2 Jobs for Iskandar Puteri found
《9月入社 / 要英語》外資BPO企業のデータセンターテクニカルサポート ※ジョホールバル勤務ID:55122
9,000 MYR ~ 9,700 MYRIskandar PuteriJob Description
この度、当社の新規プロジェクトである「データセンタープロジェクト」のテクニカルサポート担当を新たに募集いたします。マネージャーや上位メンバーによる監督下で、グローバルサービスデスクとしてお客様の問題解決に向けた調査、トラブルシューティング、データ収集等を行っていただき、データや確認の結果ならびに傾向やレポートを用いた調査を経て、マネージャーや上位メンバーとともに改善策を策定・共有いただきます。【具体的には】・当該データセンターでのサービスに関連する電話、チャット、電子メールによるお問合せに対して、ヘルプデスクとしての継続的なサポートを提供。・顧客の課題を解決しながら、顧客の期待に応える高水準での対応・コミュニケーションを実施。・顧客のお問合せに対する次のアクション決定のための基本的な調査を実施。・サポートシステムやポータルを介して得たリクエストやケースの処理・管理を実施。・チームとして求められるKPI(評価指標)やSLA(サービス品質)の達成。等、グローバルサービスデスクとして当該サービス知識の理解を踏まえた顧客対応全般を実施。※顧客(問合せ元)は、主に今回のプロジェクトを受託しているクライアント企業の営業担当者や内部のサポートデスクの方々となり、問合せ元に入ったクライアント企業のお取引先様からのお問合せを受けて、ご対応依頼を受ける流れとなります。★魅力★-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界17カ国の多国籍スタッフが約2,500人在籍。17ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心-渡航費などのサポートも充実-外資系ならではの好環境STARTEKは世界13カ国で46拠点あり、クライアント数は250社、社員数40000名以上、中でもアラダマンサラオフィスには、17か国から集まった2500人が勤務しており、うち日本人は300名以上です(今回はジョホールバル勤務での採用となります)。
Benefit
■雇用形態:正社員
■勤務地 :ジョホールバル
■固定給与:RM9,000 / 月
+KPI達成手当:最大RM400 / 月
+ 夜勤手当 : 最大RM300 / 月
■勤務時間:『週休2日のシフト制』8時間労働+1.5時間休憩 / 日
※下記いずれかのシフト制
①8:00~17:30
②14:30~24:00
③22:00~7:30
■休日、休暇:週休二日(平日)
■その他福利厚生など
・有給休暇(12日)
・傷病休暇(14日)
・日本での研修期間 2週間の滞在費は企業負担
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可(ワークパミット)取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間;約2週間Lead Engineer (Johor)ID:53930
9,000 MYR ~ 11,000 MYRIskandar Puteri, Gelang PatahJob Description
Roles and Responsibilities:1. To support escalations to Critical Facilities Manager as and when necessary and when manager is out of office or unavailable.2. Oversee and manage spare part stocks, including keeping detailed records of spare parts and the movements/utilization of the spare parts.3. Oversee and ensure that parts that are sent for repair are processed, repaired, collected back and issue resolved in a timely manner.4. To manage break fix part purchases, including obtaining vendor quotes, preparing and sending quotation to customers.5. To manage vendors effectively so that they provide us with parts at the most competitive prices, ensuring the service they deliver is without compromise to quality.6. Ensure that Team Members comply with all processes put in place.7. Provide encouragement to team members, including communicating team goals and identifying areas for new training and/or skill checks.8. Assists management with hiring processes and new team member training.9. Answers team member questions, helps with team member problems, and oversees team member work for quality and guideline compliance.10. Communicates deadlines and timelines to team members and to ensure they understand it clearly. Communications are to be tracked and recorded as well.11. Develops strategies to promote team member adherence to company regulations and performance goals.12. Conducts team meetings to ensure entire team is up to date on work progress, to discuss outstanding tasks/jobs, discuss challenges and any other issues related to operations and customer service deliverables.13. Generates and shares comprehensive and detailed reports about team performance, mission-related objectives, and deadlines.14. Provides quality customer service, including interacting with customers, answering customer enquiries, and effectively handling customer complaints
Benefit
- Bonus based on KPI performance
- Medical Claim – RM 600 per annum (employee and children)
- Group Insurance – Hospital and Surgical
- Travelling Allowance
- Performance Bonus – Review annually
- Dental – RM 250 per annum
- Spectacle – RM250 per annum
- If outstation (Pay and Claim)
- AL:12 days ; MC: 14 days