Overview

• Salary

  9,400 MYR ~ 9,700 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
  世界的に有名なSNSサイトに広告を出稿している企業や事業オーナーからの日本語での問い合わせに回答するポジションで採用を計画しています。
  
  -----業務内容-----
  今回のポジションは、世界的に利用されているSNSに表示されるデジタル広告を出稿している広告主（企業や事業オーナー等）からの
  お問合せに対応していただきます。主に日本語での問い合わせに対応いただきます。
  主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。
  
  ・・・具体的には？
  • お客様の要望を理解し、メールやチャットメインで対応する。ただし稀に電話がかかってきたときには折り返し電話をして対応する。
  • お客様の状況を把握し適切な回答をする、または社内の担当部署をご紹介する
  • お客様のお問い合わせ内容に関して、必要に応じて上司に報告、相談する
  • 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
  • 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
  • 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
  • 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
  
  ★魅力★
  ・研修が充実しています。
  ・取り扱うSNSは非常に知名度が高くWEB広告のシステムも整っているため、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
  ・世界中の人々が利用する大手SNSを支えるメンバーとしてやりがいを持って働けます。
  ・実務経験が無くても応募できます。
  ・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
  ・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
  ・福利厚生が非常に充実しています。
  ・会社の立地は交通の便もよく、お店・レストランなど充実したショッピングモールも近くにございます。
  （国際空港向けの特急電車やバスの発着駅も徒歩圏です）
  - マレーシアまでの片道航空券や家探し期間（２週間）のホテル滞在を会社が負担するなど、移住時に必要なサポートが充実しています