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【2023年現地入社】超有名なオンライン旅行サイトのフライト予約カスタマーサポートID:52681

8,800 MYR ~ 9,600 MYRBukit Bintang/KLCC
  • Job Function

    Custmer support/service

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    <業務内容>
    ・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問への回答
    (基準に沿って予約の変更、航空会社への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など)
     問い合わせ量 メール:電話=およそ6:4の割合。(関係各所へのoutboundも含めると変動あり)
    ・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施(例:予約変更、座席指定、特別食の手配など)
    ・個人(KPI)およびチームの目標達成
    ・業務プロセスへの改善提案⇒実行
    ・チームリーダー/マネージャーへの報告業務
    ・コンプライアンスの遵守
    ・その他事務業務

    <会社概要>
    当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
    アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
    航空券だけでなく、ホテルやアパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設予約も同時に取り扱っております。

    ★魅力★
    ・おしゃれなオフィスでの勤務!(マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
     おしゃれなミーティングルームなど)
    ・研修充実(未経験でも挑戦可能)
    ・多文化な人々と勤務可能な環境
    ・誰もが知っている有名サービス
    ・福利厚生・給与ともに好条件!!
    ・出社と在宅勤務のハイブリッド勤務を採用 [現時点]

  • Requirement

    【必須】
    ■4年制大学ご卒業以上の方(新卒でもOK)/ 専門・短期大学ご卒業かつ 5年以上社会人経験をお持ちの方
    ■ビジネスレベルの英語力
    ~関係各所へのメール・電話での問い合わせ時に使用
    ~社内コミュニケーションは英語で実施

    【歓迎】
    ■コンタクトセンター業務またはGDSを使った予約発券業務経験
    ■BPO経験者、旅行業界経験者、英語を使った接客経験者なども大歓迎

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    ・給与 [マレーシア勤務]:業務経験者 RM 9,000+RM600 [Attendance allowance]
    未経験者 RM 8,200 + RM600 [Attendance allowance]
    ・就業時間:8:00-21:00の中で3パターンシフト制 (1. 8:00 - 17:00 2. 10:00 - 19:00 3. 12:00 - 21:00)
    ※9時間拘束、実働7.5時間(月~日曜日の週5勤務シフト)
     ※シフトは月1交代、祝日勤務時は手当あり
    ・渡航時の片道フライト代を請求可能(マレーシアにいない候補者のみ適用)
    ・住居探し期間(30日間)の宿泊施設提供(マレーシアにいない候補者のみ適用)
    ・医療保険支給有(医療カード支給)
    ・有給:1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日、最大21日
     ※試用期間終了後、取得可能
    ・病欠休暇:14日
    ・スタッフ割引:自社サービス利用時に社員割引あり
    ・ボーナス:個人および会社のパフォーマンスにより変動あり

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