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【好待遇！在宅勤務スタート可】外資BPOでのカスタマーサポートチームリーダーポジション（フードデリバリーサービス）ID:48695
15,000 MYR ~ 15,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・チームの目標と目的を達成するために、個人のKPIをモニタリング
・KPI管理および評価し、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・メンバーの指導
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・部門長や関係者へパフォーマンスに関するレポート作成
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-好条件です！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（EP更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM15,000＋KPI (RM420まで)
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【渡航ができるまでリモート勤務可能！】外資で語学力を活かして働く★バイリンガル／カスタマーサポート（将来の管理職ポジション）ID:48444
9,000 MYR ~ 9,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーサービスのカスタマーサポートを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーサービスを利用するお客様向けのサポートで、ビジネスレベルの英語対応ができる日本人を募集しています。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーサービスを利用する日本のお客様対応で、日本語と英語を使用します。
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届いたメニューが間違っていた」などが中心です。
入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
ビジネスレベルの英語を活かして将来の管理職ポジションとして挑戦できるポジションです。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM8500
＋食事手当 ：RM500
＋KPI達成手当：RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【渡航ができるまでリモート勤務可！英語不問！21新卒の応募OK】フードデリバリーサービスカスタマーサポート（モノリンガル）ID:48443
8,000 MYR ~ 8,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集しました。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がっております。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（VISA更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM7000
＋KPI達成手当： RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【新規プロジェクトのため急募！好待遇】フードデリバリーサービスカスタマーサポートチームリーダー補佐（入国できるまで在宅OK)ID:48380
12,000 MYR ~ 12,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・フロアサポート（メンバーからの質問や対応方針の相談に対応する）
・システムエラーがあった際ITチームへのエスカレーション
・KPI管理および評価、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・状況によっては、メールや電話でのカスタマーサポート・事務対応もあり
※成績管理やシフト管理、メンバーマネジメントは含まれません。
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-在宅勤務スタートでもOKです
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（VISA更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM12,000＋KPI (RM420まで)
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【英語不問・21新卒応募可・国外から応募可能】ECセラーサポート（2021年10月までの採用計画あり！）ID:49084
6,000 MYR ~ 6,900 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
【具体的には】
大手通販サイトを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。
問い合わせ内容は、「出店の仕方がわからない」「返金の仕方について教えてほしい」「お客様から○○の問い合わせがあった」などが中心です。
B to Bよりのお仕事になります。
入社前・入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・シフト時間／曜日；24Hシフト・週休2日制 (実働時間7.5H + 休憩 計1.5H ⇒ 拘束時間9H)
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
※例）8：00～17：00 / 9：00～18：00というように9Hのシフトとなります。
※昼間の時間帯に人が多くなるよう組まれています。
※21：00～6：00 / 22：00～7：00が夜勤シフトとなりますが、夜勤は5名程度の少人数で稼働しております。
※プロジェクト人数100名
・入社時期：
29-Jan-21 8名
26-Feb-21 6名
26-Mar-21 6名
16-Apr-21 20名
18-Jun-21 20名
20-Aug-21 20名
15-Oct-21 20名
・選考プロセス：一次面接(人事面接) ⇒ 大手通販サイト部署専用テスト問題実施 ⇒ 合否結果
・給与：固定給 RM6,000
＋KPI達成手当：RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 600 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：約１か月[PENANG] Customer Service Representative (Korean Speaker)ID:49068
3,500 MYR ~ 5,500 MYRBatu MaungJob Description
Main Role: Responsible for managing the Quote & order Request from Seller / Customer through the completion of the process of invoicing. This position will have contact with multiple areas of the sales and production process and with external relationships including Logistics providers, customers and others. Customer Service Specialist will build a relationship with the business segment team members to collaborate in order to support business plans and provide solutions throughout the process Quote to Cash Process.
Job Scope:
- Manage Quote to Order Process.
- Manage all system sales orders or quote request.
- Prepare and enter data into Oracle system, and process customer orders/Quote.
- Ensure accuracy in pricing, order information and technical specification accuracy and maintain precise records.
- Provide professional, timely and accurate information to incoming customer enquiry about order status, product availability and shipment details.
- Fulfils orders, including order entry, administration, shipping and timely shipment.
- Confirm and verify information on purchase orders, including pricing, products, Inco term, freight term, payment term.
- Accurate data entry into Oracle system; including order entry, credits, debits and pricing.
- Coordinate with plant & Logistics, on timely shipments.
- Assist the credit department on invoicing/past due issues.
- Provide backup support to team members.
- Respond to and resolve customer inquiries.
- Partner with Sales, to provide customers an outstanding service and to meet and exceed customer’s expectation.Benefit
-
【Korean speaker】Chat Support ID:48864
-KL SentralJob Description
Position Summary:
A Post-Sales Customer Service Representative’s role is to handle all incoming inquiries on client's products, technologies, programs, policies and services by handling inquiries via all media channels both inbound and outbound.
▼Duties and Responsibilities:
• Answers incoming phone calls and incoming e-emails on the client's Customer Service.
• Provides a high-level of professional, competent service assistance.
• Identifies customer requirements and routes them to the correct sales or technical specialist (based on product specialty).
• Creates and documents interactions in tools supplied by client.
• Validates and registers customer profiles in system.
• Translates escalated incidents where necessary.
• Registers, handles, answers, and escalates customer complaints.
• Provide general information about the products, technical support policies and licensing. (including websites for customer reference)
• Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customers are satisfied.
• Effectively communicates resolution to customer issues.
• Verifies Product ID (PID) is valid to grant support only to legal clients
• Performs all procedures accurately, including following documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes.
• Escalates issues outside of service boundaries or when resolution cannot be confirmed.
• Provide call backs and call downs of customers
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowanceBenefit
Basic Salary + Allowances
Salary details are to be disclosed during interview session.
You may reach our consultant for checking if your salary expectation is matched or not.【Thai/ Fresh graduate/ SNS platform】 Chat Support ID:48467
-KL SentralJob Description
Position Summary:
A Post-Sales Customer Service Representative’s role is to handle all incoming inquiries on client'S products, technologies, programs, policies and services. They are able to handle inquiries via all media channels both inbound and outbound. The Post-Sales CSR is required to represent client appropriately to all customer segments.
The Post-Sales CSR’s service delivery time will be dedicated to entitlement, routing and screening for the client's Technical Support services and servicing customer needs for Technical assistance regarding known issues (i.e. documented issues, basic ‘how to’ questions, and KB articles).
▼Duties and Responsibilities:
• Answers incoming phone calls and incoming e-emails on the client's Customer Service.
• Provides a high-level of professional, competent service assistance.
• Identifies customer requirements and routes them to the correct sales or technical specialist (based on product specialty).
• Creates and documents interactions in tools supplied by client.
• Validates and registers customer profiles in system.
• Translates escalated incidents where necessary.
• Registers, handles, answers, and escalates customer complaints.
• Provide general information about the products, technical support policies and licensing. (including websites for customer reference)
• Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customers are satisfied.
• Effectively communicates resolution to customer issues.
• Verifies Product ID (PID) is valid to grant support only to legal clients
• Performs all procedures accurately, including following documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes.
• Escalates issues outside of service boundaries or when resolution cannot be confirmed.
• Provide call backs and call downs of customers (note: Vendor must be able to track labor associated with these activities).
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowanceBenefit
Basic Salary + Allowances
Salary details are to be disclosed during interview session.
You may reach our consultant for checking if your salary expectation is matched or not.【Vietnamese/ Fresh graduate】Chat Support ID:48578
-KL SentralJob Description
▼POSITION SUMMARY:
The Client Service Associate is to help support world-known SNS platform’s advertisers worldwide through chat, email, and callbacks.
▼DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
- Understand customer inquiries and respond via applicable channels: email, chat, and call backs
- Understand customer inquiries and ensure they are answered or routed through the appropriate support channel
- Manage customer escalations and ensure that these are answered, tracked, and escalated as required
- Perform all procedures accurately, including following Facebook documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes
- Ensure all SLA are met accordingly
- Demonstrate a strong customer service orientation and take responsibility to ensure customers are satisfied
- Provide a high level of professionalism and competent customer service
- Able to communicate effectively with customers in a friendly and polite manner following the Facebook processes
- Able to read, write, and speak fluently and spontaneously in both English and, for native speakers, in their native language
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in City Center
・ Fulfilling allowanceBenefit
Basic Salary + Allowances
Salary details are to be disclosed during interview session■準ビジネスレベルの英語力をお持ちの方必見！■日系クリニック受付・医療通訳ID:48355
6,500 MYR ~ 6,500 MYRMont KiaraJob Description
日本人オーナーで、100％日本式サービス（日本語対応、おもてなしの精神と革新的な遠隔医療、安心で安全な医療）を目指し設立された総合クリニックです。
モントキアラにある既存のクリニックでは、小児科、心療内科、精神科、婦人科、歯科を設立しております。
従業員数は現在20名ほど。
メディカル通訳も常駐しているので、患者は日本人だけでなくローカルの方もいらっしゃいます。
最近新たにペナン、モントキアラ(二号)分院を開設。また、歯科部門を立ち上げたりと順調に伸びていっている会社です。
アジアの主要都市を網羅し、国や地域を超えてどのエリアの方でも安心して医療を受けられる遠隔サービスの展開を目指し、
さらには、病院の経営だけでなく、医療アプリの開発など幅広い事業展開を予定しております。
賞与は本人の仕事ぶりや成果を評価されますので、きちんと能力を評価されたい！というやる気のある方にお勧めの案件です！
【職務内容】
・ クリニックの受付係
・ 日本側、マレーシア側での保険に関わる事務的な仕事
・ 患者様の案内、医療通訳サポート
・ 日時、月次の経理事務
・ そのほかクリニック運営上総務的な仕事
【勤務エリア】日本人が多く居住するモントキアラエリアです！
【面接】WEB面接可Benefit
■雇用形態：正社員
■試用期間：3ヶ月
■勤務時間：09:00~18:00(月8日休みのシフト制)
■給与：試用期間後RM6,500前後(経験・スキルに応じる)
■賞与：事業成績により年1回支給
■保険加入あり
■就労ビザサポート有
