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【マレーシア求人】カスタマーサポート（緊急トラブル案件対応） ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60524
15,000 MYR ~ 15,000 MYRKL Sentral仕事内容
世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。【具体的には】・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する・チームを管理し、エスカレーションに対応する・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM15,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
※研修期間（5-6週間）は9:00-18:00
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】【バックグラウンドチェック★Verification check★】外資BPO企業ID:59952
9,000 MYR ~ 9,400 MYRKota Damansara/Petaling Jaya仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。今回は、「バックグラウンドチェックプロジェクト」にて、「Verification check」のメンバーを募集いたします。【具体的には】・日・英両言語を用いて、クライアント企業で必要になる本人確認やバックグラウンドチェックを行い、レポートを作成します。・主に電話やメールを用いた問い合わせを行います。（B to B)★魅力★- 多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRの在籍- 会社から徒歩圏内に日系の病院や映画館などがあるショッピングモールがある利便性- 多国籍社員の在籍によるグローバルな労働環境
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：ペタリンジャヤ【セランゴール】
■基本給与：RM9,000+KPI手当RM400
■勤務時間 8:00～18:00 7.5時間シフト勤務(1.5時間休憩）
シフト例：8:00〜17:00 or 9:00〜18:00（変更の可能性あり）
■休日：土日＋日本の祝日６日分（ランダム）+マレーシアの祝日５日分（シフトが被った場合は代休を支給）
■その他福利厚生など
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・結婚休暇(3日)
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・子どもの学校探しのサポート
・オフィスでの無料英語レッスン【マレーシア求人】カスタマーサポート★トレーナー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60494
15,000 MYR ~ 15,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のトレーナー【チームリーダー】を募集します。【業務内容】- チームのパフォーマンス管理および結果の牽引- チームのリード、コーチング、メンターおよびモチベーション管理- 採用チームと連携した採用活動- 担当部門の専門家としての役割の遂行- エスカレーション案件の対応と解決- ステークホルダーとの関係の構築- 各種ガイドラインの遵守とチーム内のアカウンタビリティの徹底- プロジェクトのサポートおよびプロセスの改善- 地域特性に合わせた研修プログラムの分析、設計、構築（インストラクショナルデザインにおける成人学習の原則に基づく）- リーダーシップと連携した、ポリシーの適応や運用に関する地域レベルでの意思決定の推進
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM15,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間平日 9:00-18:00
*土日休み
*マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
（5-6週間の研修期間も9:00-18:00)
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】カスタマーサポート★トレーナー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60493
14,000 MYR ~ 14,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポートメンバーのトレーナーを募集します。【業務内容】- 新入社員への自社サービスや知識に関する研修の実施- 既存社員へのスキルアップ研修の実施- 研修生の評価の実施およびパフォーマンス向上に向けた取り組みの実施- オペレーションチームの基準に沿った品質の確保- オペレーションチームや品質管理、人事などとのクロスファンクショナルチームとの連携
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM14,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間平日 9:00-18:00
*土日休み
*マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
（5-6週間の研修期間も9:00-18:00)
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【店長補佐】日系外食企業(新規進出)ID:60339
8,000 MYR ~ 10,000 MYRBukit Bintang/KLCC仕事内容
【企業情報】当社は、外食事業を展開し、独自に進化させた創作メニューで多くのお客様から支持を集めています。全国各地の生産者と連携し、その地域ならではの食材を用いたメニュー開発を行うことで、日本の伝統的な食文化を守りながら、新たな食体験を提供することを目指しています。毎年150％以上の売上成長を記録しており、さらなる飛躍を目指しています。【採用背景】新店オープンに伴う増員募集【仕事内容】- 店舗運営のサポート（スタッフ管理、シフト調整、在庫・発注管理など）- 日本からのシェフ・スタッフとのコミュニケーションサポート- 接客シーンでの通訳業務（日本語⇄英語）- メニュー・レシピの説明補助- 接客・調理補助（簡単な調理補助など）- オープン準備（業務フロー整備、マニュアル翻訳など）【魅力ポイント】- 日系ショッピングモールの中にあり、非常によいロケーションです！
福利厚生
雇用形態：正社員
■試用期間：3ヶ月
■勤務時間：シフト制
■カレンダー：マレーシアのカレンダーに準ずる
■勤務地 ：ブキビンタン 【クアラルンプール】
■基本給与：RM8,000 ～ 10,000 ※経験値やスキルに応じて変動
■ボーナス：あり ※業績に応じる
■保険加入：あり
■家賃手当：あり(上限あり)
■交通費 ：都度請求可能
■有給休暇：年間8日
■病欠休暇：年間14日
<その他>
マレーシアへの片道航空券は企業負担
就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポートあり【カスタマーサービス兼医療通訳】日系クリニック(新規進出企業)ID:57267
7,500 MYR ~ 7,500 MYRKepong, Mont Kiara, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】当院は、患者様中心の医療と継続的な診療を重視した日本型の総合診療クリニックです。総合病院内でのご相談窓口も開設し、来院された患者様へのサポートや医療通訳、適切な診療科へのご案内をさせていただいております。遠方にお住まいでクリニックまで来院されることが困難な患者様のためにオンライン診療も導入しております。現在5ヶ国10拠点で展開しており、この度はマレーシアでの医療通訳のポジションでご活躍いただける方を募集いたします。【職務内容】・クリニックの受付係(来院対応、電話やメール予約の対応)・患者様のご案内、医療通訳サポート・そのほかクリニック運営上総務的な仕事・入社後1ヶ月の研修期間を設け、医療用語や保険関連の知識についてトレーニングいたします★魅力ポイント★・新規開業するクリニックの一員として、事業立ち上げ期から関わることができます・ご活躍次第では、将来的に拠点マネジメントや広報などの別業務に挑戦していただけたり、他拠点への異動(タイ、シンガポール)などの可能性もございます
福利厚生
雇用形態：正社員
・試用期間：3ヶ月
・勤務時間：8:30～23:00のうち8時間の実働勤務で、土日・祝日を含めたシフト制
・カレンダー：マレーシアのカレンダーに準ずる
・勤務地 ：デサパークシティ / モントキアラ / ブキビンタン【クアラルンプール】
・基本給与：RM6,500
・ボーナス：あり ※業績に応じる
・保険加入：EPF、SOCSO、現地医療保険あり
・住宅手当 ：RM1,000固定
・交通費 ：都度請求可能(Grab代は除く)
・駐車場 ：請求可
・有給休暇：年間10日
・病気休暇：年間14日【マレーシア求人】【アシスタントマネージャー】大手日系物流企業 (60456)ID:60456
10,000 MYR ~ 13,000 MYRPort Klang仕事内容
【企業情報】日系の物流企業です。【業務概要】本ポジションでは、主要な日系顧客、部門責任者、および現地のローカルスタッフを繋ぐ「ブリッジ人材」として、現地法人の運営を円滑に推進する役割を担います。高い裁量権のもと、状況に応じた的確な意思決定と、日本品質のサービスを担保するきめ細やかなマネジメントが期待される、拠点経営のキーマンとなるポジションです。【業務詳細】顧客対応・カスタマーサービス： 主要顧客を担当し、きめ細やかな顧客サポートを提供。オペレーションモニタリング： 主要顧客の貨物の輸入から国内配送に至る一連の物流プロセスの進捗を社内で監視・管理。定期レポート作成： 顧客および社内向けの定期的な業務報告書の作成・提出。現場マネジメント： 国際輸出入業務における現場の進捗管理、および現地スタッフとの業務調整。現地スタッフとの連携： 多国籍・現地のローカルスタッフと協働し、業務の指示や円滑なコミュニケーションの推進。【魅力ポイント】・拠点運営のコアメンバーとして、自身の判断がビジネスの成果に直結する大きな手応えと、グローバルビジネスの醍醐味を実感できます。・入社後は本部署のマネジメントを担っていただくほか、ご本人の実績や適性、意欲に応じて、将来的には自部門の部門責任者への登用、他事業部へのローテーション、あるいはグローバル統括ポストなど、組織全体を俯瞰するポストへとステップアップしていくキャリアパスが用意されています。
福利厚生
■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,000 - RM 15,000(役職手当込み)
■試用期間 : 6か月
■勤務時間
月曜日～金曜日 8:30 ～ 18:00
(昼休憩13:00～ 14:00)
休日: 土日祝
■勤務地：マレーシア
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：14日～25日(初年度14日)
■病床休暇：14日～22日(初年度14日)
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。(平均1.5～2か月分)
■その他
携帯支給
社用車貸与あり
渡航費負担
引越し代の一部負担有
※待遇は変更となる場合があります
※ピークシーズンは残業が発生する可能性が高いですが、残業手当は支給ありません。（日本人の場合は、VISA取得のため基本的にマネジャータイトルになる＝マネジャータイトルは残業代支給無し）
※代休の申請等、柔軟に応相談《土日休・夜勤なし》外資系BPO企業 / シューズブランドのカスタマーサポートID:60361
8,500 MYR ~ 9,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。この度は、シューズブランドのカスタマーサポート職の募集をいたします。【業務内容】・電話、Eメールでのお客様からの問い合わせ対応（今後チャットも含まれる予定です）・お客様に適した自社製品のアドバイス・すべてのお問い合わせに24時間以内に返答し、対応が長引いている未解決の案件を特定・オンラインストアの注文、返品・交換、保証請求などの手続きを専用システムで処理・注文内容や返品の状況について、倉庫や配送業者と綿密なコミュニケーション・チームメンバーとして、お客様への対応品質を高めるための改善プロジェクトへの参加★魅力★・深夜勤務なし、土日休みですので生活リズムが崩れずにお仕事が出来ます！
福利厚生
■基本給与：RM8,500-RM9,000
■KPI Allowance :最大300RM/月
■試用期間：6ヶ月
■勤務地：クアラルンプール
■勤務時間：8:00-17:00（*勤務時間は今後変更の可能性があります）
■休日：週休2日(土日)
■祝日：クライアントのカレンダーに準じる
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)《夜勤なし・土日休み》外資系BPO企業 ITアセットマネージャー ID:60270
9,000 MYR ~ 12,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に拠点を持ち、44万人以上のスタッフを擁するグローバルなBPO企業です。フォーチュン・グローバル500に選出される155社を含む、2,000社以上のグローバル企業の業務支援を行っており、幅広い業界で多様なプロジェクトを展開しています。この度は、顧客の IT 資産(ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス)を正しく・効率的に管理し、常に最適な状態を維持するアッセトマネージャーを募集します。（クライアントとの会議のリードや、定例ビジネスレビューへの参加、必要に応じてオンサイト訪問もご担当いただきます。）【業務内容】• 顧客向けアセット管理サービスの提供• 顧客やパートナー、社内の関連部署の単一窓口として対応• 資産情報の確認、更新、統合• データ不一致の管理(MACD 対応)• IB(製品設置データ)の整合性確認• 保守契約・ライセンスの更新支援• 使用状況分析と最適化提案• コンプライアンス確認・顧客対応★魅力★・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる・深夜勤務ではないので生活リズムが崩れずにお仕事が出来る
福利厚生
■基本給与：9,000RM 〜12,000RM
■KPI：〜300RM
■試用期間：6ヶ月
■勤務地：クアラルンプール
■休日：土日休み
■勤務時間：いずれかのシフト（土日休み）
① 8:00 AM – 5:00 PM
② 9:00 AM – 6:00 PM
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担【マレーシア求人】【テクニカルサポート】外資系BPO企業ID:60198
8,500 MYR ~ 9,900 MYRPutrajaya/Cyberjaya仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。具体的には…・マルチチャネルでの問い合わせ対応 カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。・問い合わせ管理 カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録・情報収集 カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集・問題解決 できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める・サポート対象確認 それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認・代替案の提案 さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案・ナレッジの活用 正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用・エスカレーション 複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション・ステータスのアップデート 問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡・フォローアップ 必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施・リモートサポート 複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：サイバージャヤ
■基本給与：8,500-9,500RM
■KPI手当: 最大400RM
■勤務時間：9:00～18:00（土日休み。ただし、勤務時間は変更になる可能性があります）
■研修期間：3週間
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
