概要

• 給与

  8,000 MYR ~ 9,000 MYR

• 業界

  Retail, Call Center, Retail/Distribution(Fashion&Apparel), Retail/Distribution(Other), Other

• 仕事内容

  【企業情報】
  当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。
  日系大手クライアント向け「Webコンテンツ運用事業」を牽引する日本語チームのスーパーバイザー（SV）を募集します。
  
  ■ 主なミッション
  日本語ネイティブのクライアント担当者様と、英語をメイン言語とする社内の多国籍チームの間に立ち、
  円滑なコミュニケーションを創出しながら運用オペレーションを最適化することです。
  
  ■ 主な役割・期待される動き
  1. プロジェクト品質とスピードの担保
  日々更新される大規模なWebプロパティの精度と更新スピードを維持・保証します。
  
  2. 運用プロセスの構築・標準化
  CMS（コンテンツ管理システム）を用いた進捗管理、マニュアルの策定・標準化、SLAやKPIのモニタリングを主導します。
  
  3. ピープルマネジメントとモチベーション管理
  現場オペレーターへのコーチングや定期フィードバックを通じ、チーム全体のスキルアップとエンゲージメント向上を図ります。
  
  4. トラブル対応
  業務上のトラブルや課題が発生した際、迅速に根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。
  
  5. 業務改善・DXの推進
  日常の運用管理にとどまらず、将来的な自動化推進を含めた業務プロセスの改善・効率化活動（改善活動）に携わります。
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  【業務内容】
  ※最初の3ヶ月間は日本にてクライアントと共に業務を行い、オペレーションや案件への理解を深めた後、マレーシアオフィスへ赴任していただきます。
  
  1. クライアント & ステークホルダー対応
  ・日本語ネイティブレベルのクライアント担当者様との定期ミーティング、進捗報告、信頼関係構築
  ・社内の英語ネイティブおよびマルチナショナルスタッフとのスムーズな業務連携・各種調整
  
  2. オペレーション体制の構築・運用
  ・日々の業務運用フレームワーク、標準作業手順書（SOP）、運用マニュアルの策定・改訂
  ・作業品質および全体のワークフロー管理・最適化
  
  3. チームマネジメント & 人材育成
  ・現場オペレーター（Agent）の日常的な指導、スキル育成、定期的なパフォーマンス評価
  ・継続的なフィードバック提供によるモチベーション管理およびチームパフォーマンスの最大化
  
  4. 品質管理 & KPI達成
  ・設定されたSLA（サービスレベル合意）やKPIに基づく、完了コンテンツのレビュー・検品
  ・高品質なサービス提供の継続・維持
  
  5. Webコンテンツ管理運用
  ・複数Webプロパティにおける更新作業の進捗追跡、優先順位付け
  ・タイムリーかつ正確な情報更新の監督と進行管理
  
  6. エスカレーション対応 & 課題解決
  ・複雑なクライアントリクエストや発生課題に対するスピーディーな一次対応
  ・根本原因分析（RCA）の実施および実効性のある再発防止策の策定・実行
  
  7. パフォーマンス分析 & レポーティング
  ・日次・週次・月次・年次の運用データの収集・集計・分析
  ・マネジメント層およびクライアントに対する業務改善提案と各種レポート作成
  
  【本ポジションの魅力】
  ・好立地な就労環境（マレーシア赴任後）
  マレーシアオフィスは公共交通機関でアクセス可能な通勤に便利な立地です。
  
  ・市場価値の高いキャリア形成
  チームマネジメント力に加え、日系大手クライアントとの交渉力、業務プロセスの改善・DX化の実務スキルを習得できるため、グローバル人材としての市場価値を高められます。
  
  ・組織作りにダイレクトに貢献
  成長中の組織においてコアメンバーとして参画し、組織作りやサービス品質の向上に直接携わるやりがいが得られます。
  
  【対象となる人物像】
  ・英語と日本語のバイリンガル環境を活かし、国際色豊かな多国籍チームを率いたい方
  ・日本で業務のベースを構築した上で、マレーシアというグローバルな環境で挑戦したい方
  ・これまでの経験を活かし、チームの育成やプロセスの改善・効率化（将来的な自動化・DX推進など）に挑戦したい方