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【2020/06/01入社】サービス品質チームリーダーID:47985

-KL Sentral
  • 職種

    Custmer support/service

  • 業界

    -

  • 仕事内容

    当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム(BSS:ビジネス・サポート・システム)、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
    今回はKLセントラルにて、世界的に知名度も高く流行中の「配車/配達サービス」のサービス品質チームのリーダーとしてご活躍いただける方を新規募集しています。

    -----業務内容-----
    こちらの募集は、2020年6月にプロジェクトとして発足する配車/宅配サービスプラットフォームのサービス品質チームリーダーのポジションです。
    カスタマーサービスの質改善に向けて内容を分析するチームを束ねていただく重要な役割となります。
    クオリティチームの業務内容としては、カスタマーサービスのモニタリング・分析、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策打出し等になりますが、
    リーダーとしてスタッフへのアドバイスや時には業務効率を上げる・改善するための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
    カスタマーサービス業にとって高いサービス品質=高い顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、会社への貢献度が非常に高くやりがいのあるお仕事です!
    2名のサービス品質アナリストスタッフを採用予定のため、最初の指導は2名からになります。

    主な仕事内容:
    ・サービス品質チームのマネジメント(モニタリング、業務指導、評価等)
    ・新入社員のトレーニング
    ・新入社員のためのオペレーションマニュアル作成
    ・サービス品質に関するデータ分析、レポート作成
    ・オペレーション改善のための施策、提案
    ・専門用語への理解(SME/ QIC/ CSM等)
    ・人事担当に対して新入社員のレベルや質に関するフィードバック
    ・サービス品質向上に関するフレームワークの構築・改善
    ・必要に応じて他部署との連携、情報交換

    ★魅力★
    ・研修が充実しています。
    ・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
    ・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
    ・サービス品質のリーダーとして専門的な知識の習得やマネジメントスキルのアップに向けてモチベーション高く働けます。
    ・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
    ・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
    ・福利厚生が非常に充実しています。

  • 応募条件

    応募資格:

    〈必須〉
    ・2年以上の実務経験 - 同業種、サービス品質に関するメンバー指導の経験
    ・基本的な用語への理解(QIC/ SME/ CSM 等)
    ・英語力:準ビジネスレベル以上 (会話・読み書き/社内外で使用)
    ・基本的なビジネスフレームワークの知識(PDCA, LSS, PARETO)
    ・基礎レベルのITスキル(Microsoft Office)
    ・週7日24時間稼働(土日祝含む)で問題ない方
    ・コミュニケーション力

  • その他言語

    English, Japanese

  • 福利厚生


    ■雇用形態:契約社員
    ■試用期間:6ヶ月
    ■昇給:あり
    ■ボーナス:なし
    ■休日:週休2日(シフト制/2連休可)
    ■勤務時間:月毎のシフト制※8時間勤務・休憩1時間。夜勤あり
    ■その他福利厚生など
    ・アニュアルリーブ15日
    ・メディカルリーブ14日
    ・夜勤手当:RM300
    ・医療保険_外来および入院に対する保障あり
    ・スポーツジムや歯科についての補助あり
    ・2年に1回の帰国手当あり(往復エコノミー航空券)
    ・就労ビザサポート有
    ・渡航費および宿泊施設は会社が予約します。(宿泊期間:最大1週間)

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