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【外資系・英語力を活かして活躍】ITプロジェクトのカスタマーサービスID:51824
11,000 MYR ~ 11,300 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
＜募集ポジション＞
ITエンジニアのコーディネーション業務を行っていただける方を募集します。
【業務詳細】
電子メール、電話またはチャットを使って、クライアントの依頼に応じたスキルを持ったITエンジニアのアレンジ（メール70％、アウトバウンドコール20％、チャット10％）をしていただきます。複数名いるテクニカルマネージャーがクライアント受けた依頼案件をデータベースでサーチし、適切なエンジニア（社内もしくはコントラクター）をアサインすることがメインタスクになります。
【補足】
・エンジニアをアレンジするまでの一連の流れをフォロー、担当して満足度を確保（担当する案件は一日50件ほど）
・クライアントのニーズに合ったアレンジメントに加えて、必要に応じて適宜提案
・対応案件に関して、都度メモを残し、チーム内での報連相を行い、ステータス共有を実施
・週次、月次でのレポート業務
・オペレーションチームの会議に出席し、課題やプロセスのアップデートについてマネジャーやリーダーと共有
・その他適宜マネジャーから依頼される業務の遂行
・情報セキュリティなどのコンプライアンスを遵守した業務の実施Benefit
＜就業条件＞
■就業時間：週休２日のシフト制。
以下3パターンのシフトで８時～20時のうち8時間シフト（休憩1時間）の勤務
(1) 8時 ~ 17時
(2) 9時 ~ 18時
(3) 11時 ~ 20時
■給与：基本給RM5,000＋言語手当RM5,500＝トータルRM 10,500
■インセンティブ：最大RM800
■ビザ取得サポート
【その他】
• 有給：15日
• 病欠休暇：15日
• バースデー休暇：1日
• 育児休暇：年３日
• 医療保険
• 片道航空券（会社負担）
• 現地当社日から１週間分のホテル滞在費
※フレックスベネフィット
年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。
対象：以下のような個人の生活費用
・医療全般（保険は別でついています）
・スマホやPCのデバイス機器
・日本への一時帰国時のチケット代
・ホテル滞在費【外資・好条件・コミュニケーションレベルの英語力で応募可能】カスタマーサポート（宿泊施設予約サポート）ID:52386
8,000 MYR ~ 9,000 MYRKL SentralJob Description
日本のお客様に向けた宿泊・レンタル関連のカスタマーサポート担当としてのご活躍を期待します。
お客様のお話を受けてニーズにあったソリューション提供を行い、各プロセスを一気通貫でご担当いただきます。
＜職務詳細＞
- クライアント（施設提供者）に対して、効率的なサービスを提供
- ユーザーへの第一窓口となり問い合わせやコンプレインに対してソリューションの提案を実施
- 緊急な案件などにスピード感をもって、並びに専門的な立場としてのサポートを実施
- 問題を適切に把握し、必要に応じたエスカレーションの実施
- ビジネスとしてプロフェッショナルなメッセージの作成ならびに顧客からのメールに対する応答の実施
- 可能なリソース（マニュアルやワークフロー）を活用し、情報調査や問題のトラブルシューティングを実施
- クライアントとユーザー間の状況に応じた仲裁
- マルチタスクの実施による管理
- 目標達成のために積極的かつ主体的に業務を実施
- ISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実施
- 継続的な業務改善の観点から、上司から随時割り当てられるその他業務および責任の遂行Benefit
- 給与：RM8,000~9,000
- KPIインセンティブ：RM500~RM700 / month
- 有給：15日
- 病欠休暇：14日
- 医療費補助：RM800 for 1 Year contract
- 入院補助：RM10K & RM100 (per bed)
～休日休暇～
・勤務日：ローテーションシフト週５勤務2日休み（祝日出勤時は代休あり）
・勤務時間：(Shift 1) 0700 ~ 1630 / (Shift 2) 1030 ~ 2000
※実働 8時間＋昼休憩 1時間＋ 小休憩 15分×2回
・祝日勤務の場合は、代休あり
***** 海外からの方 *****
・日本からマレーシアへのフライト代
・2週間のホテル滞在費用
・ビザ取得に関する費用
は会社が負担します。【平日・日勤 / 好待遇】外資BPOのテクニカルサポート担当ID:51286
9,000 MYR ~ 11,500 MYRKL SentralJob Description
＜会社概要＞
シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インドに拠点を置き、世界のトップブランドに対して、顧客企業の売上向上を専門としたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っております。
当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、各業界から270以上の賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富なベネフィットから、アジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。
＜職務概要＞
大手IT企業を顧客とし、グローバルインターネットリーダーアカウントと連携しながら、カスタマーサポートを行っていただきます。
ウェブ開発およびデジタルマーケティングチームの一員として、APAC周辺のさまざまなスペシャリストチームと連携して、広告主などからの依頼を実装しマーケティングのサポートを行います。
＜職務詳細＞
- セールスチームがリードを獲得してきた案件に対して、タグを設置し、WEB広告のパフォーマンスを最適化
- WEB広告に関して顧客が抱える問題に対しての支援
- WEBサイトの読み込み速度トラブルなどにおいては、顧客に対して電話などで指示をしながら解決の手順を指示
- JavaScriptやCSSのレンダリングブロックリソースを排除（ランディングページのリダイレクトを回避・staticリソースをプリインストール・CSS Spriteの技法を使用、キープアライブの有効化を行うなど)
- クライアントに対する修正事項の効果的な指導
- カスタマーサービスだけでなく、実装におけるクライアントへのトレーニング、調査、トラブルシューティングの実施
‐ コンバージョン、リマーケティング、動的リマーケティング、分析のトラブルシューティング
- ISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実装、保守、および継続的な改善のために、管理者によって随時割り当てられる可能性のあるその他の義務および責任。
- その他必要に応じてマネジメントからアサインされる職務の遂行
- ISO9001・ISO18295-1のQuality Management Systemの効果的な実装、メンテナンス、継続的な改善行動
※業務の80%がカスタマーサービス、20%が技術的な対応となります。
※80%が音声/20%が非音声（Eメール・チャット)による対応(日本語)となります。Benefit
■勤務時間 ：平日8:00 ~ 17:00
■給与 ：RM9,000～11,500
■インセンティブ：最大 RM500
■有給 ：15日
■病欠休暇 ：14日
■医療費補助 ：年間最大RM800
***** マレーシア国外からの方 *****
・マレーシアまでのフライト代
・2週間のホテル滞在費用
・就労ビザ取得に関する費用
は会社側で負担します。【外資BPO】テクニカルサポート・開発実行担当ID:50894
10,000 MYR ~ 15,000 MYRKL SentralJob Description
＜会社概要＞
シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インドに拠点を置き、世界のトップブランドに対して、顧客企業の売上向上を専門としたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っております。
当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、各業界から270以上の賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富なベネフィットから、アジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。
＜職務概要＞
ウェブ開発およびデジタルマーケティングチームの一員として、APAC周辺のさまざまなスペシャリストチームと連携して、広告主などからの依頼を実装しマーケティングのサポートを行います。
＜職務詳細＞
・IOSとAndroidの観点でクライアントへのアドバイスならびに技術サポート、ヒアリング、実装。
・クライアントの課題を踏まえ、改善策を提案。
・カスタマーサポートだけでなく、クライアントのトレーニング、調査、トラブルシューティングを実施。
・クライアントや社内の関係者と協力し、戦略的なビジネス目標を策定。
・アプリ広告/分析ソリューション（アプリのコンバージョンやトラッキング、APIを含めたリマーケティング）を実行し、要件を理解のうえで、広告製品とテクノロジーの適用に関する技術情報とソリューションを提供します。
・組織内における、ISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実行、保守、および継続的な改善のために、管理者によって随時割り当てられる可能性のあるその他の業務。Benefit
■勤務時間 ：平日8:00 ~ 17:00
■給与 ：RM10,000～15,000
■インセンティブ：最大 RM500
■有給 ：15日
■病欠休暇 ：14日
■医療費補助 ：年間最大RM800
***** マレーシア国外からの方 *****
・マレーシアまでのフライト代
・2週間のホテル滞在費用
・就労ビザ取得に関する費用
は会社側で負担します。【クアランプール勤務】テクニカルサポート担当ID:52188
8,000 MYR ~ 10,600 MYRKL SentralJob Description
＜会社概要＞
当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、グローバルBPO企業です。
アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。
今回はクアラルンプールのオフィスにて受託元の取扱うSNS製品、サービスのテクニカルサポート担当の募集となっております。
＜業務概要＞
• 受託元の取扱うSNS製品やサービス、顧客のアカウントに関する問い合わせ対応
• 広告のリッチメディア機能の追加/更新/レビューを担当
• 電話、メール、チャット等の媒体を介して、チケットシステムからの問題へ対処
• レイアウト テンプレート、ギャラリーアップロード、コンポーネントのテスト、機能のテスト、ディスプレイ広告の作成等
• その他リッチメディアに付随する業務Benefit
・月給：RM 8,000~ 10,600 (※言語手当 ：RM1,000、家賃手当 ：RM600含む）
・年次パフォーマンスボーナス有
・雇用形態：正社員（但し、就労ビザ取得が必要な場合は1～2年でのビザ更新前提）
・試用期間：3~6ヶ月
・就業時間：9:00~18:00
・就業日時：月~金
・休日：土日祝 ※マレーシアのカレンダーに準ずる
・有給休暇：１４日
・病床休暇：１４日
《その他福利厚生》
・医療保険加入
・マレーシアまでの片道航空券
・入国後１週間の宿泊施設提供【最短10月25日入社】英語不問☆外資系企業でのカスタマーサポートID:52168
8,000 MYR ~ 8,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を増員募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートを行っていただきます。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
＜会社概要＞
当社は、アメリカに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：シフトタイム制※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM8,000
＋KPI達成手当：RM370 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月【外資系・英語不問・VISA取得実績多数あり】ECサイトカスタマーサービスID:52063
7,000 MYR ~ 7,960 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
【会社概要】
当社は主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では40000名以上の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
行われています。
【ポジション詳細】
某有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで日本人顧客のカスタマーサポートをしていただける人を募集します。
■お仕事内容
＊電話・メール等を使用した問い合わせ対応
＊ユーザーからの声をもとにサービスの改善につとめる
＊チームリーダーへのエスカレーション業務
具体的には、、、「返品したい」「注文した商品がまだ届かない」「住所を間違えた」など様々なお客様の困っていることを解決します。
社内で唯一、お客様の声を直接聞けるポジションになります。
お客様に一番近い存在であるからこそ、あなたの提案や対応がサービスの改善に繋がります。
■今後のキャリア・・・
・スーパーバイザーとして経営視点をもったマネジメントを行う
・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする
・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理
・管理部門で経営や採用に携わる
★魅力★
・綺麗でおしゃれなオフィス！
・未経験でも挑戦可能！
・英語不問、新規プロジェクトなので成長の機会多数
・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！
・キャリアパス豊富Benefit
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■就業時間：Shift 1: 9:00-18:00 / Shift 2: 14:00-23:00 のいずれか
■休日：週休2日
■給与：RM7,000
■インセンティブ： 基本給の最大16%
■VISAサポートあり
【その他】
• 有給：15日
• 病欠休暇：15日
• バースデー休暇：1日
• 育児休暇：年３日
• 医療保険
• 片道航空券（会社負担）
• 現地当社日から１週間分のホテル滞在費
※フレックスベネフィット
年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。
対象：以下のような個人の生活費用
・医療全般（保険は別でついています）
・スマホやPCのデバイス機器
・日本への一時帰国時のチケット代
・ホテル滞在費【最短10月25日入社】英語力必須★バイリンガル／カスタマーサポート（将来の管理職ポジション）ID:50938
9,000 MYR ~ 9,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を増員募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですが、バイリンガルとして英語話者との対応や難易度の高い問い合わせ対応を行っていただきます。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
＜会社概要＞
当社は、アメリカに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。Benefit
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：法廷に基づく
※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM9,000
＋KPI達成手当：RM370 まで
+ 夜勤手当 : RM 800 まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間；約１か月●英語ビジネスレベルの方必見●超有名なオウンドメディアのカスタマーサポートID:50521
8,800 MYR ~ 8,800 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
＜業務内容＞
・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問にお答えしていただきます。
（基準に沿ったご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など）
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施（例：システム上の問題、料金/請求関連の
照会など）
・個人（KPI）およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案⇒実行
・チームリーダー／マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務
＜会社概要＞
当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
現在、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設を取り扱っております。
★魅力★
・おしゃれなオフィスでの勤務！（マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
おしゃれなミーティングルームなど）
・研修充実（未経験でも挑戦可能）
・多文化な人々と勤務可能な環境
・誰もが知っている有名サービス
・福利厚生・給与ともに好条件！！Benefit
・給与 [マレーシア勤務]：RM8,200＋RM600 [Attendance allowance]
・給与 [日本勤務] ：28～31万円 ※入社後６か月の試用期間は日本で在宅勤務
・就業時間：8:00-22:00の中で実働7時間半（月～日曜日の週５勤務シフト）
※シフトは月１交代、基本休みは2連休取得可能。祝日勤務時は手当あり。
・渡航時の片道フライト代を請求可能（マレーシアにいない候補者のみ適用）
・隔離後住居探し期間の1か月の宿泊施設提供（マレーシアにいない候補者のみ適用）
・医療保険支給有（医療カード支給）
・有給：1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日、最大21日
※試用期間終了後、取得可能
・病欠休暇：14日
・スタッフ割引：自社サービス利用時に社員割引あり
・ボーナス：個人および会社のパフォーマンスにより変動あり[Japanese Speaker] Senior Customer Service Representative (IT Project)ID:51823
11,000 MYR ~ 11,300 MYRBukit Bintang/KLCCJob Description
<Main Role>
Perform higher level of support and concierge type liaison to an assigned customer portfolio which may include the work on escalations or assignments that are more difficult based on the nature or work needed to facilitate the growth of the portfolio through its digital lifecycle. Duties include customer service, linking customers and internal resources, engagement, consultancy and support. Excellent relationship management skills are needed to ensure customer retention and support needed to fulfill customer needs.
- Perform support and concierge type liaison to an assigned customer portfolio.
- Provide assistance to facilitate the growth of the portfolio through its digital lifecycle.
- Duties include customer service, linking customers and internal resources, engagement, consultancy and support.
- Communicate with customer 70% in Email, 20% in Call; 10% internal communication (internal IT Engineer).Benefit
Basic Salary = RM 5,000
Language Allowance = RM 5,500
Monthly Performance Bonus (Max up to 16% of monthly basic salary) = RM 800 (subject to individual and company performance)
--> TOTAL SALARY (MAX) = RM 11,800
<Other Benefits>
• Flex benefit – RM3,000 per annum (Pro-rated for new hire) – Including medical, dental, optical, mobile fee, flight ticket, IT gadgets
• AL– 15 days per year (Pro-rated for new hire)
• MC – 15 days per year
• Birthday leave – 1 day (To utilize during birthday month only)
• Parental/Child care leave – 3 days per year (Applicable for confirmed employee only)
• 3 types of insurance – Group Hospitalization and Surgical (Covered for employee & dependant – inclusive coverage for Covid-19); Personal Accident Insurance; Term Life Insurance
• 1-way flight ticket from home country to Malaysia (Purchase by Company)
• PCR and Quarantine cost reimbursement (Pay and claim basis by Employee)
• 7 days 6 nights temporary accommodation in Malaysia (Book by Company)
