【Posting Closed】 《メール対応メイン》日系BPO企業のサポートデスク業務(駅近/大手グローバル企業プロジェクト)ID:55211
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9,000 MYR ~ 9,000 MYRKL SentralOver 3 months agoOverview
Salary
9,000 MYR ~ 9,000 MYR
Industry
Call Center
Job Description
<<企業情報>>
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)企業です。
マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。
今回はグローバルに展開されている、大手製造業企業のIT関連業務をサポートするポジションでの募集です。
【お仕事内容】
• 世界中からのITに関するお問い合わせに英語と日本語でメールで対応(電話はほとんどありません)
• チケットを利用し、期限内にクライアントに解決策を提案
• 問い合わせのエスカレーション、フォローアップや報告
• その他引継ぎやマニュアルアップデートなどの業務
★本ポジションの魅力★
◆法人顧客様とのやり取りが主となります。企業内部からの問い合わせとなるため、クレーム対応がほぼないところが魅力です。
◆勤務状態や適正を見て、昇給やリーダー(SV)に昇格できる可能性はあります。
その後、社内の他のプロジェクトへの異動など、スキルに応じてキャリアパスが見込めます。
◆入社後は1ヶ月程トレーニングを実施いたします。日本語で行うため、初の海外就業でも安心して業務に取り組める環境です。
◆英語はメールでの利用が主になるため、スピーキングに自信がない方でも挑戦いただきやすいポジションです。
Qualifications
Requirement
<必須>
■4年制大学卒業以上の方
→短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上
→高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
■1年以上のB to Bでのお客様対応経験、またはIT関連業務経験をお持ちの方
■英語を使って業務を遂行できる方(主にメール)
~お客様からのお問合せに対して回答する際に使用。必要に応じて翻訳ツールの利用可。
~英語と日本語の使用頻度は、5:5程度。社内は日本語チームのため、日本語が通じる環境。
■2024年6月までの入社が可能な方
<尚可>
・ビジネスで英語を使われた経験がある方English Level
-
Other Language
English, Japanese
Additional Information
Benefit
■雇用形態:正社員
■給与 : RM 9,000
■試用期間:6か月
■勤務体系:24時間シフト(実働8時間または10.5時間の複数パターン、週3-4日勤務)
■勤務地:KL Sentral
■渡航費用:マレーシアまでの片道航空券会社負担
■就労ビザ:会社負担にて申請・取得サポートあり
■有給休暇:12日
■病床休暇:14日
■医療費補助:あり(上限あり)
<その他>
・昇進制度あり
・他プロジェクトへのキャリア転向も検討可Working Hour
Shift ~ Shift
Holiday
シフトに準ずる
Job Function