Overview

• Salary

  ~ 11,000 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  【会社概要】
  現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しているフランス系大手BPO企業です。
  
  今回は、法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。
  ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF（無線周波数）エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。
  技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA（根本原因分析）、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。
  ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。
  
  【主な業務内容】
  ・法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当
  ・ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング
  ・BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析
  ・RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など）
  ・アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング
  ・インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施
  ・個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施
  ・法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ
  ・Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明
  ・対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理
  ・日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション