9件の求人: カスタマーサポート・カスタマーサービスの求人一覧
【カスタマーサービス兼医療通訳】日系クリニック(新規進出企業)ID:57267
7,500 MYR ~ 7,500 MYRKepong, Mont Kiara, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】当院は、患者様中心の医療と継続的な診療を重視した日本型の総合診療クリニックです。総合病院内でのご相談窓口も開設し、来院された患者様へのサポートや医療通訳、適切な診療科へのご案内をさせていただいております。遠方にお住まいでクリニックまで来院されることが困難な患者様のためにオンライン診療も導入しております。現在5ヶ国10拠点で展開しており、この度はマレーシアでの医療通訳のポジションでご活躍いただける方を募集いたします。【職務内容】・クリニックの受付係(来院対応、電話やメール予約の対応)・患者様のご案内、医療通訳サポート・そのほかクリニック運営上総務的な仕事・入社後1ヶ月の研修期間を設け、医療用語や保険関連の知識についてトレーニングいたします★魅力ポイント★・新規開業するクリニックの一員として、事業立ち上げ期から関わることができます・ご活躍次第では、将来的に拠点マネジメントや広報などの別業務に挑戦していただけたり、他拠点への異動(タイ、シンガポール)などの可能性もございます
福利厚生
雇用形態：正社員
・試用期間：3ヶ月
・勤務時間：8:30～23:00のうち8時間の実働勤務で、土日・祝日を含めたシフト制
・カレンダー：マレーシアのカレンダーに準ずる
・勤務地 ：デサパークシティ / モントキアラ / ブキビンタン【クアラルンプール】
・基本給与：RM6,500
・ボーナス：あり ※業績に応じる
・保険加入：EPF、SOCSO、現地医療保険あり
・住宅手当 ：RM1,000固定
・交通費 ：都度請求可能(Grab代は除く)
・駐車場 ：請求可
・有給休暇：年間10日
・病気休暇：年間14日【マレーシア求人】【カスタマーサポート】大手フランス系BPO企業(ホテル予約サイト)ID:60344
~ 8,500 MYRBukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供している、フランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。社員を大切にする企業文化も強く、年に一度の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も行っています。 今回は、日本のお客様に対する予約サポート業務を中心に、電話・メール・チャットを通じたカスタマーサポート担当を募集します。予約の変更・キャンセル、特別リクエストの対応、ホテルとの調整など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上を大切にご対応いただける方を求めております。本ポジションは、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームをサポートする重要な役割です。利用者数・取扱件数ともに圧倒的な規模を誇るサービスの一端を担い、グローバル水準のカスタマーサポートを実践できます。旅行やホスピタリティに興味のある方にとって、やりがいと成長機会に満ちたポジションです。【具体的なお仕事内容】- 予約前・予約後のお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）- お客様からのリクエストへの対応およびトラブルシューティング- 既存予約の変更・キャンセル対応- 特別リクエスト対応のためのホテル・お客様への発信業務- 苦情対応や問題解決におけるホテルとの仲介業務- 高品質なカスタマーサービスを通じたホテルとの関係構築【魅力的なところ】・綺麗でおしゃれなオフィス！・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地！・英語を活かせる・高められる環境
福利厚生
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：午前7時～午後10時半の時間内での8時間シフト
＊シフトは変更有／週休二日制
■給与：基本給 〜RM6,900(経験に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600（expatriates only）]
■試用期間：３か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：KLCC近辺
【その他】
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）
■社員割引・社食・飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備
■カジュアルな職場（服装・髪型・ネイル・ピアス自由）【マレーシア求人】【★チームリーダー★カスタマーサービス】大手フランス系BPO企業(金融関連プロジェクト)ID:60182
~ 11,000 MYRBukit Bintang/KLCC仕事内容
【会社概要】現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えております。今回は、法人カード（コーポレートカード）会員からの問い合わせに対応する、カスタマーサービスのチームリーダーを募集します。（日・英の両言語でのお問い合わせの電話対応を行うカスタマーサービス部門です）【業務内容】- カスタマーサービスのチームリーダーとして、KPIやSLAの達成に向けたマネジメント- 生産性、品質、CSAT（顧客満足度）、勤怠、およびスケジュール遵守率などの指標を含め、チームの日々のパフォーマンスを管理- チームメンバーに対する、定期的な面談や人事評価の実施- 難しいエスカレーション案件の対応- オペレーションチームや品質管理、トレーニング、人員配置管理部門と連携しながらのオペレーションの改善- 業務報告書やパフォーマンス動向の作成および分析- 会社規程や業務手順、またクライアントからの要件の遵守- メンバーをサポートしながら、意欲的なチーム環境を醸成- 人員配置のトラブルへの対処や、オペレーションの変更への迅速な対応- 評価基準のすり合わせや、業務プロセス改善に向けた取り組み
福利厚生
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：8:00 AM – 5:00 PM (土日休み) *勤務時間・シフトは今後変更の可能性があります
■給与：[基本給 〜RM9,400（経験・能力に応じて） + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600]
■試用期間：3か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：KLCC近辺
【その他】
■休日：日本歴通り
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■入院休暇：60日間
■慶弔休暇：3日間
■医療費負担：
・看病費用、入院費用は保険でカバー
・歯科・眼科費用補助：年間上限RM200
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）【マレーシア求人】【スーパーバイザー】大手BPO企業ID:60128
8,500 MYR ~ 9,000 MYRKL Sentral仕事内容
【企業情報】当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび将来的な業務のDX化を担っていただけるリーダー候補を募集します。これまでの経験を活かし、最先端の「自動化サービス」へと業務を進化させるプロセスに携われる、非常にやりがいのあるポジションです。【業務内容】本ポジションは、日系グローバル企業向けのグローバルサービスデスクにおける担当地域や担当チームの日次オペレーションを管理し、安定稼働と品質維持を推進する現場管理者です。チケット管理システムやテレフォニーシステム等を活用し、問い合わせ対応状況、タスク完了状況、エージェントの稼働状況を把握します。問題や遅延、品質低下の兆候を早期に発見し、Operation Team Lead や関連チームと連携して解決・ エスカレーションを行います。また、KPI/SLA達成に向けたチーム運営、エージェントへのフィードバック、シフト・労務管理を通じて、現場オペレーションの継続的な改善を支援します。■ 主となる担当業務・ 担当地域・担当チームの日次オペレーション管理・ 業務・タスク完了状況の確認・ テレフォニーシステム、ServiceNow 等のチケット管理システムを用いた進捗・状況把握・ オペレーション上の問題発見と解決支援・ Operation Team Lead およびAgent の業務支援・ KPI/SLA 達成に向けたチーム運営・ 労務管理、シフト管理、業務品質の維持・ エージェントのトレーニング・フィードバック実施【魅力】・オフィスは公共交通機関でも通勤可能なエリアです。・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りから関与できるポジションです。
福利厚生
■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,500 - RM 9,000
■試用期間 : 6か月
■勤務時間：8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（土日休み）
■勤務地：クアラルンプール市内
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：12日
■病床休暇：14日
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。
※待遇は変更となる場合があります【マレーシア求人】【カスタマーサポート★緊急事案対応★】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851
~ 10,800 MYRCheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。具体的には、重大な事案がおきた際に、カスタマーに寄り添い迅速に対応しながら、情報を収集しまとめます。【 仕事内容 】・緊急・重大な事案をレビューし、初動対応を担います・通報者とのやり取りを記録・報告します・関係各所（ドライバーや乗客等）に必要な連絡を行います・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを管理します・e-mailや電話など多様なサポート方法を用いて聞き取り調査を行い、情報収集を行います・事案の緊急度などを適切に分類し、特別調査部門へ引き継ぎます
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 〜10,500
■KPI：RM300
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
・クライアントオフィスでの勤務日には、フリーランチとスナックがあります【マレーシア求人】【カスタマーサポート】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59832
~ 9,800 MYRCheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。【 仕事内容 】・エスカレーション案件の対応 ・原因分析および改善提案 ・サポートポリシーの改善やカスタマー満足度を上げるためのロジックの見直し・オペレーションの改善・効率化
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 〜9,500
■KPI：RM300
■勤務時間：9:00-18:00（土日休み）
＊ただし、今後、週40時間（1日8時間）のシフト制に変更の可能性があります。（夜勤・週末・祝日含む）
■出社体制
最初の3ヶ月間は完全出社（週5日）
その後はハイブリッド勤務（週3日出社）
- 出社：火、水、木
- 在宅勤務： 月、金
＊最初の3ヶ月間を終えた後、環境が整い次第、勤務場所がクライアントオフィスに変更
（変わらず勤務地はKLで元勤務場所より徒歩5-10分ほどの距離にあり）
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
・クライアントオフィスでの勤務日には、フリーランチとスナックがあります【マレーシア求人】【保険請求業務担当】日系クリニックID:58368
5,000 MYR ~ 7,000 MYRMont Kiara仕事内容
日本人オーナーにより、100％日本式サービス（日本語対応、心のこもったおもてなしと安心安全な医療サービス）を目指して設立された総合クリニックです。仕事ぶりや成果を評価する賞与や昇給の制度も確立しており、きちんと能力を評価されたい！というやる気のある方にお勧めの求人です。【業務内容】・日本側、マレーシア側での保険に関わる事務手続き・日次、月次の経理事務・そのほかクリニック運営において必要な総務事務※英語と日本語の使用についてはおおよそ半分ずつの割合となります
福利厚生
雇用形態：正社員
・試用期間：3ヶ月
・勤務時間：9：00 ～ 18：00
・勤務地：モントキアラ【クアラルンプール】
・給与 : RM5,000～7,000※言語手当RM500含む（経験・スキルに応じる）
・賞与：事業成績により年1回支給
・健康 / 医療保険：あり（試用期間後に加入）
・交通費 : 支給あり（規定に準ずる）
・有給休暇：8日スタート（年次ごとに追加）
・病床休暇：14日【Korean speaker】 Medical Translator cum Customer ServiceID:58287
4,500 MYR ~ 6,500 MYRMont Kiara, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
This is a clinic that provides Japanese style of medical services and hospitality.- Medical translation in Korean and English, support and guidance between doctors and patients for consultation- Perform as a clinic receptionist, liaise with walk-in & call-in customers - Make a booking for call-in customers- Administration job dealing with Japanese/local insurance- Daily/monthly accounting task (basic)- Miscellaneous job related to daily clinic operation
福利厚生
Employment Type: Permanent Employee
Probation Period: 3 months
Working Hours: 9:00 AM - 6:00 PM
Work Location: Mont Kiara, Kuala Lumpur
Salary: RM5,000~/month during probation, RM6,500~/month after probation (negotiable based on experience and skills)
Bonus: Once a year, based on company performance
Health/Medical Insurance: Provided after the probation period
Travel Allowance: Provided (based on company regulations)
Annual Leave: 8 days/year to start (increases annually)
Sick Leave: 14 days/year【マレーシア求人】【医療通訳】日系クリニック（研修・昇進制度あり）ID:57132
6,500 MYR ~ 6,500 MYRMont Kiara, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
日本人オーナーにより、100％日本式サービス（日本語対応、心のこもったおもてなしと安心安全な医療サービス）を目指して設立された総合クリニックです。仕事ぶりや成果を評価する賞与や昇給の制度も確立しており、きちんと能力を評価されたい！というやる気のある方にお勧めの求人です。【業務内容】・クリニックの受付係・日本側、マレーシア側での保険に関わる事務手続き・患者様の案内、医療通訳サポート・日次、月次の経理事務・そのほかクリニック運営において必要な総務事務※英語と日本語の使用についてはおおよそ半分ずつの割合となります
福利厚生
雇用形態：正社員
・試用期間：3ヶ月
・勤務時間：7：00 ～ 22：00 (8時間勤務, 1時間休憩。早番あるいは遅番にて勤務)
・勤務地：モントキアラ【クアラルンプール】
・給与 : 試用期間中はRM5,000～／試用期間後はRM6,500～（経験・スキルに応じる）
・賞与：事業成績により年1回支給
・健康 / 医療保険：あり（試用期間後に加入）
・交通費 : 支給あり（規定に準ずる）
・有給休暇：8日スタート（年次ごとに追加）
・病床休暇：14日
＜その他＞
・渡航費：自己負担
・就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポートあり
・帯同ビザ：申請サポートあり（費用は自己負担となります）
