概述

• 薪资

  8,000 MYR ~ 9,000 MYR

• 产业类别

  Call Center

• 工作内容

  日本のお客様に向けた宿泊・レンタル関連のカスタマーサポート担当としてのご活躍を期待します。
  お客様のお話を受けてニーズにあったソリューション提供を行い、各プロセスを一気通貫でご担当いただきます。
  ＜職務詳細＞
  - クライアント（施設提供者）に対して、効率的なサービスを提供
  - ユーザーへの第一窓口となり問い合わせやコンプレインに対してソリューションの提案を実施
  - 緊急な案件などにスピード感をもって、並びに専門的な立場としてのサポートを実施
  - 問題を適切に把握し、必要に応じたエスカレーションの実施
  - ビジネスとしてプロフェッショナルなメッセージの作成ならびに顧客からのメールに対する応答の実施
  - 可能なリソース（マニュアルやワークフロー）を活用し、情報調査や問題のトラブルシューティングを実施
  - クライアントとユーザー間の状況に応じた仲裁
  - マルチタスクの実施による管理
  - 目標達成のために積極的かつ主体的に業務を実施
  - ISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実施
  - 継続的な業務改善の観点から、上司から随時割り当てられるその他業務および責任の遂行