Overview

• Salary

  15,000 MYR ~ 15,000 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
  この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。
  
  【具体的には】
  ・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する
  ・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する
  ・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する
  ・チームを管理し、エスカレーションに対応する
  ・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する
  ・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする
  ・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する
  ・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する
  ・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う
  ・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する
  ・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う