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クオリティアナリストチームリーダーID:51385

13,000 MYR ~ 14,500 MYRKota Damansara/Petaling Jaya
  • Job Function

    Recruitment

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    <会社概要>
    当社は、アメリカに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。
    旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを行っています。
    今回は、クオリティアナリストチームのリーダーとして各種関連タスクの確認と管理を行い、マネージャーに課題報告やクライアントの管理を通じて月次ならびに週次の業務報告ならびにクライアントに対するプレゼンテーションを行える方を募集いたします※優れたパワーポイントとエクセル(Googleスプレッドシート、Googleパワーポイント)スキルが求められます。

    -正確でタイムリーな分析を行うことにより、クライアントの目標達成と成果維持のためのサポートを提供
    -メンタリングと評価
    -担当エージェントやクオリティアナリストへのタイムリーなフィードバック
    -社内外の関係者との間で、トレーニングや品質関連における管理ならびにレポーティングを実施
    -業務における是正措置の遵守ならびに追跡対応
    -プロセスやパフォーマンスの継続的な改善対応
    -全ての品質指標のスコアリングにおける継続的な改善対応
    -業務プロセスに関連する重要な問題の報告、ならびにクライアント側からの是正措置に対処
    -クライアントと連携して、トレーニングと品質の成果に対して介入と管理監督を実施

  • Requirement

    【応募要件】
    - クオリティアナリストとしての経験を有し、関連業務の理解ならびにマネージャーの立場としての経験をお持ちの方
    - オペレーションマネージャーやチームリーダーの経験があり、クオリティアナリストの役割理解がある方
    - ビジネスレベルの英語力(スピーキング・リスニング・ライティング・リーディング)

    <その他必要スキル>
    - 高いコミュニケーション力と優れたMS Officeの操作およびタイピングスキル
    - 分析力
    - プロービングスキル(定性調査における論理的思考能力)
    - 課題解決スキル
    - 効率化スキル
    - チームワーク
    - クライアントからの要求に応じてタイムラインを順守しながら柔軟に対応できるスキル

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    ■給与:RM13,000~14,500
    ■勤務時間:9:30~18:30(月~金)
    ■その他福利厚生など
    ・有給休暇(12日)
    ・傷病休暇(14日)
    ・社員寮利用可 ※2週間限定(無料)
    ・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
    ・不動産仲介業者の紹介
    ・片道航空券の手配
    ・空港ピックアップサービス
    ・現地の銀行口座の開設サポート
    ・労働許可(ワークパミット)取得 
    ・健康保険、生命保険の加入 

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