12件の求人: Call Center
【マレーシア求人】【カスタマーサポート】大手フランス系BPO企業(ホテル予約サイト)ID:60344
~ 8,500 MYRBukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供している、フランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。社員を大切にする企業文化も強く、年に一度の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も行っています。 今回は、日本のお客様に対する予約サポート業務を中心に、電話・メール・チャットを通じたカスタマーサポート担当を募集します。予約の変更・キャンセル、特別リクエストの対応、ホテルとの調整など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上を大切にご対応いただける方を求めております。本ポジションは、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームをサポートする重要な役割です。利用者数・取扱件数ともに圧倒的な規模を誇るサービスの一端を担い、グローバル水準のカスタマーサポートを実践できます。旅行やホスピタリティに興味のある方にとって、やりがいと成長機会に満ちたポジションです。【具体的なお仕事内容】- 予約前・予約後のお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）- お客様からのリクエストへの対応およびトラブルシューティング- 既存予約の変更・キャンセル対応- 特別リクエスト対応のためのホテル・お客様への発信業務- 苦情対応や問題解決におけるホテルとの仲介業務- 高品質なカスタマーサービスを通じたホテルとの関係構築【魅力的なところ】・綺麗でおしゃれなオフィス！・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！・英語を活かせる・高められる環境
福利厚生
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：午前7時～午後10時半の時間内での8時間シフト
＊シフトは変更有／週休二日制
■給与：基本給 〜RM6,900(経験に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600（expatriates only）]
■試用期間：３か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：KLCC近辺
【その他】
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）
■社員割引・社食・飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備
■カジュアルな職場（服装・髪型・ネイル・ピアス自由）【マレーシア求人】【カスタマーサポート（エスカレーション対応）】外資系BPO企業(フードデリバリー/モノリンガル)ID:60291
10,800 MYR ~ 11,800 MYRKL Sentral仕事内容
世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。【業務内容】・エスカレーション対応カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。例えば、、、 -マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない -カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくるなど。こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出し、サポートします。（必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）・マニュアル改善の提案対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。★魅力★英語不問求人！！多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRの在籍実績次第でチームリーダーへの昇格、キャリアステップの期待会社から徒歩圏内に日系の病院や映画館などがあるショッピングモールがある利便性多国籍社員の在籍によるグローバルな労働環境
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM10,800 （KPI達成手当：最大RM400 / 夜勤手当：最大RM600）
■勤務場所：KL
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック《夜勤なし・土日休み》外資系BPO企業 ITアセットマネージャー ID:60270
9,000 MYR ~ 12,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に拠点を持ち、44万人以上のスタッフを擁するグローバルなBPO企業です。フォーチュン・グローバル500に選出される155社を含む、2,000社以上のグローバル企業の業務支援を行っており、幅広い業界で多様なプロジェクトを展開しています。この度は、顧客の IT 資産(ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス)を正しく・効率的に管理し、常に最適な状態を維持するアッセトマネージャーを募集します。（クライアントとの会議のリードや、定例ビジネスレビューへの参加、必要に応じてオンサイト訪問もご担当いただきます。）【業務内容】• 顧客向けアセット管理サービスの提供• 顧客やパートナー、社内の関連部署の単一窓口として対応• 資産情報の確認、更新、統合• データ不一致の管理(MACD 対応)• IB(製品設置データ)の整合性確認• 保守契約・ライセンスの更新支援• 使用状況分析と最適化提案• コンプライアンス確認・顧客対応★魅力★・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる・深夜勤務ではないので生活リズムが崩れずにお仕事が出来る
福利厚生
■基本給与：9,000RM 〜12,000
■KPI：〜300RM
■試用期間：6ヶ月
■勤務地：クアラルンプール
■休日：土日休み
■勤務時間：いずれかのシフト（土日休み）
① 8:00 AM – 5:00 PM
② 9:00 AM – 6:00 PM
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担【マレーシア求人】【テクニカルサポート】外資系BPO企業ID:60198
8,500 MYR ~ 9,900 MYRPutrajaya/Cyberjaya仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。具体的には…・マルチチャネルでの問い合わせ対応 カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。・問い合わせ管理 カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録・情報収集 カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集・問題解決 できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める・サポート対象確認 それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認・代替案の提案 さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案・ナレッジの活用 正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用・エスカレーション 複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション・ステータスのアップデート 問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡・フォローアップ 必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施・リモートサポート 複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：サイバージャヤ
■基本給与：8,500-9,500RM
■KPI手当: 最大400RM
■勤務時間：9:00～18:00（土日休み。ただし、勤務時間は変更になる可能性があります）
■研修期間：3週間
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)【マレーシア求人】【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)ID:60182
~ 11,000 MYRBukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。今回は、法人カード（コーポレートカード）会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。（日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です）【業務内容】- カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント- 生産性、品質、CSAT（顧客満足度）、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理- チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施- 難しいエスカレーション案件の対応- オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善- 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析- 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守- メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成- 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応- 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み
福利厚生
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：8:00 AM – 5:00 PM (土日休み) *勤務時間・シフトは今後変更の可能性があります
■給与：[基本給 〜RM9,400（経験・能力に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600]
■試用期間：3か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：KLCC近辺
【その他】
■休日：日本歴通り
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■入院休暇：60日間
■慶弔休暇：3日間
■医療費負担：
・看病費用、入院費用は保険でカバー
・歯科・眼科費用補助：年間上限RM200
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）【マレーシア求人】【★急募★カスタマーサポート】外資系BPO企業(航空会社/ビジネス英語必須)ID:60101
8,500 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回のポジションは、航空会社のプロジェクトで、旅行代理店などの法人からの問い合わせに回答いただく仕事です。充実した研修もございます。-----業務内容-----このプロジェクトでは、電話やメール、チャットなど多様なお問い合わせにご対応いただきます。・サービス内容に関するお問い合わせへの回答・未払い・滞納金のフォローアップ・CRMシステムの更新・BCP要件のサポート・改善点の特定とエスカレーション・研修等への参加及び必要知識の習得・その他、マネージャーに指示された業務の対応 など★魅力★・KLセントラルという、KLの中心エリアでの勤務・実務経験が無くても応募できます。
福利厚生
■基本給与： RM 8,500-9,000
■KPIインセンティブ：最大RM1,000
■試用期間：6ヶ月
■休日：土日休み
■勤務時間：07:00-16:00 （今後24時間シフトになる可能性はあります）
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)【マレーシア求人】【緊急トラブル案件対応】外資系BPO企業(フードデリバリー/バイリンガル)ID:59927
12,000 MYR ~ 13,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件の担当者を募集いたします。サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関する」緊急性の高い問い合わせに対応いただきます。トラブル内容に関してヒアリングを行い、どのような内容がどのような流れでおきたのかを把握し、対応方法を検討します。【業務内容】・緊急性の高いトラブル等のお問い合わせ対応・当事者の方への状況のヒアリング・必要に応じて、保険会社・警察・医療機関等関係機関への確認対応・トラブル内容の整理、優先度の判断・対応履歴のレポート作成・必要に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM12,000 （KPI達成手当：最大RM400 / 夜勤手当：最大RM600）
■勤務場所：KL
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】【カスタマーサポート（エスカレーション対応）】外資系BPO企業(フードデリバリー/バイリンガル)ID:59926
12,000 MYR ~ 13,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。■エスカレーション対応カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。例えば、 -マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない -カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくるなど。こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出しサポートします。（必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）■マニュアル改善の提案対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM12,000 （KPI達成手当：最大RM400 / 夜勤手当：最大RM600）
■勤務場所：KL
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】【スーパーバイザー】大手BPO企業ID:60128
8,500 MYR ~ 9,000 MYRKL Sentral仕事内容
【企業情報】当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。【業務内容】本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。■ 主となる担当業務・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理・ 業務・タスク完了状況の確認・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握・ オペレーション上の問題発見と解決支援・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施【魅力】・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。
福利厚生
■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,500 - RM 9,000
■試用期間 : 6か月
■勤務時間：8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（土日休み）
■勤務地：クアラルンプール市内
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：12日
■病床休暇：14日
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。
※待遇は変更となる場合があります【マレーシア求人】外資系BPO（広告セールス/マーケティングセールス）ID:59953
9,800 MYR ~ 12,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は「セールスアソシエイト」として、広告主のビジネス課題や目標を深く理解し、最適な広告プロダクトおよびソリューションを提案していただくポジションを募集いたします。単なる営業ではなく、コンサルティング型の提案を通じて広告主と信頼関係を構築し、ビジネス成長を支援する役割です。成果が収益に直結する、やりがいのある成果重視のポジションとなります。【業務内容】- 電話・チャット・メールを通じた、広告主および代理店（新規・既存）への提案営業- 広告主のビジネス目標に沿った、最適な広告ソリューションの提案- プロダクトの効果的な導入・満足度の向上- 担当範囲に応じたSMB（中小企業）クライアントのポートフォリオ管理および売上拡大- 対応可能な範囲でのプリセールスおよびポストセールスサポート- 広告主からのフィードバックや自身の経験をもとにしたプロダクト改善提案- 広告プロダクトを活用して成果を上げた広告主の成功事例の制作- 各種ツールを活用し、広告主のビジネス成功を総合的にサポート■魅力■- グローバルな広告・マーケティングビジネスに携われる- 日本語スキルを活かしながら、英語力・ビジネススキルを伸ばせる環境- 成果が正当に評価されるパフォーマンス重視の制度- 広告主の成長を「成果」として実感できる仕事
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9.800
■KPI インセンティブ：最大 RM1800
■勤務時間：月－金 ８:00-17:00
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
