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【外資BPO・経験者求む★】QA(クオリティーチェック)/渡航ができるまでリモート勤務可!ID:47751

-KL Sentral
  • 職種

    Custmer support/service

  • 業界

    -

  • 仕事内容

    当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム(BSS:ビジネス・サポート・システム)、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
    今回はKLセントラルにて、世界的に知名度も高く流行中の「配車/配達サービス」のサービス品質アナリストとしてご活躍いただける方を新規募集しています。


    -----業務内容-----
    今回のポジションは、品質管理担当としてカスタマーサービスの質を分析していただくポジションとなります。
    担当プロジェクトは発足して間もないデリバリーサービスのプラットフォームとなります。
    カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です!

    主な仕事内容:
    ・カスタマーサービスのモニタリング
    ・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
    ・品質評価計画や査定方法を策定/実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
    ・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査/報告/提案/実装
    ・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
    ・新入社員やチームメンバーのトレーニング/コーチング
    ・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
    ・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
    ・日次/週次/月次のQAレポート提出
    ・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
    ・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
    ・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
    ・SOPの作成/管理

    ●研修について
    ・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
    ・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

    ★魅力★
    ・研修が充実しています。
    ・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
    ・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するメンバーとしてやりがいを持って働けます。
    ・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、非常に質の高い顧客対応をしていただけます。
    ・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
    ・福利厚生が非常に充実しています。

  • 応募条件

    応募資格:
    〈必須〉
    ・同業種のサービス品質分析に関する知識または実務経験
    ・コミュニケーション力
    ・英語力:ビジネス~日常会話以上(会話・読み書き)
    ・基礎レベルのITスキル(Microsoft Office)
    ・週7日24時間稼働(土日祝含む)で問題ない方
    ・メンバー指導の経験

  • その他言語

    English, Japanese

  • 福利厚生

    <<就労条件>>
    ■雇用形態:契約社員(2年ごと更新予定)
    ■試用期間:6ヶ月
    ■給与:WEB非公開
    ■昇給:あり
    ■ボーナス:なし
    ■休日:週休2日(シフト制/2連休可)
    ■勤務時間:月毎のシフト制※8時間勤務・休憩1時間。夜勤あり
    ■その他福利厚生など
    ・アニュアルリーブ15日
    ・メディカルリーブ14日
    ・夜勤手当あり
    ・医療保険、外来および入院に対する保障あり
    ・スポーツジムや歯科についての補助あり
    ・帰国手当あり(往復エコノミー航空券)
    ・就労ビザサポート有
    ・渡航費および宿泊施設は会社が予約します。(宿泊期間:最大1週間)

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