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【外資系／英語不問／渡航ができるまでリモート勤務可！】フードデリバリーサービスのカスタマーサポート（複数名採用）ID:49230
-KL SentralJob Description
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に認知度急上昇中、日本でのユーザー数も大きく伸びている
フードデリバリーサービスのカスタマーサポート職としてご活躍いただける方を募集しています。
＜業務内容＞
外資系フードデリバリーサービスプラットフォームの顧客対応チームの募集です。
業務内容としては日本のエンドユーザーからのお問合せに電話やメールにて対応していただくポジションとなります。
研修は一部英語で行われ他にも多国籍のスタッフが働いていますので、グローバルな雰囲気を楽しみながら働ける環境です。
困ったときは日本人スタッフも多く在籍していますので安心して勤務いただけます。
★魅力★
・充実した研修制度
・知名度、利用度ともに高いサービスですので自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が充実していますBenefit
■雇用形態：契約社員（更新有）
■試用期間：3ヶ月
■給与：WEB非公開
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／月（現行のシフト時間帯は07:00~24:00）
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ30日（代わりに祝日出勤時の代休取得なし）
・メディカルリーブ8日
・住宅手当支給
・医療保険_外来および入院に対する保障
・就労ビザサポート有
・在宅勤務でのスタート！（予想1～3カ月）
・PCR検査費用、マレーシア入国後の隔離費用については会社負担【外資系／英語要／渡航ができるまでリモート勤務可！】フードデリバリーサービスのコンテンツライター（複数名採用）ID:49758
-KL SentralJob Description
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に認知度急上昇中、日本でのユーザー数も大きく伸びているフードデリバリーサービスのコンテンツライターとしてご活躍いただける方を募集しています。
＜業務内容＞
外資系フードデリバリーサービスプラットフォームのコンテンツライターの募集です。
業務内容としては、ユーザーからのお問合せに対するメールの返信文や対応の手順を作成していただくポジションとなります。
業務は英語および日本語を使用しますし、オフィスには多国籍のスタッフが働いていますのでグローバルな雰囲気を楽しみつつ英語力も磨いていける環境です。
困ったときは日本人スタッフも多く在籍していますので安心して勤務いただけます。
コンテンツ制作：プラットフォーム上の情報は日々アップデートされていますが、そちらの情報はユーザーエクスペリエンスに直結するため定期的な見直しと改善が求められます。アップデートなどがあった際には、お問合せを極力減らせるよう、ユーザーに内容が正しく理解・浸透されるようなコンテンツ作りを、そして補足説明が必要になった際はエージェント内で迅速に解決できるよう努めていただきます。
ご対応いただくサポートコンテンツ：
- カスタマーサービスのSOP（対応手順書）の作成
- カスタマーサービスの返信テンプレートの作成
- ブログ投稿のサポ―ト
具体的な業務
- 要件に従ってコンテンツを作成する
- 個人・法人顧客のリクエストに沿ってコンテンツを改訂する
- コンテンツの仕様が一貫性、明確性をもつようガイドの作成サポートまたは変更の提案をする
- 指定されたトピックに関するリサーチ
★魅力★
・充実した研修制度
・知名度、利用度ともに高いサービスですので自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が充実していますBenefit
■雇用形態：契約社員
■試用期間：3ヶ月
■給与：WEB非公開
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／月（現行のシフト時間帯は07:00~24:00）※日本での就業期間についても同様
■その他福利厚生など
・夜勤手当有り
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：月額RM200
・医療保険_外来および入院に対する保障（Great Eastern Life）
・就労ビザサポート有
・在宅勤務でのスタート可！
・PCR検査費用、マレーシア入国後の隔離費用については会社負担
※有給について：1年目は按分で取得可（研修後から）。E-COMMERCE MANAGER (TEAM LEAD)ID:49746
6,000 MYR ~ 8,500 MYRKL SentralJob Description
- Manage a small team of E-commerce Associates/Executives and directly report to the Senior Manager or General Manager and Senior Deputy Director in Malaysia
- Managing client(s) or brand(s) own webstore or stores on e-commerce channels. Which include local or international marketplace, such as Lazada, Shopee, Lelong.my, Qoo10, Amazon, eBay and etc.
- To seek opportunities to grow client GMV and optimize sales funnel to improve conversion rates.
- Develop detailed e-commerce strategies and yearly or monthly marketing campaign for Client, e-commerce channels, to develop and prioritize strategic initiatives, action plans and driven by performance (both financial and operational excellence) KPIs.
- Managing marketing and campaign, product content, pricing and discount changes.
- Oversee day-to-day management of Client brand online store, end-to-end from product uploads to order processing.
- On-going liaise with client for approvals, inventory management, pricing and promotions or campaign.
- Monitor, track and analyze sales performance with key e-commerce channel and conduct regular performance reviews with Client for next course of actions and track execution of any improvement opportunities.
- Support Key Account Manager by provide strategies and marketing campaign idea for the existing and upcoming potential Client.
- Oversee client or brand owner e-commerce store customer service, using a proactive service approach, ensuring delivery of world-class customer satisfaction and retention.
- Co-ordinating closely with internal as well as external (brands, e-commerce channels) parties.
- Required prepare pre and post campaign report, monthly sales report and etc.Benefit
-
【Mandarin speaker】T3 Technical SupportID:48943
-KL SentralJob Description
Profile： Call Centre, Technical Support
Clients: Taiwan Market
▼SUMMARY:
The Frontline Technical Support Engineers’ primary focus will be ensuring that all customers are very satisfied with the effectiveness and efficiency of the support they receive. Utilizing knowledge of the customer environment, they will deliver timely and high quality incident resolution focusing on root cause analysis, prevention, and knowledge transfer. They will effectively manage cases and sub-cases to ensure timely and high quality communication with customers and resolution of all issues. They will develop a relationship with their technical peers for the technology they support and related technologies in order to ensure improved collaboration and satisfaction in support.
▼Responsibilities：
Applying strong verbal and written communication skills in the supported language, and solid technical
knowledge of supported products, to represent client and communicate with its customers through telephone, email and web response, carrying out the following activities as needed:
• Represent client and communicate with its customers
• Manage relationships with multiple customers, partners and collaborate with business contacts
• Use standard processes, implement existing diagnosis methods, solutions/workarounds to
effectively deal with customer and technical issues to achieve problem resolution and customer
satisfaction
• Document incidents, report customer suggestions and technical issues to client
• Respond to voice of customers, utilize its escalations and meet response, resolution,
efficiency, productivity and utilization targets required by client's business unit
• Communicate and collaborate with cross-group peers and client's resources both proactively and
reactively in order to identify and leverage the right resources to arrive at solutions to tough and hot
problems
• Produce quality documentation and share with the appropriate team members and tech lead as
appropriate
• Compliance with the service operation processes for execution excellence
• Adherence to the Business Code of Conduct in all customer interactions and interactions
with client, and
• Strict adherence to data privacy guidelines – never putting customer PII at risk
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowanceBenefit
Salary will be discussed based on your experience and expectations
■5 days working, 2 days off
■Other benefits
・complexity allowance
・AL 30 days (includes public holidays)
・MC 8 days
・Medical InsuranceRemote Work-Sales Manager ID:49524
2,000 USD ~ 3,000 USDSentul, Kepong, Segambut, Lembah Pantai, Seputeh, Bandar Tun Razak, Cheras, Bangsar, Mont Kiara, KL Sentral, Ampang, Damansara Heights, Klang, Port Klang, Ampang Jaya, USJ/Subang Jaya, Shah Alam, Cheras, Selayang Baru, Rawang, Taman Greenwood, Seri Kembangan, Banting, Sepang, Semenyih, Chow Kit, Pudu, Seri Petaling, Other Selangor District, Tanjung Tokong, Tanjung Bungah, Gelugur, Georgetown, Jelutong, Air Itam, Bayan Lepas, Bayan Baru, Batu Maung, Bukit Jambul, Perai, Sebarang Jaya, Butterworth, Bukit Mertajam, Juru, Nibong Tebal, Bukit Minyak, Batu Kawan, Other KL District, Sungai Buloh, Bukit Bintang/KLCC, Setiawangsa/Titiwangsa/Setapak/Wangsa Maju, Bandar Sunway/Puchong, Bangi/Kajang, Kota Damansara/Petaling JayaJob Description
Location: Malaysia (this is a remote position)
Job Scope:
• To implement an operation strategic plan / initiatives and goals, policies to maximize revenue / business growth in accordance with company’s targets.
• Evaluate market dynamics, competitive structure, and feasibility to identify the industry trend.
• Product marketing and dealer development
• Develop and utilize a business plan aligned with marketing strategies through territory analysis, cross-functional collaboration and customer insights.Benefit
Salary:
-Basic Salary up to 3,000 USD per month
-Commissions up to 6,000 USD
Other details to be discussed during the interview【IT未経験歓迎！】ITシステムカスタマーサポート職 (47836)ID:49580
6,000 MYR ~ 9,000 MYRKL SentralJob Description
＜＜企業情報＞＞
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。
マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。今回は新規プロジェクト受注に伴い、新規チーム立ち上げのためのメンバーを新たに募集いたします。
【お仕事内容】
・BtoBのお客様への製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処
・メールと電話で対応していただきます。
・ネットワークサービスの申告受付
・回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配
・対応履歴の登録業務
・スーパーバイザーへの報告業務
・その他事務業務など
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。
※お客様先常駐の業務になります
★本ポジションの魅力★
・新規プロジェクトなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がります
・会社からの費用補助ありで語学学校に通うことができます！
・未経験でもITの基礎知識をつけることができます！Benefit
＜＜就労条件＞＞
■雇用形態：正社員
■試用期間：６ヶ月
■勤務時間：2シフト勤務 1時間休憩x2回
①9am-9pm
②9pm-9am
サポートセンターは365日 / 24時間の稼働となります。
原則として下記の勤務形態を繰り返します。
3日出勤(シフト①)
3日休暇
3日出勤(シフト②)
3日休暇
■有休：14日（初年度）
■メディカルリーブ（MC）：年14日
■給与：RM8,000～
■就労ビザサポート有
■交通費全額支給
■片道航空券手配
■現地銀行口座開設サポート
■住居探しサポート（不動産会社の紹介など）
■入国後10日間の隔離期間の費用負担
■語学学校費用サポート【Automotive】 Junior Sales & Marketing (Business Development)ID:49653
2,800 MYR ~ 5,000 MYRKL SentralJob Description
Industry: Automotive
Service: Providing an online platform service to sell damaged cars and other related services.
Position: Sales & Marketing
Role: To build up good relationship with clients to expand market share. Also to seek for new business opportunities.
<Job Scope>
- Present our business model to automotive suppliers such as Insurance companies, car dealers, and others.
- Establish and propose new marketing strategies.
- Submit weekly, monthly reports to suppliers including analysis of issues and suggestion of solutions for it.
- Establish, develop and maintain positive business relationships
- Expedite the resolution of customer problems to maximize satisfaction
- Investigate of competitors and propose differentiation of business
- Achieve agreed upon sales targets and outcomes within schedule
- Coordinate sales effort with team members and other departments
- Keep abreast of best practices and promotional trends
- Continuously improve through feedback
- Preparing daily, weekly and monthly reports
*Possibly visit Japan for the training.
<Clients>
Automotive workshops, Automotive parts shops & other related organizations, non-life insurance companies and associations which sell out damaged car or car parts to us. We sell out those products online to both individual and corporate customers.Benefit
Basic Salary : 2,800~ 5,000 MYR (or more. negotiable if you have a relevant experience)
- Increment
- car parking
- AL: 8 days, MC: 14 days
- Travel allowance (over night)
- RM100/month, 1,000/year for perfect attendance.
- Transportation & phone : will be discussed during interview session
- Medical Coverage: Yes
At the moment no fixed incentive/commission but will provide depending on the performance.Project Trainer- Global Service DeskID:49547
5,000 MYR ~ 6,000 MYRKL SentralJob Description
<Job Summary>
The Project Trainer will deliver project-specific product and system training to customer service agents, and develop strategic training solution to meet the business needs of the client/project.
<Duties & Responsibilities>
Identifies skill sets required for each knowledge area of the training.
Conducts new hires on-boarding training as per lesson plan and building blocks.
Conducts refresher training for tenured agents, as needed.
Validates knowledge and skill transfer via sample call evaluation and role play as per required skill sets.
Creates, curates, and updates training materials for blended learning (digital and conventional).
Evaluates training effectiveness and proposes areas of improvement
Creates and publishes monthly quiz questions in LMS to align and validate agents' knowledge and skills.
Proposes training solution (non BAU) to address current business needs/gaps.
Collaborates with local supervisor, team leader and QA for any quality issues, provides improvement plan if required.
Attends calibration/alignment session with client, operations and QA on a regular basis.
Compiles, analyses and presents training data/report to superior, operations and client.
Motivates and cultivates good work habits and etiquette among the agents.
Mentors and coaches agents for performance.
Attends to other ad hoc tasks assigned by the superior or client.
<Key Competencies>
Training Delivery
Training Content Design & Development
Business Alignment
Digital & Blended Learning
Assessment Methodology
Coaching & MentoringBenefit
Salary RM5000- 6000
8:30am -5:30pmInfra Service Desk Support (Level 2)ID:49266
5,000 MYR ~ 6,000 MYRKL SentralJob Description
• Learn and understand NSK IT Infrastructure and security process
• Responsible of the NSK ASEAN & Oceania server, network and storage tasks.
• Implement new tool which provided from NSK Tokyo head office.
• Perform test on new software and hardware
• Introduction support to each sister company
• Responding to technical inquiries from each sister company based on KPI/SLA.
• Monitoring network and server condition
• Optimal network configuration design & documentation
• Documentation on the installation and security guideline.
• Security check when introducing public cloud
• Align with NSK IT security guideline and process.Benefit
Salary RM5000- 6000
8:30am -5:30pm【会計税務経験者または実務経験者必見！事業拡大中】コーディネーターID:49077
-KL SentralJob Description
＜＜会社概要＞＞
当社は財務・会計や内部統制に関するコンサルティング、デューデリジェンスをはじめとする会計コンサルティングファームです。
マレーシアにおいては2017年に新規設立。大手監査法人やコンサルティングファームでの幅広い業務経験や、金融機関における実務経験を有するメンバーが在籍し、アドバイサリーサービスを提供しています。
日系企業の海外進出支援・国際税務のご相談・現地の関連企業のご紹介や現地情勢の情報提供などアジアでのネットワークが豊富なので、複数地域に進出されている企業様へ品質の高いサービスの同時提供が可能です。
マレーシアは立ち上げてまだ3年目のフェーズですので、やりがい、ご自身のキャリアにもつながる機会が多数ございます。
海外×会計×少数精鋭メンバーで事業を作っていきたい！そんな方のご応募をお待ちしております。
具体的には、、、
（１）マレーシア新規進出支援
（２）税務アドバイザリー業務
（３）会計顧問、BPO
（４）会計監査
（５）トランズアクション
（６）IPO支援
＜＜業務内容＞＞
日系企業の問い合わせ窓口担当者となり、実務作業を行って頂きます。
具体的には…
■記帳業務、税務申告業務
■会計報告（月次）、監査対応、記帳代行処理などの会計業務全般
■ライセンス申請サポート、問い合わせ対応（セクレタリ業務）
■外国人用ビザの申請サポート
■全体のクオリティマネジメント
■ローカルスタッフによるチームとクライアント間のコーディネーション業務
※業務内容については人員バランスによっては多少変更のある可能性もございますのでご了承ください。
専門性の高い実務よりはお客様とのコミュニケーションの方が主業務となります。
★魅力★
・各国でキャリアを積んできた優秀なメンバーがいます。メンバーと切磋琢磨しながらキャリアをグローバルに移すチャンスあり！
・まだ若い拠点ですので裁量を持って働ける環境がございます。
・駅近、アクセスのよい好立地！
・残業はほぼ無し。繁忙期で多い時のみ月10~20時間の可能性は有
・しっかりゴール設定のもと評価されるため昇給・昇格の機会有Benefit
＜＜就業条件＞＞
■基本給与：7,000 MYR~（上限は特に設けておりませんので、経験により応相談となります。）
■交通費：RM100／月
■勤務時間：月～金／9:00～18:00
■試用期間：3ヶ月～6 ヶ月
■休日：マレーシア暦通り、法律に準ずる
■有給：14日
■メディカルリーブ(MC)：年14日
■保険加入有
■医療費負担：年間上限1,000MYR
■就労ビザサポート有
■年一回の昇給あり
■年一回のボーナスあり
