《メール対応メイン》日系BPO企業のサポートデスク業務(駅近/大手グローバル企業プロジェクト)ID:55211

9,000 MYR ~ 9,000 MYRKL Sentral13 days ago

Overview

  • Salary

    9,000 MYR ~ 9,000 MYR

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    <<企業情報>>
    当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)企業です。

    マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、今では約500名に成長しているリーディングカンパニーです。
    今回はグローバルに展開されている、大手製造業企業のIT関連業務をサポートするポジションでの募集です。

    【お仕事内容】
    • 世界中からのITに関するお問い合わせに英語と日本語でメールで対応(電話はほとんどありません)
    • チケットを利用し、期限内にクライアントに解決策を提案
    • 問い合わせのエスカレーション、フォローアップや報告
    • その他引継ぎやマニュアルアップデートなどの業務

    ★本ポジションの魅力★

    ◆法人顧客様とのやり取りが主となります。企業内部からの問い合わせとなるため、クレーム対応がほぼないところが魅力です。
    ◆勤務状態や適正を見て、昇給やリーダー(SV)に昇格できる可能性はあります。
     その後、社内の他のプロジェクトへの異動など、スキルに応じてキャリアパスが見込めます。
    ◆入社後は1ヶ月程トレーニングを実施いたします。日本語で行うため、初の海外就業でも安心して業務に取り組める環境です。
    ◆英語はメールでの利用が主になるため、スピーキングに自信がない方でも挑戦いただきやすいポジションです。

Qualifications

  • Requirement

    <必須>
    ■4年制大学卒業以上の方
    →短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上
    →高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方
    ■1年以上のB to Bでのお客様対応経験、またはIT関連業務経験をお持ちの方
    ■英語を使って業務を遂行できる方(主にメール)
    ~お客様からのお問合せに対して回答する際に使用。必要に応じて翻訳ツールの利用可。
    ~英語と日本語の使用頻度は、5:5程度。社内は日本語チームのため、日本語が通じる環境。
    ■2024年6月までの入社が可能な方

    <尚可>
    ・ビジネスで英語を使われた経験がある方

  • English Level

    -

  • Other Language

    English, Japanese

Additional Information

  • Benefit

    ■雇用形態:正社員
    ■給与 : RM 9,000
    ■試用期間:6か月
    ■勤務体系:24時間シフト(実働8時間または10.5時間の複数パターン、週3-4日勤務)
    ■勤務地:KL Sentral
    ■渡航費用:マレーシアまでの片道航空券会社負担
    ■就労ビザ:会社負担にて申請・取得サポートあり
    ■有給休暇:12日
    ■病床休暇:14日
    ■医療費補助:あり(上限あり)

    <その他>
    ・昇進制度あり
    ・他プロジェクトへのキャリア転向も検討可

  • Working Hour

    Shift ~ Shift

  • Holiday

    シフトに準ずる

  • Job Function