【マレーシア求人】【カスタマーサポート★緊急事案対応★】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851

~ 10,800 MYRCheras (KL)Over 3 months ago

Overview

  • Salary

    ~ 10,800 MYR

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。

    今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。
    具体的には、重大な事案がおきた際に、カスタマーに寄り添い迅速に対応しながら、情報を収集しまとめます。

    【 仕事内容 】
    ・緊急・重大な事案をレビューし、初動対応を担います
    ・通報者とのやり取りを記録・報告します
    ・関係各所（ドライバーや乗客等）に必要な連絡を行います
    ・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを管理します
    ・e-mailや電話など多様なサポート方法を用いて聞き取り調査を行い、情報収集を行います
    ・事案の緊急度などを適切に分類し、特別調査部門へ引き継ぎます　

Qualifications

  • Requirement

    【 必須 】
    ■四年制大学卒の方
    短大卒専門卒の場合は卒業後に最低３年間の職務経験が必要となります。
    高卒の場合、5年間の正社員の就業経験
    ■英語力：準ビジネスレベル
    ■経験：
    -同業種における緊急対応の経験
    　-デリケートな課題を扱うカスタマーサポート経験　6ヶ月以上
    -コミュニケーション力、問題解決力、批判的思考力

    【歓迎】
    □危機対応センター、法執行機関、またはソーシャルワーク分野での実務経験 1年以上

  • English Level

    -

  • Other Language

    English, Japanese

Additional Information

  • Benefit

    ■雇用形態：正社員
    ■勤務場所：KL
    ■給与：RM 〜10,500
    ■KPI：RM300

    ■その他福利厚生など
    ・有給休暇（19日）
    ・傷病休暇（14日）
    ・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
    ・不動産仲介業者の紹介
    ・片道航空券の手配
    ・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担　
    ・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
    ・クライアントオフィスでの勤務日には、フリーランチとスナックがあります

  • Working Hour

    - ~ ^

  • Holiday

    ■勤務時間：週40時間（1日8時間）、シフト制（夜勤・週末・祝日含む）
    ■最初の3ヶ月間は完全出社（週5日）
    　その後はハイブリッド勤務（週3日出社）
    　- 出社：火、水、木
    - 在宅勤務： 月、金
    ＊最初の3ヶ月間を終えた後、環境が整い次第、勤務場所がクライアントオフィスに変更（変わらずKLで徒歩5-10分ほどの距離にある）

  • Job Function

Related Jobs