Overview

• Salary

  ~ 11,000 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  【会社概要】
  現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。
  
  今回は、法人カード（コーポレートカード）会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。（日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です）
  
  【業務内容】
  - カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント
  - 生産性、品質、CSAT（顧客満足度）、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理
  - チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施
  - 難しいエスカレーション案件の対応
  - オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善
  - 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析
  - 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守
  - メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成
  - 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応
  - 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み