Jobs of Call Center in Malaysia｜Agensi Pekerjaan Reeracoen Malaysia

16 Jobs for Call Center found

【ビジネス起ち上げフェーズに関われる】Customere support in JohorID:44548
5,500 MYR ~ 5,500 MYRIskandar Puteri
Job Description
【企業紹介】
アメリカで創立され、現在は9ヵ国、44拠点でサービスを展開するアウトソーシングカンパニーです。
社内は国際色豊か。
韓国、ベトナム、タイなどのアジア圏だけでなくヨーロッパ等、世界30カ国以上の国々から母国語と英語を活かし、数多くの大手クライアントの事業に貢献しております。

【お仕事詳細】
現在急成長中の大手旅行予約サイトのカスタマーサポートのポジションです。
日本のお客様から電話を受け、ホテルの予約や旅行情報の提供、その他お客様からの問い合わせなどの対応をします。
基本的にお客様は日本人のため日本語での対応が多いですが、ホテルの予約などを代行する場合、現地ホテルに問い合わせるため英語を話す必要があります。
困っている方の力になれるのでやりがいのある仕事です！

★本ポジションの魅力★
ジョホールでの最初のチームになり、メンバーを５０人規模まで増員する予定です。
なので昇格＆昇給などスピード感をもってキャリアアップが可能です。
ジョホールバルは、産業面でもイスカンダル計画という国策をマレーシア政府が行っていたり現在大注目のエリアです。
シンガポールや歴史都市マラッカに近いこと、物価もKLに比べて安いので生活のしやすいことなど魅力もたくさんです！
外資系の企業かつ新しいオフィスなので、オフィス環境もとてもきれいです！
ぜひ一緒にビジネス拡大をしていってくれる方を募集します！
Benefit
勤務日数：週５シフトタイム制（※5.5 days in a week）
有休：12 days
病欠休暇：14 days
勤務時間：9 hours per day(7.5 hours + 1.5 hours break per day)

給与：Basic　RM5,500
月例手当：Language Allowance = RM 500／KPI Allowance = RM 400／EP Allowance = RM 500 (upon EP renewal every 2 years)／6 Days Allowance = RM 300
その他：ビザサポートあり／Johorまでのフライト代支給／来馬後の２週間分の住居／英語の無料レッスン／保険 (家族適用OK）
【起ち上げフェーズのビジネスに関われる】Quality Analyst **Global Major Hotel Booking Site** ID:44547
6,500 MYR ~ 6,500 MYRIskandar Puteri
Job Description
【企業紹介】
アメリカで創立され、現在は9ヵ国、44拠点でサービスを展開するアウトソーシングカンパニーです。
社内は国際色豊か。
韓国、ベトナム、タイなどのアジア圏だけでなくヨーロッパ等、世界30カ国以上の国々から母国語と英語を活かし、数多くの大手クライアントの事業に貢献しております。

【お仕事詳細】
現在急成長中の大手旅行予約サイトのカスタマーサポートのポジションです。
-新規起ち上げの4人のカスタマーサポートのメンバーの品質管理
-正確かつタイムリーな分析を行い、サービス品質の担保を行う
-コールモニタリングとメンバーの評価
-ステークホルダーとの連絡
-レポートの作成
-KPI管理

★本ポジションの魅力★
ジョホールでの最初のチームになり、メンバーを５０人規模まで増員する予定です。
なので昇格＆昇給などスピード感をもってキャリアアップが可能です。
ジョホールバルは、産業面でもイスカンダル計画という国策をマレーシア政府が行っていたり現在大注目のエリアです。
シンガポールや歴史都市マラッカに近いこと、物価もKLに比べて安いので生活のしやすいことなど魅力もたくさんです！
外資系の企業かつ新しいオフィスなので、オフィス環境もとてもきれいです！
ぜひ一緒にビジネス拡大をしていってくれる方を募集します！
Benefit
【その他就業条件】
・勤務時間：0900 ~ 1800　** Saturday working day : 1st, 3rd and 5th Saturday of the month
・基本給：RM6,500
・月例手当： Language Allowance = RM 500
　　　　　　 KPI Allowance = RM 400
　　　　　　 EP Allowance = RM 500 (upon EP renewal every 2 years)
　　　　　　6 Days Allowance = RM 300
・その他福利厚生：First flight travel to Johor is provided
　　　　　　　　　Free accommodation for the first 2 weeks upon arrival
　　　　　　　　　有休　年12 days
　　　　　　　　　病欠休暇　14 days
　　　　　　　　　無料の英会話教室
　　　　　　　　　各種保険（家族適用可能）
【アメリカ外資系企業】英語ができなくても大丈夫！英語の授業が無料でうけられる♪カスタマーサービスポジションID:44487
5,500 MYR ~ 7,000 MYRBangsar
Job Description

当社の主なクライアントであるオンライン取引サービスを利用するお客様窓口を担っていただきます。
お客様からのお問い合わせに対して高品質なサービスを提供することによって、高い顧客満足度につながる重要な役割となります。
業務内容は、サービスに関する幅広い情報の提供から、注文状況、出荷状況、請求に関するお問合せまで、幅広くカバーしていただきます。
サービスに関する幅広い知識および高いコミュニケーションが鍵となるため、学ぶことが好きな方、人とのコミュニケーションを得意とする方、大歓迎です！
配属先は基本的に日本人で構成されるチームとなりますが、会社には多国籍のスタッフが勤務しておりグローバルな風土の会社です。多文化の環境下でキャリアを積みたい方、必見です！

業務内容：
- 顧客の要望、お問い合わせに対して的確な対処や指示を与える。
- 明瞭かつ丁寧なコミュニケーション
- ポジティブかつプロフェッショナルな態度をもって顧客と接する
- 会社や部署のポリシー、ルールについて深く理解する
- 顧客や社内において、電話やチャット、電子メールにおける迅速な対応
- フレンドリーかつ有益性を重視しつつ的確な通話時間やメール処理の時間を維持
- 生産性・サービス品質の維持
- 主体的に解決策を提案する
- 顧客のニーズや期待に沿ったフォローアップの維持
- ニーズに合わせた迅速な対応
- アイデアを効果的かつ体系的に伝達する

10:00-19:00
※シフト制、週休二日。
　マレーシアの祝日に出勤の場合は日割り計算で2倍のお給与が支給されます。
Benefit

■雇用形態：正社員
■試用期間：3~6ヶ月
■就業時間：7:00~19:00(うち8時間)
■休日：シフト制、土日祝稼働
　・マレーシアの祝日にて出勤の場合は日割り計算で2倍額が支給されます。
　・状況によっては連休も可
■給与：RM5,500~7,000※経験、スキルに応じて
■残業手当有り
■赴任手当　住居提供（2週間）／片道航空チケット代負担（空港送迎あり）
■無料の英語レッスン有り（休日開催）
■オフィスへの無料シャトル送迎
■VISAサポートあり
※就業条件は入社時期や状況によって変更になる場合があります

- 無料の英語レッスン（休日）
- 片道航空運賃と空港送迎提供
- 2週間の住居提供
Korean Executive Customer Service for Famous Travel Booking Firm ID:44478
5,000 MYR ~ 5,500 MYRPetaling Jaya
Job Description
In this job, the candidate will work with one of myriad brands/projects happening in the BPO company. As working with the fast pace job, the task be:

- Demonstrates clear and polite written communication (English and Korean)
- Escalates customer issues appropriately and correctly. Demonstrates timely accurate and professional customer service
- Maintains a positive and professional demeanor and portrays the company in a positive light
- Demonstrates knowledge and use of departmental resources, policies and procedures
- Maintains email handle time, while remaining friendly and informative (after call email to customers)
- Maintains productivity and quality standards
- Actively seeks solutions and identifies trends to appropriate personnel including possible solutions or suggestions
- Demonstrates appropriate sense of urgency for customer responses
- All other duties as assigned

Please do tell us your available time/date, so we would right way contact you for the job!!
Benefit
Basic Salary: RM 5k (RM500 increment/2year)
-Allowances (meal, Language),
KPI up to RM300;
Night Shift Allowance >RM 200
Assistance for kicking start life in Malaysia (shelter, bank, i-Kad etc)
Insurance: Health & Life Insurance worth RM 40k per person
Fast to lift position, fastest in 1 year!!
【大量採用中！渡航時サポートの充実の外資系企業】某有名ホテル予約サイトのカスタマーサポートID:44412
4,500 MYR ~ 5,500 MYRPetaling Jaya
Job Description
- Demonstrates clear and polite written communication
- Assist customers on resolving queries on hotel booking related operations
- Escalates customer issues appropriately and correctly. Demonstrates timely accurate and professional customer service
- Maintains a positive and professional demeanor and portrays the company in a positive light
- Demonstrates knowledge and use of departmental resources, policies and procedures
- Maintains email handle time, while remaining friendly and informative (after call email to customers)
- Maintains productivity and quality standards
- Actively seeks solutions and identifies trends to appropriate personnel including possible solutions or suggestions
- Demonstrates appropriate sense of urgency for customer responses
- All other duties as assigned
-No Travel needed
Benefit
基本給: RM 5.5k (RM500 increment/2year)
言語手当：500RM,
KPI手当：up to RM300;
深夜勤務手当：>RM 200
VISAサポートあり
海外旅行封建保険完備
住居探し、口座開設など渡航時のサポートの充実！！
【外資系・VISA実績有りの安心大手企業】QUALITY ANALYST (One of World's largest Online Shopping Platform) ID:44326
7,500 MYR ~ 7,500 MYRPetaling Jaya
Job Description
仕事は日本語メイン。職場環境はグローバル。
当社は300以上の様々の領域のクライアントを持っている外資系BPO企業です。
今回、カスタマーセンターとしての経験があるひとにとってはキャリアアップになるため必見のQCのpositionを募集します。
オペレーションチームのサービス改善を行い、より良いサービスをお客様に提供すしていく為に
これまでのご経験を活かして働いていただける方を大募集しております！
職場環境は様々な国籍のスタッフが集まるグローバル企業。仕事以外の場でも英語を使用してコミュニケーションを取ることで英語力を磨くことができます。
初めての海外就職の方が多く、入社時には英語が不得意なスタッフもすぐに日常会話を楽しめるレベルまで語学力を伸ばしていますし、（英語以外の言語を修得も可能）外資系企業ならではのスピード感ある昇進体制も整っています。
【具体的な仕事内容】
■ オペレーションチームに、クライアントのターゲットを満たすための情報を提供する
■ オペレーションチームのコール数のモニタリングと評価
■ エージェントへのフィードバック対応
■ 様々なレポート作成
■ 必要に応じたアクションプランの作成
■ コンプライアンスが遵守されているかの確認
■ プロセスやパフォーマンスの改善を継続的に実施

【職場環境について】職場は、約3,000名のスタッフが働くオフィスビル。マレーシアをはじめベトナム・インドネシア・タイ・中国（130名）・韓国（130名）など様々な国籍のスタッフが在籍。日本人のスタッフ140名も在籍中！その前職も営業・事務・公務員・銀行員など多種多彩。未経験から入社した人も少なくありません。
Benefit
基本給: RM 7.5k (RM500 increment/2year) + Bonus
言語手当：500RM,
KP：RM300まで
深夜勤務手当：>RM 200
Malaysiaでの勤務開始に伴うサポート：VISA取得、2週間のAccomodation, 口座開設サポート, i-Kad etc)
Insurance: 健康＆生命保険　RM 40k per person (Also applies to spouse/family of employees)＊ひばりクリニック
【ペナン勤務】外資系にて整った環境にて仕事ができる・クオリティーアナリストID:44312
8,000 MYR ~ 9,000 MYRBayan Baru
Job Description
外資の空気を感じながら仕事ができるキレイなオフィスにて勤務ができます。オフィス内のコミュニケーションスペース、オフィス外には食事ができる整った環境です。

業務内容
oソーシャルメディアの社内チームと連携し、Outsourced Partners Repsによる決定を定期的に監査し、パフォーマンスのフィードバックを担当チームと共有する
oオフィス内の品質リーダーと緊密に協力して、各市場および各部門の意思決定の正確さに影響を及ぼす主要問題を集約し、優先順位を付け、報告する
o新しいコンテンツポリシーが開発され、プロトタイプ化されている現在、チームの現在の作業に対するポリシー変更の影響についての詳細をローカルチームに提供する
o必要に応じて既存のコンテンツポリシーに関する「リフレッシャー」トレーニングを受けることができると同様、新規または変更されたコンテンツポリシーについて監査員にジャストインタイムトレーニングを提供する
oコミュニティの基準や社内ポリシーとの一貫性と整合性を確保するため、意思決定の正確さをレビューする
o不確かな決定の調査を管理し、根本的な原因を理解する。（特にポリシーが新しく、内容が曖昧で、間違っている場合）
o監査ツールおよびシステムの使用に関するメンターをする
oプロセス文書を作成し、監査ツールの機能性に対するフィードバックを集約する
Benefit
■雇用形態：正社員
■試用期間：3～6ヶ月
■就業時間：24時間シフト制
■給与：8,000RM～9,000RM
■賞与あり
■住宅手当あり
■VISAサポートあり
■海外保険加入
【URGENT/ Japanese speaker】 Quality analystID:44310
8,000 MYR ~ 9,000 MYRBayan Baru
Job Description
▪ Responsibilities:
o Partners with social media internal teams to ensure that decisions made by Outsourced Partners Reps are being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with the responsible teams
o Works closely with Quality Leaders in office to aggregate, prioritize, and report on
the top issues impacting decision accuracy for each market and vertical
o As new Content Policies are being developed and prototyped, provides details to
local teams around the impact of the policy change on the team’s current work and surfaces gaps in knowledge, process, and technology between the intent of the Content Policy and how content review actually takes place
o Delivers just-in-time training to auditors on new or changing Content Policies as well
as “refresher” training on existing Content Policy on an as-needed basis
o Actively re-reviews decision accuracy audits to ensure consistency and alignment
with our community standards and internal policies
o Manages investigations of escalations of inaccurate decisions, to understand the
root cause(s), especially in cases where policies are new, the content is ambiguous, or the decision has an outsized impact if incorrect
o Mentors auditors on the use of audit tools and systems
o Develops process documentation and aggregates feedback about the functionality
of audit tools
Benefit
Housing RM600
Urgent! Japanese Native for QUALITY ANALYST (Fashion Related Project) RM 7.5kID:44273
7,500 MYR ~ 7,500 MYRPetaling Jaya
Job Description
As a QA for this Project, you will need
• To provide support to Operation team to meet and sustain client targets by providing accurate & timely analysis.
• Call monitoring and evaluation.
• Timely feedback to agents.
• Variance reporting.
• Ensuring implementation of action plan.
• Tracking compliance of corrective actions.
• Continuously improving process performance metrics.
• Ensuring key issues related to process is reported and corrective action are taken from client side.
• Ensuring compliance to monitoring and feedback process by Meeting audit targets.
• Ensuring low variation in calibration.
• Ensuring continuous improvement in the scores of all quality metrics
Benefit
Basic Salary: RM 7.5k (RM500 increment/2year) + Bonus
Language allowance 500RM,
KPI up to RM300;
Night Shift Allowance >RM 200
Assistance for kicking start life in Malaysia (shelter, bank, i-Kad etc)
Insurance: Health & Life Insurance worth RM 40k per person (Also applies to spouse/family of employees), Chibari Clinic
【MNC／BPO】Customer ServiceID:44263
3,500 MYR ~ 7,225 MYRBangsar
Job Description

【Overview of the role】
Our biggest online retail/e-commerce client is looking for high quality Japanese support operations for inbound phone and chat retail and global store contacts.
Customers typically contact our client for issues ranging from basic informational requests to inquiries regarding order status, shipment status, account and billing issues. The support is not technical but covers a broad range of topics and requires customer service knowledge and high empathy skills. The Customer Service Associates are trained on customer service techniques with no emphasis on upsells, saves, etc. Roles & Responsibilities

- Demonstrates clear and polite written and oral communication
- Escalates customer issues appropriately and correctly. Demonstrates timely accurate and professional customer service
- Maintains a positive and professional demeanour and portrays the company in a positive light
- Demonstrates knowledge and use of departmental resources, policies and procedures
- Answers messages in phone, chat, and email queues
- Maintains acceptable call lengths and email handle time, while remaining friendly and informative
- Maintains productivity and quality standards
- Actively seeks solutions and identifies trends to appropriate personnel including possible solutions or suggestions
- Demonstrates appropriate sense of urgency for customer responses
- All other duties as assigned Required skills & qualifications (including certification and language)
- Native Japanese speaker with good oral and written Japanese skills
- Willing to work in Bangsar South
- Willing to work 8am-8pm Japan time (equivalent to 7am-7pm Malaysia time)
- At least High School graduate
- Demonstrates a strong customer service orientation
- Takes responsibility to follow up with customers, ensure that needs and expectations are satisfied and promises are kept
- Ability to effectively communicate his/her thoughts in a well-organized manner
- Good writing skills. Example: Ability to type a minimum of 35 words per minute with few grammatical errors
- Ability to navigate the Internet, email, instant messaging and social media tools
- Friendly and upbeat style
- Ability to handle difficult or irate customers effectively
- Ability to set expectations and deliver information in a positive and articulate way
- Investigates and acts to meet customer’s needs
- Solves routine problems effectively, gathering the information necessary from the customer
- Applies systematic approach to solving problems
- Professional and positive in interactions with others and can establish rapport quickly
- Treats others with courtesy and respect
Benefit
7am-7pm
※8 hrs+1 hr for lunch,
2 days off (Sat,Sun & holidays included)

・Working hours will be changed in the future depending on the project
・If you work on a holiday, additional 1 day pay