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  -

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  Call Center

• Job Description

  ＜企業情報＞
  当社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR, トレーニング、事務・管理業務などに特化したBPO事業を行っているグローバル企業です。
  抱えるクライアントの多くが世界的にも有名なサービスやプロダクトを持っている企業様です。
  日本での事業をスタートし拡大・増員の為募集しております・
  当該ポジションでは、当社が請負うプロジェクトにおけるITヘルプデスクのリーダーとして、10名から15名のメンバーの管理、育成をしていただきます。
  日本事業はまだまだスタートしたばかりで、今後中心メンバーになって活躍して頂く機会があります！
  ぜひぜひご応募をお待ちしております。
  
  ＜業務内容＞
  検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェア、ハードウェア関連の事業を展開し、インターネット関連のサービス、製品に特化したアメリカの超有名大企業で、テクニカルヘルプデスクのリーダーを募集します!
  法人のお客様からのIT関連のプロダクトやサービスのお問い合わせ対応チームをまとめてもらいます。
  
  下記業務をメンバーが円滑に対応出来ているかの管理
  お客様からの電話対応、Eメール、チャットでのサポート
  ソフトウェアやアプリケーション等の問題に対してのトラブルシューティング
  サポート製品とブランドに関連する製品の手順や専門知識を維持
  スーパーバイザーまたは指定された顧客担当者/グループとの間での問題をエスカレーション
  
  また、オペレーションマネージャーへの報告、MTGを通して業務、組織の改善をしていく。
  
  ★魅力★
  ・自由な雰囲気
  ・外資スタートアップメンバー
  ・ITの知識が身につく！