概要

• 給与

  8,500 MYR ~ 9,400 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
  
  今回は保険のカスタマーサポート職の採用です。
  
  【業務内容】
  ・契約内容、保険金請求、請求・支払手続き、および全般的な問い合わせに関して、電話（発着信）やメールにて対応
  ・多岐にわたる保険商品（医療・生命・自動車・損害保険等）のご契約者様に対し、補償内容、給付手続き、契約詳細に関するご案内
  ・社内システムおよび所定の運用ワークフローに沿って、カスタマーからの問い合わせ内容の正確な入力・処理手続き
  ・HIPAAのプライバシー・セキュリティ・取引基準に完全に対応した顧客対応および情報の適切なデータ管理
  ・複雑・センシティブな対応を要する案件が発生した際、担当部署や上司へ適時かつ迅速にエスカレーション・引き継ぎを実施
  ・対応品質、平均処理時間、顧客満足度、一次解決率などの定められたKPIを達成、または上回ること
  ・チームリーダーや品質管理チームと連携し、サービス品質の継続的な向上を図る
  ・保険商品、コンプライアンス関連の規程および社内プロセスの変更に関する最新情報を常に把握