概述
薪资
8,500 MYR ~ 9,000 MYR
工作行业
Retail, Call Center, Retail/Distribution(Fashion&Apparel), Retail/Distribution(Other), Other
工作内容
【企業情報】
当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。
【業務内容】
本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレ
ーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。
チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。
問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。
■ 主となる担当業務
・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理
・ 業務・タスク完了状況の確認
・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握
・ オペレーション上の問題発見と解決支援
・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援
・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営
・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持
・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施
【魅力】
・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。
・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。
资格
任职资格
＜必須＞
■BPO プロジェクトまたはカスタマーサポート・ヘルプデスク領域での運営経験
■チームリードまたはメンバー管理経験
■業務管理、労務管理、品質管理の基礎知識
■業務上の課題を発見し、関係者と連携して解決できるスキル
■ハードウェア・ネットワーク・業務アプリケーションに関する基礎知識
■日本語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）
■英語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）
＜尚可＞
■トレーニングまたは評価設計・実行経験
■データ分析に基づく業務改善経験
■テレフォニーシステムやServiceNow を用いた管理経験
■IT ヘルプデスク業務の管理経験
■多国籍・多言語チームの管理経験
■中国語：ビジネスレベル以上（参考：CEFR 換算でC1 レベルかそれ以上）
■多言語環境でのトレーニング・品質管理経験英文
-
其他语言
Japanese
附加信息
福利制度
■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,500 - RM 9,000
■試用期間 : 6か月
■勤務時間：8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（土日休み）
■勤務地：クアラルンプール市内
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：12日
■病床休暇：14日
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。
※待遇は変更となる場合があります工作时间
8:00 ~ 17:00
假日
■ 勤務時間
8:00〜17:00 / 8:30〜17:30（実働8時間）
※将来的には、プロジェクトの拡大（24時間365日サポート体制への移行）に伴い、シフト制（夜勤や週末勤務）への変更となる可能性があります。その際は事前にしっかりとご相談の上、スケジュールを決定いたします。
■ 休日・休暇
週休2日制（土日、祝日出勤あり）
※祝日に出勤いただいた場合は、平日に代休を支給いたします。职业类别
请登入。