【マレーシア求人】【インシデント調査・改善（S2)】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851

~ 10,300 MYRCheras (KL)about 23 hours ago

Overview

  • Salary

    ~ 10,300 MYR

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    【 仕事内容 】
    ■S2■ 監督のもと、緊急・重大インシデントをレビューし、初動対応者として対応
    ・各種プラットフォームを通じて、通報者とのやり取りを記録・報告
    ・複数のナレッジベースおよびコンタクト管理システムを習得
    ・関係各所に連絡
    ・インシデント／事故を適切に分類し、調査部門へ引き継ぐ　
    ・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを扱う。ケースのトリアージ、保留、調査担当者への割り当てを実施　など

Qualifications

  • Requirement

    【 必須 】
    ■四年制大学卒の方
    短大卒専門卒の場合は卒業後に最低三年間の職務経験が必要となります。
    高卒の場合、5年間の正社員の就業経験
    ■語学：ビジネスレベルの日本語・英語力
    ■経験：
    　-デリケートな課題を扱うカスタマーサポート経験　6ヶ月以上
    -高いEQ（感情知能）、感情コントロール力、コミュニケーション力、問題解決力、批判的思考力

    【歓迎】
    □危機対応センター、法執行機関、またはソーシャルワーク分野での実務経験 1年以上

  • English Level

    -

  • Other Language

    English, Japanese

Additional Information

  • Benefit

    ■雇用形態：正社員
    ■勤務場所：KL
    ■給与：RM 〜10,000
    ■KPI：RM300
    ■勤務時間：週40時間（1日8時間）、シフト制（夜勤・週末・祝日含む）

    ■その他福利厚生など
    ・有給休暇（19日）
    ・傷病休暇（8日）
    ・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
    ・不動産仲介業者の紹介
    ・片道航空券の手配
    ・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担　
    ・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)

  • Working Hour

    - ~ ^

  • Holiday

    ■勤務時間：週40時間（1日8時間）、シフト制（夜勤・週末・祝日含む）

  • Job Function

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