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【マレーシア求人】【カスタマーサポート★緊急事案対応★】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851
~ 10,800 MYRCheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。具体的には、重大な事案がおきた際に、カスタマーに寄り添い迅速に対応しながら、情報を収集しまとめます。【 仕事内容 】・緊急・重大な事案をレビューし、初動対応を担います・通報者とのやり取りを記録・報告します・関係各所（ドライバーや乗客等）に必要な連絡を行います・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを管理します・e-mailや電話など多様なサポート方法を用いて聞き取り調査を行い、情報収集を行います・事案の緊急度などを適切に分類し、特別調査部門へ引き継ぎます
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 〜10,500
■KPI：RM300
■勤務時間：週40時間（1日8時間）、シフト制（夜勤・週末・祝日含む）
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)【マレーシア求人】【カスタマーサポート】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59832
~ 9,800 MYRCheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。【 仕事内容 】・エスカレーション案件の対応 ・原因分析および改善提案 ・サポートポリシーの改善やカスタマー満足度を上げるためのロジックの見直し・オペレーションの改善・効率化
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 〜9,500
■KPI：RM300
■勤務時間：週40時間（1日8時間）、シフト制（夜勤・週末・祝日含む）
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
