【マレーシア在住者】大手SNSサービスのチャットサポートID:49697

-KL Sentral
  • Job Function

    Customer service/Sales

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム(BSS:ビジネス・サポート・システム)、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
    今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なSNSサイトの顧客対応担当としてお仕事していただける方を募集しています。

    -----業務内容-----
    今回のポジションは、世界的に利用されているSNSサービスに関するカスタマーサポートの募集です。
    こちらのSNSを利用している広告主からのお問合せに対応していただきます。対象は世界中の広告主となります。
    主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

    ・・・具体的には?
    • お客様の要望を理解し、メールやチャット・お電話にて対応する
    • お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
    • お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
    • 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
    • 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
    • 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
    • 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
     ※基本的には全て英語でのご対応となります。

    求められるスキル:
    英語:コミュニケーションレベル (読み書きのみ)
    新卒・未経験歓迎
    SNS、ソーシャルメディアプラットフォームに関わるご経験があれば尚可
    特定の市場や国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得すること
    分析力
    チームワーク


    ★魅力★
    ・研修が充実しています。
    ・ご担当プロジェクトは非常に知名度の高いシステムですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
    ・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
    ・実務経験が無くても応募できます。
    ・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
    ・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
    ・福利厚生が非常に充実しています。
    ・英語不問でありつつも、グローバルな環境!

  • Requirement

    <<応募資格>>
    学歴: VISAの要件を満たしていること
    拠点: マレーシア国内在住者
    言語:英語読み書き可能(研修や社内連絡で使用のため)
    経験:未経験ご応募可


    Required skill:
    Good sensor with market trend & willing to learn
    Good in analyzing
    Good in teamwork
    Passionate with digital/media platform

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    <<就労条件>>
    ■試用期間:3ヶ月
    ■基本給与:選考の過程で開示
    ■昇給:あり
    ■休日:週休2日(基本的に連休)
    ■勤務時間:週7日24時間稼働のうち8時間/日、40時間/週(現行のシフト時間帯は07:00~24:00)
    ■その他福利厚生など
    ・住宅手当:月額 RM 200
    ・アニュアルリーブ30日
    ・メディカルリーブ8日
    ・医療保険_外来および入院に対する保障有
    ・在宅勤務でのスタート可!(PCおよびネット回線貸与)
    ・就労ビザサポート有
    ・渡航費、隔離費用、宿泊施設は会社負担

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