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【日本拠点スタートアップメンバー】外資急成長中IT企業でのITヘルプデスクのチームリーダーID:49839

-Japan
  • Job Function

    Support/Maintenance/Operation/Training

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    <企業情報>
    当社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR, トレーニング、事務・管理業務などに特化したBPO事業を行っているグローバル企業です。
    抱えるクライアントの多くが世界的にも有名なサービスやプロダクトを持っている企業様です。
    日本での事業をスタートし拡大・増員の為募集しております・
    当該ポジションでは、当社が請負うプロジェクトにおけるITヘルプデスクのリーダーとして、10名から15名のメンバーの管理、育成をしていただきます。
    日本事業はまだまだスタートしたばかりで、今後中心メンバーになって活躍して頂く機会があります!
    ぜひぜひご応募をお待ちしております。

    <業務内容>
    検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェア、ハードウェア関連の事業を展開し、インターネット関連のサービス、製品に特化したアメリカの超有名大企業で、テクニカルヘルプデスクのリーダーを募集します!
    法人のお客様からのIT関連のプロダクトやサービスのお問い合わせ対応チームをまとめてもらいます。

    下記業務をメンバーが円滑に対応出来ているかの管理
    お客様からの電話対応、Eメール、チャットでのサポート
    ソフトウェアやアプリケーション等の問題に対してのトラブルシューティング
    サポート製品とブランドに関連する製品の手順や専門知識を維持
    スーパーバイザーまたは指定された顧客担当者/グループとの間での問題をエスカレーション

    また、オペレーションマネージャーへの報告、MTGを通して業務、組織の改善をしていく。

    ★魅力★
    ・自由な雰囲気
    ・外資スタートアップメンバー
    ・ITの知識が身につく!

  • Requirement

    ・コールセンター/カスタマーサポートリーダー経験
    ・日常会話レベルの英語力
    ・シフト勤務対応可

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    想定年収700万円前後
    勤務日:月~日の6:30~21:30までの間での週5日シフト勤務。
    ・インセンティブ制度

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