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【日系大手BPO/好立地/キャリアプラン・昇進制度あり】ITサポートデスクID:53382
9,000 MYR ~ 9,000 MYRKL SentralJob Description
＜＜企業情報＞＞当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。今回はITポジションでの募集です。【お仕事内容】・BtoBのお客様への製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処・メールと電話で対応していただきます。・ネットワークサービスの申告受付・回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配・対応履歴の登録業務・スーパーバイザーへの報告業務・その他事務業務など・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。 ※お客様先常駐の業務になります。場所はPJ、Kota Damansaraエリアです。★本ポジションの魅力★◆キャリアアップに関しましてキャリアアップの見込めるポジションです！！勤務状態や適正を見てリーダー（SV）に昇格できる可能性はあります。その後、TCMY内の他のプロジェクトでSVやマネージャーになるなど、本プロジェクトのみにとどまらずキャリアパスは用意できるかと思います。◆IT基礎知識を身につけることができます未経験でもITの基礎知識をつけることができます！◆語学に関しまして語学に関しては、お客様対応は、日本語にて、ベンダー様との対応は英語となります。 会話よりも、読み書きをベースで進めていただきますので、 翻訳ツールを駆使して英語を使用できるレベルで問題ありません。 ただ、仕事にスピード感が求められるシーンもありますので、 英語力がある方の方がより業務にスムーズに慣れていただくことが可能かと思います！ イメージは日本語50％、英語50％となります。
Benefit
給与 : RM 9,000
勤務体系：24時間シフト
①9時 - 21時 ②21時 - 9時 （2時間の休憩込み：1時間 x 2回）
・基本パターンは3勤3休、状況によっては4連勤になる可能性もあり
3連勤 (シフト①) → 3連休 → 3連勤 (シフト②) → 3連休 のローテーション
雇用形態：正社員
試用期間：3 - 6か月
渡航費用：会社負担
VISAサポートあり（本人分のみ）
有給休暇：12日
病床休暇：14日
医療費補助：あり（月額・年間上限あり）
勤務地：KL中心部（Kota Damansara エリア）
＜その他＞
・昇進制度あり
・他プロジェクトへのキャリア転向も検討可【2023年採用】旅行サイトカスタマーサポートID:52679
9,000 MYR ~ 9,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
この度、「オンラインツーリズムプロジェクト」のメンバーを募集いたします。こちらは、日本語でのお客様対応メインとなりますが、一部お客様のお問合せをもとに該当ホテルへのコンタクトや情報連携などを行う場合もあり、その際は英語でご対応が求められます。トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。・ホテルの予約や旅行商品情報などに関する問合せに対応（主に日本のお客様からお問合せ）。・問合せのあったお客様に対し、正確なサービスおよび情報をお伝えする。・お客様の便利な旅行を実現するために、旅行やツアーに関する情報を提供できるようにする。・お客様からのお問合せに対して、関係者間での連携をいただく。 ★魅力★-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界17カ国の多国籍スタッフが約2,500人在籍。17ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心-渡航費などのサポートも充実-外資系ならではの好環境STARTEKは世界13カ国で46拠点あり、クライアント数は250社、社員数40000名以上、中でもアラダマンサラオフィスには、17か国から集まった2500人が勤務しており、うち日本人は300名以上です。
Benefit
■給与：RM9,000＋成績優秀手当（インセンティブ）
■勤務時間：6～23時のうち7.5時間／日（9時間拘束）
■その他福利厚生など
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入【外資系・英語不問・VISA取得実績多数あり】ECサイトカスタマーサービスID:52063
7,000 MYR ~ 7,960 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
【会社概要】当社は主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。 全世界では40000名以上の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。 KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に 行われています。 【ポジション詳細】某有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで日本人顧客のカスタマーサポートをしていただける人を募集します。■お仕事内容＊電話・メール等を使用した問い合わせ対応 ＊ユーザーからの声をもとにサービスの改善につとめる＊チームリーダーへのエスカレーション業務具体的には、、、「返品したい」「注文した商品がまだ届かない」「住所を間違えた」など様々なお客様の困っていることを解決します。社内で唯一、お客様の声を直接聞けるポジションになります。お客様に一番近い存在であるからこそ、あなたの提案や対応がサービスの改善に繋がります。■今後のキャリア・・・ ・スーパーバイザーとして経営視点をもったマネジメントを行う ・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする ・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理 ・管理部門で経営や採用に携わる★魅力★ ・綺麗でおしゃれなオフィス！ ・未経験でも挑戦可能！・英語不問、新規プロジェクトなので成長の機会多数・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！ ・キャリアパス豊富
Benefit
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■就業時間：Shift 1: 9:00-18:00 / Shift 2: 14:00-23:00 のいずれか
■休日：週休2日
■給与：RM7,000
■インセンティブ： 基本給の最大16%
■VISAサポートあり
【その他】
• 有給：15日
• 病欠休暇：15日
• バースデー休暇：1日
• 育児休暇：年３日
• 医療保険
• 片道航空券（会社負担）
• 現地当社日から１週間分のホテル滞在費
※フレックスベネフィット
年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。
対象：以下のような個人の生活費用
・医療全般（保険は別でついています）
・スマホやPCのデバイス機器
・日本への一時帰国時のチケット代
・ホテル滞在費環境抜群★外資企業でグローバルに働く！旅行サービスのカスタマーサポートID:48192
8,500 MYR ~ 9,620 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
【会社概要】当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。 全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。 KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に 行われています。 今回は某有名オンラインツアリズムのカスタマーサポートの日本人チームのメンバーを募集することになりました。入社後はオンライン研修の制度が整っているので、初めて業務を行う方も安心です。一緒に日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております！具体的なお仕事内容・・・電話・メール等を使用した予約サポートその他、上記に付随する業務今後のキャリア・・・・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理・管理部門で経営や採用に携わる★魅力★・綺麗でおしゃれなオフィス！・高給！！・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！・英語を活かせる・高められる環境・キャリアパス豊富～豊富な研修制度～ ▼座学・実務研修(約1か月間) ▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事ができます。 ▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行いお互いにフォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます。
Benefit
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■就業時間：[シフト制] 7:00～22:30
■休日：週休2日
■給与：RM8,500 [基本給 RM7,000 + 言語手当 RM1,500]
■インセンティブ： 基本給の最大16%
■VISAサポートあり
【その他】
• 有給：15日
• 病欠休暇：15日
• バースデー休暇：1日
• 育児休暇：年３日
• 医療保険
• 片道航空券（会社負担）
• 現地当社日から１週間分のホテル滞在費
※フレックスベネフィット
年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。
対象：以下のような個人の生活費用
・医療全般（保険は別でついています）
・スマホやPCのデバイス機器
・日本への一時帰国時のチケット代
・ホテル滞在費【2023年現地入社】超有名なオンライン旅行サイトのフライト予約カスタマーサポートID:53291
9,600 MYR ~ 9,600 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
＜会社概要＞当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。航空券をはじめ、ホテルやアパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設予約も同時に取り扱っております。アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。今回は航空券を主に取り扱うポジションでの募集です。英語力を活かして、外資系企業で働きたい方必見です！＜業務内容＞・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問への回答 （基準に沿って予約の変更、航空会社への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など） 問い合わせ量 メール：電話＝およそ6:4の割合。（関係各所へのoutboundも含めると変動あり）・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施（例：予約変更、座席指定、特別食の手配など）・個人（KPI）およびチームの目標達成・業務プロセスへの改善提案⇒実行・チームリーダー／マネージャーへの報告業務・コンプライアンスの遵守・その他事務業務★魅力★・おしゃれなオフィスでの勤務！（マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、 おしゃれなミーティングルームなど）・研修充実（未経験でも挑戦可能）・多文化な人々と勤務可能な環境・誰もが知っている有名サービス・福利厚生・給与ともに好条件！！・出社と在宅勤務のハイブリッド勤務を採用 [現時点]
Benefit
・給与 ：RM 9,000＋RM600 [Attendance allowance]
・就業時間：8:00-21:00の中で3パターンシフト制 （1. 8:00 - 17:00 2. 10:00 - 19:00 3. 12:00 - 21:00）
※9時間拘束、実働7.5時間（月～日曜日の週５勤務シフト）
※シフトは月１交代、祝日勤務時は手当あり
・渡航時の片道フライト代を請求可能
・住居探し期間（30日間）の宿泊施設提供
・医療保険支給有（医療カード支給）
・有給：1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日、最大21日
※試用期間終了後、取得可能
・病欠休暇：14日
・スタッフ割引：自社サービス利用時に社員割引あり
・ボーナス：個人および会社のパフォーマンスにより変動あり【外資BPO・KL勤務・基礎英語】宿泊施設のお問い合わせカスタマーサポート職ID:52914
8,000 MYR ~ 9,000 MYRKL SentralJob Description
大手旅行会社（宿泊施設など）のお問い合わせ窓口として、電話・メールなどを介してお客様サポートを行っていただきます。主に、お問い合わせは日本語スピーカーからとなっており、英語は社内コミュニケーションなどで必要とされるケースがございます。お客様からのお問い合わせ内容に応じて、丁寧・親切・迅速に的確なご対応をいただくホスピタリティに溢れたお仕事を追求しております。＜職務詳細＞- 電話やメールを通じて、お客様からの問い合わせにご対応いただきます- 受電内容を引継ぎメモに残し社内共有ができるよう情報保管をします- 提携先の宿泊施設への問い合わせなども行います- 状況に応じてお客様の要望に応じ適宜変更処理を行います- 対応不可のお問い合わせ内容には真摯にご対応いただき納得していたけるよう丁寧な説明を行います- お客様の疑問点にお答えし、お客様の満足度向上に努めます- 与えられたKPI目標値を意識して業務を行い、効率の良い仕事を心がけます- 何か問題が発生した際はレポートラインへ迅速に共有し問題解決に努めます★魅力★・職場はKLセントラルで好立地！（駅近）・英語力を伸ばしたいがビジネスレベルの英語力に自信がない方もチャレンジ可！・馴染みやすい旅行媒体のカスタマーサポート職！
Benefit
■給与：RM8,000~9,000 ※経験に応じる
■KPIインセンティブ：RM500~RM700 / 月
■試用期間：3～6ヶ月
■有給：15日
■病欠休暇：14日
■医療費補助：RM800 / 年
■勤務場所：KLセントラル
■勤務形式：週休２日の５日勤務シフト制 [土日祝を含む]
■勤務時間：(Shift 1) 7:00 ~ 16:30 / (Shift 2) 10:30 ~ 20:00
※実働 8時間＋昼休憩 1時間＋ 小休憩 15分×2回
※今後、シフト時間が変更になる可能性もあり
***** 海外からの方 *****
・日本からマレーシアへのフライト代
・2週間のホテル滞在費用
・ビザ取得に関する費用
は会社が負担します。【2023年採用[4/25・5/29・6/26入社]】英語力必須★バイリンガル／カスタマーサポート（将来の管理職ポジション）ID:52633
9,000 MYR ~ 9,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですが、バイリンガルとして英語話者との対応や難易度の高い問い合わせ対応を行っていただきます。トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。【具体的には】問い合わせ内容は、「商品が届かない」「注文した商品と違う」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務 ◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日英使用 ◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日英使用★魅力★-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界17カ国の多国籍スタッフが約2,500人在籍。17ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心-渡航費などのサポートも充実-外資系ならではの好環境STARTEKは世界13カ国で46拠点あり、クライアント数は250社、社員数40000名以上、中でもアラダマンサラオフィスには、17か国から集まった2500人が勤務しており、うち日本人は300名以上です。
Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：24時間シフト(9時間半拘束／8時間勤務)
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM9,000
＋KPI達成手当：RM370 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間:約１ヵ月【2023年採用[4/25・5/29・6/26入社]】英語不問☆(モノリンガル)フードデリバリーカスタマーサポートID:52632
8,000 MYR ~ 8,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートを行っていただきます。トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。【具体的には】問い合わせ内容は、「商品が届かない」「注文した商品と違う」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務 ◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用 ◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用★魅力★-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界17カ国の多国籍スタッフが約2,500人在籍。17ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心-渡航費などのサポートも充実-外資系ならではの好環境STARTEKは世界13カ国で46拠点あり、クライアント数は250社、社員数40000名以上、中でもアラダマンサラオフィスには、17か国から集まった2500人が勤務しており、うち日本人は300名以上です。
Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：シフトタイム制※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM8,000
＋KPI達成手当：RM370 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：約１か月【Japanese Speaker】Technical Service Desk AgentID:53450
5,000 MYR ~ 6,500 MYRKL SentralJob Description
Job summary: • Create a guideline for internal use regarding the customer inquiries about IT in Japanese• Responsible for supporting end users and Local ITs who manage global affiliate companies’ end user devices, serv-ers, storage, network, cloud and software.• Manage escalation from end-users and Local ITs, work closely with Japan HQ and/or partner vendors to investigate and identify the issues and resolve the problems• Prepare and analyze statistics on M365 cloud & network utilization and availability (IT Security Monitoring & Endpoint Device Compliance Management)• Ensure customer KPI and SLA requirements are meet• Generate required reports for management and customers as requested• Record all problems and their solutions in the Production Log File or Ticketing Tool and ensure problems follow-up
Benefit
Basic salary : RM 4,000
Language allowance : RM 1000 - RM 2,500 (Subject to the skills)
<Coverage>
Medical Coverage: RM100 monthly and for employee only
Dental Coverage: RM200 yearly and for employee only
*No Medical card
<Leaves>
Annual Leave: 12 days for the first 2 years of service
Medical Leave: 14 days for the first 2 years
Hospitalization Leave: 60 days inclusive of the sick leave Compassionate Leave: 3 days
Marriage Leave: 5 days【Japanese Speaker】Flight Customer SpecialistID:53358
9,600 MYR ~ 9,600 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
- You will deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and airline partners) through our communication channels (phone, email, and chat).- Professionally handle high volume of inquiries from clients and customers.- You will be accountable for meeting individual (KPIs) and team goals.- Understand and deliver business strategies and improve customer services through the execution of self-service.- Continuously identify work process improvements.- Communicate to Team Leaders and (or) Manager.- Perform office-based administrative duties whenever required.- Must demonstrate high degree of integrity and confidentiality – Maintain confidentiality of customer information at all times.- Take ownership of issues and concerns of customers and airline partners, including operational issues, pricing / ticketing/exchange queries etc.
Benefit
Basic salary : RM 9,000
- Attendance allowance RM 600
- Medical Card
- Annual leave, 16 days for 1st year (Pro rate), 18 days for 2nd year
additional 1 day from 3rd year onward, till a max of 21 days
- Sick leave 14 days
- staff discounts
- double pay when required to work on public holiday
- Bonus depending on personal and company's performance
- Increment once per year
