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【外資系／英語不問／渡航ができるまでリモート勤務可！】フードデリバリーサービスのカスタマーサポート（複数名採用）ID:49230
-KL Sentral
Job Description
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に認知度急上昇中、日本でのユーザー数も大きく伸びている
フードデリバリーサービスのカスタマーサポート職としてご活躍いただける方を募集しています。

＜業務内容＞
外資系フードデリバリーサービスプラットフォームの顧客対応チームの募集です。
業務内容としては日本のエンドユーザーからのお問合せに電話やメールにて対応していただくポジションとなります。
研修は一部英語で行われ他にも多国籍のスタッフが働いていますので、グローバルな雰囲気を楽しみながら働ける環境です。
困ったときは日本人スタッフも多く在籍していますので安心して勤務いただけます。

★魅力★
・充実した研修制度
・知名度、利用度ともに高いサービスですので自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が充実しています
Benefit
■雇用形態：契約社員（更新有）
■試用期間：3ヶ月
■給与：WEB非公開
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／月（現行のシフト時間帯は07:00~24:00）
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ30日（代わりに祝日出勤時の代休取得なし）
・メディカルリーブ8日
・住宅手当支給
・医療保険_外来および入院に対する保障
・就労ビザサポート有
・在宅勤務でのスタート！（予想1～3カ月）
・PCR検査費用、マレーシア入国後の隔離費用については会社負担
【外資系／英語要／渡航ができるまでリモート勤務可！】フードデリバリーサービスのコンテンツライター（複数名採用）ID:49758
-KL Sentral
Job Description
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に認知度急上昇中、日本でのユーザー数も大きく伸びているフードデリバリーサービスのコンテンツライターとしてご活躍いただける方を募集しています。

＜業務内容＞
外資系フードデリバリーサービスプラットフォームのコンテンツライターの募集です。
業務内容としては、ユーザーからのお問合せに対するメールの返信文や対応の手順を作成していただくポジションとなります。
業務は英語および日本語を使用しますし、オフィスには多国籍のスタッフが働いていますのでグローバルな雰囲気を楽しみつつ英語力も磨いていける環境です。
困ったときは日本人スタッフも多く在籍していますので安心して勤務いただけます。

コンテンツ制作：プラットフォーム上の情報は日々アップデートされていますが、そちらの情報はユーザーエクスペリエンスに直結するため定期的な見直しと改善が求められます。アップデートなどがあった際には、お問合せを極力減らせるよう、ユーザーに内容が正しく理解・浸透されるようなコンテンツ作りを、そして補足説明が必要になった際はエージェント内で迅速に解決できるよう努めていただきます。

ご対応いただくサポートコンテンツ：
- カスタマーサービスのSOP（対応手順書）の作成
- カスタマーサービスの返信テンプレートの作成
- ブログ投稿のサポ―ト

具体的な業務
- 要件に従ってコンテンツを作成する
- 個人・法人顧客のリクエストに沿ってコンテンツを改訂する
- コンテンツの仕様が一貫性、明確性をもつようガイドの作成サポートまたは変更の提案をする
- 指定されたトピックに関するリサーチ

★魅力★
・充実した研修制度
・知名度、利用度ともに高いサービスですので自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が充実しています
Benefit
■雇用形態：契約社員
■試用期間：3ヶ月
■給与：WEB非公開
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／月（現行のシフト時間帯は07:00~24:00）※日本での就業期間についても同様
■その他福利厚生など
・夜勤手当有り
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：月額RM200
・医療保険_外来および入院に対する保障（Great Eastern Life）
・就労ビザサポート有
・在宅勤務でのスタート可！
・PCR検査費用、マレーシア入国後の隔離費用については会社負担

※有給について：1年目は按分で取得可（研修後から）。
【国外からの応募可能】※未経験大歓迎※業界トップ外資系企業のカスタマーサービス（SNS） (47173)ID:49560
7,600 MYR ~ 7,600 MYRBayan Baru
Job Description
■ポジション概要:
＜会社概要＞
当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、世界No.1の企業で
す。
アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシ
アと9ヵ国ビジネスを展開しております。
新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。
設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。
オフィスの近くには大きなフードエリアがあり、5RM~ご飯が食べられるため食事にも困らないエリアです。(※メインオフィス）ビジネスの中心地・観光中心地にオフィスがある為、立地条件は抜群です。
【住みたい国No.1】のマレーシア、治安がより良いペナンにてあなたもキャリアを築いてみませんか？

<業務内容>
カスタマーサポートアドバイザー（CSA）として、顧客のリクエストや苦情に対応します。
主に、チャットやメールで顧客に情報を提供します。
CSAは、顧客の主要な連絡チームであり、お客様からの質問や懸念事項のをクリアにするサポートを行います。
依頼主（某有名なソーシャルメディア）を代表し、サービス品質向上につとめ、情熱を持って仕事に取り組んでいただきます。
基本残業はありません。

＜職務詳細＞
・顧客からの問い合わせ、リクエストを、プロとして迅速かつ適切な対応（電話での受電、メールなどでのご案内）をします。
・顧客からのフィードバック、トラブル内容を報告します。
・チームメンバーと連携して、より良いサービスを提供するための改善行動を実施します。
・顧客満足向上の為に、必要に応じて研修コースに参加し、知識経験を身に着けます。
・チームで目標を達成します。
・会社の方針を遵守します。

研修がある為、業界未経験でも挑戦可能です！お客様の課題を解決し、感謝の言葉がもらえるお仕事です★
ホスピタリティ精神の高い方、英語を活かして働きたいor伸ばしたい方、必見です！！
★ペナンについて★
・ペナンは2008年にユネスコ世界遺産に登録されている場所です。18世紀後半よりイギリスの支配
下となり、そのイギリス植民地時代のの面影と多民族・多文化社会が残されていおります。
・マレーシア第二の都市であるジョージタウンがある島と、少しのマレー半島を有した州です。
・古くからリゾートとして有名ですが、日系企業や欧米系の企業の進出も盛んで大きな工場もたくさ
んあります。
・人口はマレー系40％、中華系40％とマレーシア国内では中華系の比率が多くなっています。
・物価や家賃はクアラルンプールよりも安く、暮らしやすいエリアです。
・クアラルンプールからは飛行機で1時間程度の距離です。
・2024年までには空港を拡張し、2000万人を収容できるよう整備しております。また、2030年に
はLRT（空港-中心街を繋ぐ電車）の建設が予定されており、更なる発展が見込めるエリアです。
・Hawkerと呼ばれる中華系の安い屋台が並ぶ場や、Nasi Kandarと言われるムスリムインド系が経
営する発祥の地であり、食に恵まれたエリアです。
・ペナン名物フードは、ラクサ・ホッケンミーといわれる麺類が有名です。（麺好きにはたまらな
い？）
陸海空がある成長中の島ペナンにて皆さん一度暮らしてみませんか？
ペナンの事がもっと知りたい方へ ( Youtube )
1 https://www.youtube.com/watch?v=cu9FeuNL7Gw
2 https://www.youtube.com/watch?v=6dyuWNOUHJQ
3 https://www.youtube.com/watch?v=_Sf7_EP_cv4
Benefit
＜＜就業条件＞＞
～就業条件～
・雇用形態：１年契約（毎年更新）※1年のボンドあり（ほぼ100%更新して継続雇用されておりま
す）
・試用期間：3~6ヶ月
・就業時間：週 5 日出勤（ 6am to 6pm ）
・休日：マレーシア(ペナン)のカレンダーに従う
・給与：7600RM前後
・手当：13ヶ月分の給与、年次パフォーマンスボーナス、
　　　　言語手当、住宅手当（上記に含まれる）、夜勤手当
　　　　有給10日、病欠休暇14日
　　　　保険あり、片道航空券・宿泊支給あり（マレーシア在住の方も支給されます）
・その他：格安飲料購入・無料ゲーム（playstation）・会社イベント（食事会・マレーシア祝日イベ
ント）・割引ジム施設・友人紹介制度（紹介毎報酬あり）・住宅情報提供・柔軟なキャリアプラン制度・提携先（診療所・病院・歯科・薬　局）有、駐車スペース有（有料）、配偶者VISA会社負担
Japanese Speaking Technical Customer Service ID:49722
-Bukit Bintang/KLCC
Job Description
Company Profile:
One of the world’s leading international outsourcing experts. Europe based BPO.

Location: Imbi

Job Scope:
 Attend incoming customer contacts (via telephone, email or via any other medium), log call details onto CRM / call tracking systems and perform call follow up tasks according to procedures.
 Perform outbound contacts (via telephone, email or via any other medium) in response to incoming contacts and update information in CRM / call tracking systems according to procedures.
 Deliver a consistent high level of customer service.
 Ensure correct representation of the customer’s corporate and brand images in all interactions.
 Maintain product and procedural knowledge and expertise associated with supported products and brands.
 Escalate potential service issues with Supervisor or designated customer contact person / group.
 Provide cover for other First Line Agents in their absence, either within the same team or across teams.
 Liaise with Supervisor on specific projects where requested.
 Understand and comply with administrative duties including holiday, sickness and overtime forms in a timely and accurate manner.
Benefit
Salary to be discussed during the interview
-Incentives
-Medical Card
-Free meal
-Annual Leave
【Mandarin speaker】T3 Technical SupportID:48943
-KL Sentral
Job Description
Profile： Call Centre, Technical Support
Clients: Taiwan Market

▼SUMMARY:
The Frontline Technical Support Engineers’ primary focus will be ensuring that all customers are very satisfied with the effectiveness and efficiency of the support they receive. Utilizing knowledge of the customer environment, they will deliver timely and high quality incident resolution focusing on root cause analysis, prevention, and knowledge transfer. They will effectively manage cases and sub-cases to ensure timely and high quality communication with customers and resolution of all issues. They will develop a relationship with their technical peers for the technology they support and related technologies in order to ensure improved collaboration and satisfaction in support.

▼Responsibilities：
Applying strong verbal and written communication skills in the supported language, and solid technical
knowledge of supported products, to represent client and communicate with its customers through telephone, email and web response, carrying out the following activities as needed:
• Represent client and communicate with its customers
• Manage relationships with multiple customers, partners and collaborate with business contacts
• Use standard processes, implement existing diagnosis methods, solutions/workarounds to
effectively deal with customer and technical issues to achieve problem resolution and customer
satisfaction
• Document incidents, report customer suggestions and technical issues to client
• Respond to voice of customers, utilize its escalations and meet response, resolution,
efficiency, productivity and utilization targets required by client's business unit
• Communicate and collaborate with cross-group peers and client's resources both proactively and
reactively in order to identify and leverage the right resources to arrive at solutions to tough and hot
problems
• Produce quality documentation and share with the appropriate team members and tech lead as
appropriate
• Compliance with the service operation processes for execution excellence
• Adherence to the Business Code of Conduct in all customer interactions and interactions
with client, and
• Strict adherence to data privacy guidelines – never putting customer PII at risk

★Attractive Point
・ Inexperienced candidate can apply with well practiced training.
・ Fun working & motivating each other with colleagues
・ Career enhancement opportunity
・ Language enhancement because can use not only native language but also English.
・ Working at the city central. The office is located in KL Sentral.
・ Fulfilling allowance
Benefit
Salary will be discussed based on your experience and expectations

■5 days working, 2 days off
■Other benefits
・complexity allowance
・AL 30 days (includes public holidays)
・MC 8 days
・Medical Insurance
【IT未経験歓迎！】ITシステムカスタマーサポート職 (47836)ID:49580
6,000 MYR ~ 9,000 MYRKL Sentral
Job Description
＜＜企業情報＞＞
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。今回は新規プロジェクト受注に伴い、新規チーム立ち上げのためのメンバーを新たに募集いたします。

【お仕事内容】
・BtoBのお客様への製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処
・メールと電話で対応していただきます。
・ネットワークサービスの申告受付
・回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配
・対応履歴の登録業務
・スーパーバイザーへの報告業務
・その他事務業務など
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。
※お客様先常駐の業務になります

★本ポジションの魅力★
・新規プロジェクトなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がります
・会社からの費用補助ありで語学学校に通うことができます！
・未経験でもITの基礎知識をつけることができます！
Benefit
＜＜就労条件＞＞
■雇用形態：正社員
■試用期間：６ヶ月
■勤務時間：2シフト勤務　1時間休憩x2回
①9am-9pm
②9pm-9am
サポートセンターは365日 / 24時間の稼働となります。
原則として下記の勤務形態を繰り返します。
3日出勤(シフト①)
3日休暇
3日出勤(シフト②)
3日休暇

■有休：14日（初年度）
■メディカルリーブ（MC）：年14日
■給与：RM8,000～
■就労ビザサポート有
■交通費全額支給
■片道航空券手配
■現地銀行口座開設サポート
■住居探しサポート（不動産会社の紹介など）
■入国後10日間の隔離期間の費用負担
■語学学校費用サポート
Project Trainer- Global Service DeskID:49547
5,000 MYR ~ 6,000 MYRKL Sentral
Job Description
<Job Summary>
The Project Trainer will deliver project-specific product and system training to customer service agents, and develop strategic training solution to meet the business needs of the client/project.

<Duties & Responsibilities>
Identifies skill sets required for each knowledge area of the training.
Conducts new hires on-boarding training as per lesson plan and building blocks.
Conducts refresher training for tenured agents, as needed.
Validates knowledge and skill transfer via sample call evaluation and role play as per required skill sets.
Creates, curates, and updates training materials for blended learning (digital and conventional).
Evaluates training effectiveness and proposes areas of improvement
Creates and publishes monthly quiz questions in LMS to align and validate agents' knowledge and skills.
Proposes training solution (non BAU) to address current business needs/gaps.
Collaborates with local supervisor, team leader and QA for any quality issues, provides improvement plan if required.
Attends calibration/alignment session with client, operations and QA on a regular basis.
Compiles, analyses and presents training data/report to superior, operations and client.
Motivates and cultivates good work habits and etiquette among the agents.
Mentors and coaches agents for performance.
Attends to other ad hoc tasks assigned by the superior or client.

<Key Competencies>
Training Delivery
Training Content Design & Development
Business Alignment
Digital & Blended Learning
Assessment Methodology
Coaching & Mentoring
Benefit
Salary RM5000- 6000
8:30am -5:30pm
Infra Service Desk Support (Level 2)ID:49266
5,000 MYR ~ 6,000 MYRKL Sentral
Job Description
• Learn and understand NSK IT Infrastructure and security process
• Responsible of the NSK ASEAN & Oceania server, network and storage tasks.
• Implement new tool which provided from NSK Tokyo head office.
• Perform test on new software and hardware
• Introduction support to each sister company
• Responding to technical inquiries from each sister company based on KPI/SLA.
• Monitoring network and server condition
• Optimal network configuration design & documentation
• Documentation on the installation and security guideline.
• Security check when introducing public cloud
• Align with NSK IT security guideline and process.
Benefit
Salary RM5000- 6000
8:30am -5:30pm
Customer Service Advisor - Social Media (Local Korean Speaker)ID:49559
7,100 MYR ~ 7,100 MYRBayan Baru
Job Description
• Responsible to resolve customer queries in a timely and accurate way through inbound call, email or live chat
• Identify customer needs and assist them in using specific features and functionalities in the social media platform
• Follow-up with customers to ensure their technical issues are resolved
• Become and remain knowledgeable about social media products and community standards
• Use market-specific knowledge, signals and insights to spot and scope scalable solutions to improve the support of our community of users
• Identify inefficiencies in workflows and suggest solutions
• Enforce social media Terms of Use by carefully monitoring reports of abuse on the site
• Gather, analyze and utilize relevant data to develop ways to improve the overall user experience on the site
• Recognize trends and patterns, and escalate issues outside the company policy to the global team
Benefit
-
【日本からの応募OK・要英語力】アカウントスペシャリスト（金融決済システム）ID:49049
8,000 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral
Job Description
＜会社概要＞
私たちは全世界では8000人以上のメンバーからなるグローバルBPO、シェアードサービスの会社です。
クライアントは、E-Commerce, Travel & Hospitality, Technology, Automotive, Fintechなど多岐にわたる業種のお客様に対して、顧客満足度の向上や営業利益の増強に貢献しています。当社はのもつ技術によって価値を提供し、顧客向けのブランドソリューションを継続的に革新しつづけることで、これまで200を超える賞を受賞しています。
自社としても、働き方やキャリアの機会、アジアの中でのベストカンパニーの一つとして、受賞をしております。

＜募集職種＞アカウントスペシャリスト
昨今、電子決済をつかうことにより、新興企業からフォーチュン500企業まで、ビジネスを強化することができます。
今回募集のポジションはアカウントスペシャリストとしてサービスの中核を担っていただきます。
電話、チャット、メールなどの複数のチャネルを介して、お客様対応をしていただきます。（70％非音声、30％音声）
>顧客の種類：事業主/事業専門家
>顧客からの問い合わせの種類：支払い取引関連の問題
お客様の問題を調査および調査し、バグを特定してエスカレーションし、可能な限り迅速に解決できるようにします。
イレギュラーや新しい対応事項などについては、内部のナレッジベースを更新していただきます。
組織としてISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実装、保守、および継続的な改善のために、マネジャーによって随時割り当てられる可能性のあるその他の業務などにも必要に応じて従事いただきます。
Benefit
- 給与：RM8000~10000
- KPIインセンティブ：RM 500 ~ RM 700 / month
- 夜勤シフト手当：RM 30 ~ 35 / night
- 有給：15 Days
- 病欠休暇：14 Days
- 医療費補助：RM 600 for 1 Year contract
- 入院補助：RM 20K & RM 120 (per bed)

～休日休暇～
• 勤務日：ローテーションシフトです：朝、昼、夜 (2か月ごとのローテーション）
• 勤務時間：7am,8am, 9am,10am, 11am, 12nn, 12:30nn, 10pm, 11pm開始の8時間半勤務
• シフトについて：週5日勤務、2日休み
• 休憩：1時間のご飯休憩、2回の短時間休憩
• 祝日勤務の場合は、代休あり

***** 海外からの方 *****
• 日本からマレーシアへのフライト代
• マレーシア渡航時の自主隔離コスト
• 2週間のホテル滞在費用
• ビザ取得に関する費用
は会社が負担します