概述

• 薪资

  10,800 MYR ~ 11,800 MYR

• 工作行业

  Call Center

• 工作内容

  世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。
  クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。
  また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
  
  この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポート（エスカレーション対応）を募集いたします。
  日本国内でも有名なフードデリバリーサービスのエスカレーション案件に対応し、必要に応じて顧客満足度や効率性を考えた運用の改善案の作成もご担当いただきます。
  
  【業務内容】
  ・エスカレーション対応
  カスタマーサポートメンバーからエスカレーションされた事案をご対応いただきます。
  
  例えば、、、
  -マニュアルに載っていないのでどう対応すれば良いのかわからない
  -カスタマーサポートからご説明した内容に関して、お客様から何度も同じ問い合わせがあがってくる
  など。
  
  こうした案件に対して、カスタマーサポートのメンバーがどう対応すれば良いか指示を出し、サポートします。
  （必要に応じて、直接お客様に電話やメールでご連絡するケースが出てくる場合もあります。）
  
  ・マニュアル改善の提案
  対応した事例をもとに、今後の対応マニュアルの追加・変更を検討し、必要に応じてレポートを作成いただきます。
  
  
  ★魅力★
  英語不問求人！！
  多数の日本人社員が在籍・海外生活初心者に優しい手厚いサポート・日本人HRの在籍
  実績次第でチームリーダーへの昇格、キャリアステップの期待
  会社から徒歩圏内に日系の病院や映画館などがあるショッピングモールがある利便性
  多国籍社員の在籍によるグローバルな労働環境