概要

• 給与

  8,000 MYR ~ 9,000 MYR

• 業界

  Retail, Call Center, Retail/Distribution(Fashion&Apparel), Retail/Distribution(Other), Other

• 仕事内容

  【企業情報】
  当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
  今回は、Webコンテンツ管理部門にて、日本語チームのマネジメントおよび日常の運用管理を担っていただけるスーパーバイザーを募集します。これまでの経験を活かし、チームの成長や業務プロセスの改善・効率化（将来的な自動化推進など）に携われる、非常にやりがいのあるポジションです。
  
  【業務内容】
  1. チームリーダー・マネジメント業務
  - メンバーの育成・管理: ローカルチームおよび日本人チームのマネジメント、定期的なフィードバックや指導を行い、目標達成を支援する。
  - オペレーション・品質管理: 日々の業務運用、シフト作成、成果物がSLA（サービスレベル合意）やKPI、品質基準を満たしているかの確認・レビューを行う。
  - エスカレーション対応: 日本語ネイティブの知識・文化理解が必要な難易度の高い案件や、運用上のトラブルに対応する。
  
  2. Webコンテンツ運用・クライアント対応
  - Webコンテンツ管理: クライアントのガイドラインや品質基準に基づき、Webコンテンツやアセットが正確かつタイムリーに維持・更新されるよう監督する。
  - レポート・折衝業務: 運用パフォーマンス（日次・週次・月次・年次）をモニタリング・分析し、日系クライアントおよび社内ステークホルダーへ報告・提案を行う。
  - マニュアル整備: 現場で発生した課題の根本原因を特定し、運用マニュアルや手順書を継続的に改善・更新する。
  
  3. 業務改善・効率化（将来的に）
  - プロセス改善・自動化推進: 手作業の業務プロセスを見直し、業務効率化を提案する。自動化専門チームと協力し、業務のシステム化やツール導入をサポートする。
  
  ★魅力★
  ・オフィスは公共交通機関で通勤可能な好立地です。
  ・チームマネジメントに加え、日系大手クライアントとの折衝や業務プロセスの改善・DX化に携わることができるため、市場価値の高いキャリアを築けます。
  ・成長中の組織において、コアメンバーとして組織作りや品質向上に貢献できます。