【外資系・英語力を活かして活躍】ITプロジェクトのカスタマーサービスID:51824

11,000 MYR ~ 11,300 MYRBukit Bintang/KLCC
  • Job Function

    Custmer support/service

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    <募集ポジション>
    ITエンジニアのコーディネーション業務を行っていただける方を募集します。

    【業務詳細】
    電子メール、電話またはチャットを使って、クライアントの依頼に応じたスキルを持ったITエンジニアのアレンジ(メール70%、アウトバウンドコール20%、チャット10%)をしていただきます。複数名いるテクニカルマネージャーがクライアント受けた依頼案件をデータベースでサーチし、適切なエンジニア(社内もしくはコントラクター)をアサインすることがメインタスクになります。

    【補足】
    ・エンジニアをアレンジするまでの一連の流れをフォロー、担当して満足度を確保(担当する案件は一日50件ほど)
    ・クライアントのニーズに合ったアレンジメントに加えて、必要に応じて適宜提案
    ・対応案件に関して、都度メモを残し、チーム内での報連相を行い、ステータス共有を実施
    ・週次、月次でのレポート業務
    ・オペレーションチームの会議に出席し、課題やプロセスのアップデートについてマネジャーやリーダーと共有
    ・その他適宜マネジャーから依頼される業務の遂行
    ・情報セキュリティなどのコンプライアンスを遵守した業務の実施

  • Requirement

    【応募条件】
    ■4年制大学卒業以上の方
    →短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
    →高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
    ■ビジネスレベルの英語力(目安:CEFR[英語力評価の国際指標]においてC1以上)

    【尚可】
    ■BPOやコールセンターでの勤務経験 (2年以上が望ましい)
    ■営業やマーケティングの分野での勤務経験
    ■MS software / tools に精通している

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    <就業条件>
    ■就業時間:週休2日のシフト制。
    以下3パターンのシフトで8時~20時のうち8時間シフト(休憩1時間)の勤務
    (1) 8時 ~ 17時
    (2) 9時 ~ 18時
    (3) 11時 ~ 20時
    ■給与:基本給RM5,000+言語手当RM5,500=トータルRM 10,500
    ■インセンティブ:最大RM800
    ■ビザ取得サポート

    【その他】
    • 有給:15日
    • 病欠休暇:15日
    • バースデー休暇:1日 
    • 育児休暇:年3日 
    • 医療保険
    • 片道航空券(会社負担)
    • 現地当社日から1週間分のホテル滞在費

    ※フレックスベネフィット
    年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。

    対象:以下のような個人の生活費用
    ・医療全般(保険は別でついています)
    ・スマホやPCのデバイス機器
    ・日本への一時帰国時のチケット代
    ・ホテル滞在費

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