15 Jobs for Call Center found
Infra Service Desk Support (Level 1)ID:49147
4,000 MYR ~ 7,000 MYRKL SentralJob Description
<Responsibility of / Expectations from the Role>
Learn and understand Service desk process.
Responding to queries and problem via mail, ticket system, Skype or phone based on KPI/SLA.
Correspondence to Japanese staff in Japanese and cooperation with Japanese staff at the head office.
Perform test on new software and hardware.
Documentation on the installation and user guideline.
Support for system application to head office.Benefit
Salary RM4000- 7000
8:30am -5:30pm【好待遇！在宅勤務スタート可】外資BPOでのカスタマーサポートチームリーダーポジション（フードデリバリーサービス）ID:48695
15,000 MYR ~ 15,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・チームの目標と目的を達成するために、個人のKPIをモニタリング
・KPI管理および評価し、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・メンバーの指導
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・部門長や関係者へパフォーマンスに関するレポート作成
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-好条件です！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（EP更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM15,000＋KPI (RM420まで)
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【渡航ができるまでリモート勤務可能！】外資で語学力を活かして働く★バイリンガル／カスタマーサポート（将来の管理職ポジション）ID:48444
9,000 MYR ~ 9,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーサービスのカスタマーサポートを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーサービスを利用するお客様向けのサポートで、ビジネスレベルの英語対応ができる日本人を募集しています。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーサービスを利用する日本のお客様対応で、日本語と英語を使用します。
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届いたメニューが間違っていた」などが中心です。
入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
ビジネスレベルの英語を活かして将来の管理職ポジションとして挑戦できるポジションです。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM8500
＋食事手当 ：RM500
＋KPI達成手当：RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【渡航ができるまでリモート勤務可！英語不問！21新卒の応募OK】フードデリバリーサービスカスタマーサポート（モノリンガル）ID:48443
8,000 MYR ~ 8,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集しました。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がっております。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（VISA更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM7000
＋KPI達成手当： RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【新規プロジェクトのため急募！好待遇】フードデリバリーサービスカスタマーサポートチームリーダー補佐（入国できるまで在宅OK)ID:48380
12,000 MYR ~ 12,000 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・フロアサポート（メンバーからの質問や対応方針の相談に対応する）
・システムエラーがあった際ITチームへのエスカレーション
・KPI管理および評価、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・状況によっては、メールや電話でのカスタマーサポート・事務対応もあり
※成績管理やシフト管理、メンバーマネジメントは含まれません。
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-在宅勤務スタートでもOKです
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・雇用形態；契約社員（VISA更新の2年毎）
・勤務時間：シフト（1時間ランチ休憩／30分休憩有）
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM12,000＋KPI (RM420まで)
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【英語不問・21新卒応募可・国外から応募可能】ECセラーサポート（2021年10月までの採用計画あり！）ID:49084
6,000 MYR ~ 6,900 MYRPetaling JayaJob Description
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
【具体的には】
大手通販サイトを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。
問い合わせ内容は、「出店の仕方がわからない」「返金の仕方について教えてほしい」「お客様から○○の問い合わせがあった」などが中心です。
B to Bよりのお仕事になります。
入社前・入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！Benefit
＜就業条件＞
・シフト時間／曜日；24Hシフト・週休2日制 (実働時間7.5H + 休憩 計1.5H ⇒ 拘束時間9H)
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
※例）8：00～17：00 / 9：00～18：00というように9Hのシフトとなります。
※昼間の時間帯に人が多くなるよう組まれています。
※21：00～6：00 / 22：00～7：00が夜勤シフトとなりますが、夜勤は5名程度の少人数で稼働しております。
※プロジェクト人数100名
・入社時期：
29-Jan-21 8名
26-Feb-21 6名
26-Mar-21 6名
16-Apr-21 20名
18-Jun-21 20名
20-Aug-21 20名
15-Oct-21 20名
・選考プロセス：一次面接(人事面接) ⇒ 大手通販サイト部署専用テスト問題実施 ⇒ 合否結果
・給与：固定給 RM6,000
＋KPI達成手当：RM300 まで
+ 夜勤手当 : RM 600 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：約１か月Project Trainer(Global call center)- BPO companyID:49046
5,000 MYR ~ 7,000 MYRKL SentralJob Description
<Job summary>
The Project Trainer will deliver project-specific product and system training to customer service agents, and develop strategic training solution to meet the business needs of the client/project.
<Responsibility>
-Identify skill sets required for each knowledge area of the training.
-Conduct new hires on-boarding training as per lesson plan and building blocks.
-Conduct refresher training for tenured agents, as needed.
-Validate knowledge and skill transfer via sample call evaluation and role play as per required skill sets.
-Create, curate, and update training materials for blended learning (digital and conventional).
-Evaluate training effectiveness and propose areas of improvement
-Create and publish monthly quiz questions in LMS to align and validate agents' knowledge and skills.
-Propose training solution (non BAU) to address current business needs/gaps.
-Collaborate with local supervisor, team leader and QA for any quality issues, provide improvement plan if required.
-Attend calibration/alignment session with client, operations and QA in weekly or monthly basis.
-Compile, analayse and present training data/report to superior, operations and client.
-Motivate and cultivate good work habits and etiquette among the new hires.
-Mentor and coach agents for performance.
-Attend to other ad hoc tasks assigned by the superior or client.Benefit
Salary RM5000- 7000
8:30am -5:30pm【日本からの応募OK・要英語力】アカウントスペシャリスト（金融決済システム）ID:49049
8,000 MYR ~ 10,000 MYRKL SentralJob Description
＜会社概要＞
私たちは全世界では8000人以上のメンバーからなるグローバルBPO、シェアードサービスの会社です。
クライアントは、E-Commerce, Travel & Hospitality, Technology, Automotive, Fintechなど多岐にわたる業種のお客様に対して、顧客満足度の向上や営業利益の増強に貢献しています。当社はのもつ技術によって価値を提供し、顧客向けのブランドソリューションを継続的に革新しつづけることで、これまで200を超える賞を受賞しています。
自社としても、働き方やキャリアの機会、アジアの中でのベストカンパニーの一つとして、受賞をしております。
＜募集職種＞アカウントスペシャリスト
昨今、電子決済をつかうことにより、新興企業からフォーチュン500企業まで、ビジネスを強化することができます。
今回募集のポジションはアカウントスペシャリストとしてサービスの中核を担っていただきます。
電話、チャット、メールなどの複数のチャネルを介して、お客様対応をしていただきます。（70％非音声、30％音声）
>顧客の種類：事業主/事業専門家
>顧客からの問い合わせの種類：支払い取引関連の問題
お客様の問題を調査および調査し、バグを特定してエスカレーションし、可能な限り迅速に解決できるようにします。
イレギュラーや新しい対応事項などについては、内部のナレッジベースを更新していただきます。
組織としてISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実装、保守、および継続的な改善のために、マネジャーによって随時割り当てられる可能性のあるその他の業務などにも必要に応じて従事いただきます。Benefit
- 給与：RM8000~10000
- KPIインセンティブ：RM 500 ~ RM 700 / month
- 夜勤シフト手当：RM 30 ~ 35 / night
- 有給：15 Days
- 病欠休暇：14 Days
- 医療費補助：RM 600 for 1 Year contract
- 入院補助：RM 20K & RM 120 (per bed)
～休日休暇～
• 勤務日：ローテーションシフトです：朝、昼、夜 (2か月後とのローテーション）
• 勤務時間：7am,8am, 9am,10am, 11am, 12nn, 12:30nn, 10pm, 11pm開始の8時間半勤務
• シフトについて：週5日勤務、2日休み
• 休憩：1時間のご飯休憩、2回の短時間休憩
• 祝日勤務の場合は、代休あり
***** 海外からの方 *****
• 日本からマレーシアへのフライト代
• マレーシア渡航時の自主隔離コスト
• 2週間のホテル滞在費用
• ビザ取得に関する費用
は会社が負担します【Korean speaker】Chat Support ID:48864
-KL SentralJob Description
Position Summary:
A Post-Sales Customer Service Representative’s role is to handle all incoming inquiries on client's products, technologies, programs, policies and services by handling inquiries via all media channels both inbound and outbound.
▼Duties and Responsibilities:
• Answers incoming phone calls and incoming e-emails on the client's Customer Service.
• Provides a high-level of professional, competent service assistance.
• Identifies customer requirements and routes them to the correct sales or technical specialist (based on product specialty).
• Creates and documents interactions in tools supplied by client.
• Validates and registers customer profiles in system.
• Translates escalated incidents where necessary.
• Registers, handles, answers, and escalates customer complaints.
• Provide general information about the products, technical support policies and licensing. (including websites for customer reference)
• Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customers are satisfied.
• Effectively communicates resolution to customer issues.
• Verifies Product ID (PID) is valid to grant support only to legal clients
• Performs all procedures accurately, including following documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes.
• Escalates issues outside of service boundaries or when resolution cannot be confirmed.
• Provide call backs and call downs of customers
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowanceBenefit
Basic Salary + Allowances
Salary details are to be disclosed during interview session.
You may reach our consultant for checking if your salary expectation is matched or not.【Thai/ Fresh graduate/ SNS platform】 Chat Support ID:48467
-KL SentralJob Description
Position Summary:
A Post-Sales Customer Service Representative’s role is to handle all incoming inquiries on client'S products, technologies, programs, policies and services. They are able to handle inquiries via all media channels both inbound and outbound. The Post-Sales CSR is required to represent client appropriately to all customer segments.
The Post-Sales CSR’s service delivery time will be dedicated to entitlement, routing and screening for the client's Technical Support services and servicing customer needs for Technical assistance regarding known issues (i.e. documented issues, basic ‘how to’ questions, and KB articles).
▼Duties and Responsibilities:
• Answers incoming phone calls and incoming e-emails on the client's Customer Service.
• Provides a high-level of professional, competent service assistance.
• Identifies customer requirements and routes them to the correct sales or technical specialist (based on product specialty).
• Creates and documents interactions in tools supplied by client.
• Validates and registers customer profiles in system.
• Translates escalated incidents where necessary.
• Registers, handles, answers, and escalates customer complaints.
• Provide general information about the products, technical support policies and licensing. (including websites for customer reference)
• Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customers are satisfied.
• Effectively communicates resolution to customer issues.
• Verifies Product ID (PID) is valid to grant support only to legal clients
• Performs all procedures accurately, including following documented call flows, work processes, data entry requirements, and complaint management processes.
• Escalates issues outside of service boundaries or when resolution cannot be confirmed.
• Provide call backs and call downs of customers (note: Vendor must be able to track labor associated with these activities).
★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowanceBenefit
Basic Salary + Allowances
Salary details are to be disclosed during interview session.
You may reach our consultant for checking if your salary expectation is matched or not.
