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【経験者求む！リモート勤務開始・定時勤務】外資系企業でのセールスマーケティング職 (SNS広告)ID:50682
5,000 MYR ~KL Sentral
工作内容
今回はマレーシアのKLsentralにて、世界的に知名度の高いソーシャルネットワークプラットフォーム(SNS)の広告に関するセールス＆マーケティング担当としてご活躍いただける方を募集しています。

＜ポジションの概要＞
マーケティングエキスパートは、ソーシャルネットワークプラットフォームの広告主に対してソリューションや製品の販促をいただくポジションとなります。
まずは広告主のビジネス目標を理解し、それを達成するための製品/ソリューションをピックアップしながらご提案いただきます。親しみやすいコミュニケーションとセールススキル、そして語学力を生かして広告主との関係性を深め、貪欲に営業活動に取り組んでいただける方を募集します！

＜主な業務内容・目標＞
•電話、チャット、Eメールを介して新規および既存のクライアント（広告代理店または広告主）にコンタクトし、それぞれの顧客のビジネス目標に適したソリューションを提供する
•最適なツールの使用によって、ユーザー・エクスペリエンスを向上させる
•中小企業の顧客リスト管理
•プリセールス、アフターセールスサポート
•ソーシャルメディアの広告ソリューションに関する学習
•ExcelやSalesforce等のあらゆるシステムを利用し市場調査や顧客との接触をはかる
•製品についての顧客フィードバックをヒアリングおよび共有
•製品を使用した成功事例を作成、共有

★魅力★
・研修制度が充実しています。
・非常に知名度が高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、非常に質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が充実しています。
福利制度
■試用期間：3ヵ月
■給与：選考の過程で開示
■勤務時間：平日月～金／08:00~17:00
■その他福利厚生など
・在宅勤務でのスタート可！(PCおよびネット回線貸与)
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：月額RM200
・医療保険加入（一般診療、歯科、入院、手術など）
・就労ビザサポート有
・PCR検査費用、マレーシア入国後の隔離費用については会社負担
日系大手企業常駐＿ITシステムカスタマーサポート職 (47836)ID:51035
6,000 MYR ~ 9,000 MYRKL Sentral
工作内容
【お仕事内容】
・BtoBのお客様への製品・サービスの利用方法、トラブルへの対処
・メールと電話で対応していただきます。
・ネットワークサービスの申告受付
・回線提供会社、保守業者に対しての依頼・手配
・対応履歴の登録業務
・スーパーバイザーへの報告業務
・その他事務業務など
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。
　※お客様先常駐の業務になります。場所はPJエリアです。

★本ポジションの魅力★
・新規プロジェクトなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がります
・会社からの費用補助ありで語学学校に通うことができます！
・未経験でもITの基礎知識をつけることができます！
福利制度
＜＜就労条件＞＞
■雇用形態：2年契約のコントラクト
■試用期間：６ヶ月
■勤務時間：2シフト勤務　1時間休憩x2回
①9am-9pm
②9pm-9am
サポートセンターは365日 / 24時間の稼働となります。
原則として下記の勤務形態を繰り返します。
3日出勤(シフト①)
3日休暇
3日出勤(シフト②)
3日休暇

■有休：14日（初年度）
■メディカルリーブ（MC）：年14日
■給与：RM6,000～RM9000
■就労ビザサポート有
■片道航空券手配
■現地銀行口座開設サポート
■住居探しサポート（不動産会社の紹介など）
■入国後10日間の隔離期間の費用負担
■語学学校費用サポート
【マレーシア在住者】大手SNSサービスのチャットサポートID:49697
-KL Sentral
工作内容
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なSNSサイトの顧客対応担当としてお仕事していただける方を募集しています。

-----業務内容-----
今回のポジションは、世界的に利用されているSNSサービスに関するカスタマーサポートの募集です。
こちらのSNSを利用している広告主からのお問合せに対応していただきます。対象は世界中の広告主となります。
主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

・・・具体的には？
• お客様の要望を理解し、メールやチャット・お電話にて対応する
• お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
• お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
• 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
• 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
• 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
• 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
　※基本的には全て英語でのご対応となります。

求められるスキル：
英語：コミュニケーションレベル (読み書きのみ)
新卒・未経験歓迎
SNS、ソーシャルメディアプラットフォームに関わるご経験があれば尚可
特定の市場や国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得すること
分析力
チームワーク

★魅力★
・研修が充実しています。
・ご担当プロジェクトは非常に知名度の高いシステムですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
・実務経験が無くても応募できます。
・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。
・英語不問でありつつも、グローバルな環境！
福利制度
＜＜就労条件＞＞
■試用期間：3ヶ月
■基本給与：選考の過程で開示
■昇給：あり
■休日：週休2日(基本的に連休)
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／週（現行のシフト時間帯は07:00~24:00)
■その他福利厚生など
・住宅手当：月額 RM 200
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・医療保険_外来および入院に対する保障有
・在宅勤務でのスタート可！(PCおよびネット回線貸与)
・就労ビザサポート有
・渡航費、隔離費用、宿泊施設は会社負担
Technical Service DeskID:51700
6,000 MYR ~ 8,000 MYRKL Sentral
工作内容
• Second line service desk support on Microsoft 365 and other technical inquires
• Escalate to Microsoft and/or installation vendor to investigate the problem
• Perform maintenance and improvement on Microsoft 365
• Manage license, account, authority and inventory of accounts
• Perform version control and verification when upgrading the Microsoft 365
• Maintain the internal portal site by creating and updating the site with Sharepoint
• System monitoring and troubleshooting on Microsoft 365
• Respond to security issues related to email, such as when receiving targeted attack emails
• KPI setting, analysis and report the results
• Collect and disclose information from Microsoft, such as new functions and specification changes
• Maintenance and update of user manuals, FAQs and chatbots
• Conduct training for new users
• Requirement analysis and preparation of infrastructure design document.
• Conduct product evaluations of upgraded or of new hardware and software, identifying strengths, weaknesses, and potential benefits to the company.
• Perform studies and benchmark new hardware/software and peripheral devices.
• The target users are about 5,000 people in Japan and overseas
• If the problem cannot be solved, escalate to Microsoft or installation vendor or IT department
• Monitor network and server condition
• Optimal network configuration design & documentation
• Documentation on the installation and security guideline.
• Record all problems and their solutions in the Production Log File and ensure problems follow-up
福利制度
<Incentives>
We don't have any incentive system at this moment.

<Allowances>
No additional allowance. Everything such as transportation or food alloance is included in basic salary.
Parking charges : will be entitled to apply for TCMY's parking spaces, currently available parking space under TCMY is at NU Tower. Deduction of the parking fee will be done on monthly basis.

<Coverage>
Medical Coverage: RM100 monthly and for employee only
Dental Coverage: RM200 yearly and for employee only
*No Medical card
Infra Service Desk Support (Level 1)ID:51698
8,000 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral
工作内容
• Cooperate with/Report to Supervisor in Japan
• Manage and support members
• Conduct training for members and lead the team
• Second line service desk support on Microsoft 365 and other technical inquires
• Escalate to Microsoft and/or installation vendor to investigate the problem
• Perform maintenance and improvement on Microsoft 365
• Manage license, account, authority and inventory of accounts
• Perform version control and verification when upgrading the Microsoft 365
• Maintain the internal portal site by creating and updating the site with Sharepoint
• System monitoring and troubleshooting on Microsoft 365
• Respond to security issues related to email, such as when receiving targeted attack emails
• KPI setting, analysis and report the results
• Collect and disclose information from Microsoft, such as new functions and specification changes
• Maintenance and update of user manuals, FAQs and chatbots
• Conduct training for new users
• Requirement analysis and preparation of infrastructure design document.
• Conduct product evaluations of upgraded or of new hardware and software, identifying strengths, weaknesses, and potential benefits to the company.
• Perform studies and benchmark new hardware/software and peripheral devices.
• Learn and understand customer’s IT Infrastructure and security process
• The target users are about 5,000 people in Japan and overseas
• If the problem cannot be solved, escalate to Microsoft or installation vendor or IT department
• Monitor network and server condition
• Optimal network configuration design & documentation
• Documentation on the installation and security guideline.
• Record all problems and their solutions in the Production Log File and ensure problems follow-up
福利制度
<Incentives>
We don't have any incentive system at this moment.

<Allowances>
No additional allowance. Everything such as transportation or food alloance is included in basic salary.
Parking charges : will be entitled to apply for TCMY's parking spaces, currently available parking space under TCMY is at NU Tower. Deduction of the parking fee will be done on monthly basis.

<Coverage>
Medical Coverage: RM100 monthly and for employee only
Dental Coverage: RM200 yearly and for employee only
*No Medical card
【外資BPO】テクニカルサポート担当ID:51286
9,000 MYR ~ 11,500 MYRKL Sentral
工作内容
＜会社概要＞
シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インドに拠点を置き、世界のトップブランドに対して、顧客企業の売上向上を専門としたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を行っております。
当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、各業界から270以上の賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富なベネフィットから、アジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。

＜職務概要＞
大手IT企業を顧客とし、グローバルインターネットリーダーアカウントと連携しながら、カスタマーサポートを行っていただきます。
ウェブ開発およびデジタルマーケティングチームの一員として、APAC周辺のさまざまなスペシャリストチームと連携して、広告主などからの依頼を実装しマーケティングのサポートを行います。

＜職務詳細＞
- セールスチームがリードを獲得してきた案件に対して、タグを設置し、WEB広告のパフォーマンスを最適化
- WEB広告に関して顧客が抱える問題に対しての支援
- WEBサイトの読み込み速度トラブルなどにおいては、顧客に対して電話などで指示をしながら解決の手順を指示
- JavaScriptやCSSのレンダリングブロックリソースを排除（ランディングページのリダイレクトを回避・staticリソースをプリインストール・CSS Spriteの技法を使用、キープアライブの有効化を行うなど)
- クライアントに対する修正事項の効果的な指導
- カスタマーサービスだけでなく、実装におけるクライアントへのトレーニング、調査、トラブルシューティングの実施
‐ コンバージョン、リマーケティング、動的リマーケティング、分析のトラブルシューティング
- ISO9001およびISO18295-1品質管理システムの効果的な実装、保守、および継続的な改善のために、管理者によって随時割り当てられる可能性のあるその他の義務および責任。
- その他必要に応じてマネジメントからアサインされる職務の遂行
- ISO9001・ISO18295-1のQuality Management Systemの効果的な実装、メンテナンス、継続的な改善行動

※業務の80%がカスタマーサービス、20%が技術的な対応となります。
※80%が音声/20%が非音声（Eメール・チャット)による対応(日本語)となります。
福利制度
- 給与：RM9,000～11,500
- インセンティブ：Up to RM 500
- 有給：15 Days
- 病欠休暇：14 Days
- 医療費補助：RM 800 for 1 Year contract
- 入院補助：RM 10K & RM 100 (per bed)
- 勤務日：月～金
- 勤務時間：0800 ~ 1700

***** 海外からの方 *****
• 日本からマレーシアへのフライト代
• マレーシア渡航時の自主隔離コスト
• 2週間のホテル滞在費用
• ビザ取得に関する費用
は会社が負担します
【渡航してから就業開始】コンテンツレビューマネジメント（音声対応なし）ID:49467
-KL Sentral
工作内容
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名な動画サイトや検索サイトの顧客対応担当としてお仕事していただける方を募集しています。

-----業務内容-----
今回のポジションは、世界的に利用されているソーシャルメディアプラットフォームの顧客対応チームの募集です。

・・・具体的には？
著作権のある作品や素材に対して、エンドカスタマーから受け取った報告、コンテンツや法的措置の確認
人気のソーシャルメディアプラットフォームにおけるコンテンツの確認および更新
ソーシャルメディアコンテンツの内容確認および更新
電話での応対はほとんどありません

★魅力★
・研修が充実しています。
・ご担当プロジェクトは非常に知名度の高いシステムですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
・新卒の方や、実務経験無しの場合も応募可能です。
・英語力をUPしたい方におすすめ！
・社内のシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。
福利制度
■給与：選考の過程で開示
■試用期間：6ヶ月
■昇給：あり
■ボーナス：なし
■休日：週休2日(月ごとのシフト制)
■勤務時間：24時間のうち5日・8時間勤務(休憩1時間)、40時間／週
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・夜勤手当：最大RM350
・医療保険_外来および入院に対する保障
・就労ビザサポート有

※シフト例：
Morning: 7AM-4PM
Afternoon: 1PM-10PM
Night: 10PM-7AM
コンテンツレビュー/ リーダーポジションID:50675
-KL Sentral
工作内容
今回のポジションは、世界的に有名なSNSコンテンツにおけるプロジェクトの顧客対応チームのリーダーポジションでの募集です。

・・・具体的には？
著作権のある作品や素材に対して、エンドカスタマーから受け取った報告、コンテンツや法的措置の確認
人気のソーシャルメディアプラットフォームにおけるコンテンツの確認および更新
ソーシャルメディアコンテンツの内容確認および更新
上記を対応しているチームメンバーのマネジメント

求められるスキル：
日本語（ネイティブレベル）- 話すだけでなく読み書きも必須になります。
英語（コミュニケーション可レベル）- 業務上はほとんど使用しませんが、面接や研修は英語で実施されます。
四年制大学卒であれば新卒可
LPOや上記関連の実務経験、ソーシャルメディアプラットフォームに関わるご経験があれば尚可
特定の市場や国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得すること
分析力
チームワーク

★魅力★
・研修が充実しています。
・非常に知名度の高いシステムですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
・新卒の方や、実務経験無しの場合も応募可能です。
・英語力をUPしたい方におすすめ！
・社内のシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。
福利制度
■給与：選考の過程で開示
■試用期間：6ヵ月
■昇給：あり
■ボーナス：なし
■休日：週休2日(月ごとのシフト制)
■勤務時間：24時間のうち5日・8時間勤務(休憩1時間)、40時間／週
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・夜勤手当：最大RM350
・医療保険_外来および入院に対する保障
・就労ビザサポート有

※シフト例：
Morning: 7AM-4PM
Afternoon: 1PM-10PM
Night: 10PM-7AM
国外からの応募OK・リモート勤務開始／★外資系企業でのカスタマーサポートチームリーダー職ID:50334
-KL Sentral
工作内容
今回は、世界的に有名なソーシャルネットワークプラットフォームの顧客対応部署のチームリーダーとしてお仕事をしていただける方を募集します。

-----業務内容-----
募集ポジション：オペレーションチームリーダー
業務概要：
チームリーダーとして、カスタマーサポートチームの管理を担っていただきます。当部署の担当業務は、世界的に知名度の高いソーシャルネットワークプラットフォームの広告掲載に関する顧客対応となります。マネジメント対象となるスタッフ数は20~25名ほどで、コーチングやモチベーション管理から、必要に応じてお客様対応等もご対応いただきつつチームの高いパフォーマンスを維持していくことが期待されます。

主な仕事内容：
•クライアント、チームメンバーの管理
•目標達成に向けてチームのパフォーマンスの維持向上を図る
•チームの活動の日次管理とスムーズな運用の実行
•チーム活動の月次のスケジュール管理
•エスカレーションの対応
•SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理
•レポート作成、SLAミスの徹底的な分析
•メトリクスの改善とともにチームの継続的改善を推進
•レビュー用にチームのダッシュボードとスコアカードを作成
•チーム全体のパフォーマンス管理と評価
•主要な成果に関する経営陣への報告
•1on1ミーティングのスケジュールと実施(毎月)
•フィードバックとコーチング
•チームの知識レベルの管理と品質管理
•パフォーマンス戦略の考案（アクションプラン、BQプランニング）
•メンバーのキャリアアップへの関心、働きかけ

★魅力★
・研修が充実しています。
・配属先のプログラムは世界中で利用される知名度の高いメディアですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にてマネジメント経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。
福利制度
■試用期間：3ヶ月
■給与：選考の過程で開示
■勤務時間：土日祝を含むシフト勤務(週5日、8時間／日)
■その他福利厚生など
・在宅勤務スタート可
・ネット環境がある方はインターネット手当を、ない方にはWifi子機を貸与
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：確認中
・医療保険加入（一般診療、歯科、入院、手術など）
・就労ビザサポート有

※有給について：1年目は按分で取得可。研修後より取得可。
【リモート開始必須】英語不問☆外資系企業でのカスタマーサポートID:50937
8,000 MYR ~ 8,000 MYRKota Damansara/Petaling Jaya
工作内容
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。
旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを行っています。
今回は、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート担当を増員募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。

【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用

★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか多国籍スタッフが約4,000人在籍。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
福利制度
＜就業条件＞
・勤務時間：シフト
　※シフト例：7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
　※今後は24時間のシフトになっていく予定です。
・休日、休暇：シフトタイム制※マレーシアの祝日にご勤務された場合は代休が取得できます。
・給与：固定給 RM8,000
　＋KPI達成手当：RM370　まで
　+ 夜勤手当　　: RM 800　まで
・有給休暇（12日）
・傷病休暇（14日）
・社員寮利用可 ※2週間限定（無料）
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可（ワークパミット）取得　
・健康保険、生命保険の加入　
・トレーニング期間；約１か月