【日系大手IT企業・複数名採用】ITサービスデスクエージェントID:49969

6,000 MYR ~ 9,000 MYRBangsar3ヶ月以上前

概要

  • 給与

    6,000 MYR ~ 9,000 MYR

  • 業界

    Software/Information Processing, IT/Telecommunications

  • 仕事内容

    <企業情報>
    当社は、日系IT大手企業として日本本社のパッケージ開発エンジニアと連携し、”Made in
    Japan”のERPをはじめとしたソリューションをASEAN域内で販売・サポートしております。 マ
    レーシア拠点は、アプリケーション・ビジネスの東南アジア・ハブ機能を担っており、今回は新規プ
    ロジェクト受注に伴いITサービスデスクのエキスパート職を募集いたします。

    <ポジション概要>
    Service Desk Expertsは、システム・製品をつかっていただくエンドユーザーからの問い合わせに、迅速で専門的に対応し、セカンドラインでのインシデント解決をしていただきます。

    <主な業務>
    ・確立されたプロセスに従い、検証、妥当性確認、および拡張機能を変更管理するなどし、問題を解決し、サービスの向上・開発に従事。
    ・エージェントからのエスカレーションに対応。
    ・統計レポートと分析を通じてパフォーマンスをモニタリング。
    ・プロジェクトマネージャーの指導の下で、自分の責任範囲内でサービス提供要件を満たすための技術設計を実装
    ・顧客の組織との協力関係を確立。
    ・より複雑な問題(新規および既知の両方)を診断および解決するために必要な情報、証拠、およびデータを取得し、必要に応じてエスカレーション。
    ・問題を解決し、サービスを維持および強化するために、タイムリーに分析およびレポートの作成を行う。
    ・チームのメンバーの指導、トレーニング
    ・顧客のビジネスの要件、契約の範囲を理解し、問題がサービスの提供にどのように影響するかを認識し、追加のビジネスチャンスを探り、チームマネージャーおよびその他の関係者に報告。
    ・不断の学習を続け、サービスの向上に努める。

求めている人材

  • 応募条件

    -学歴:ICT研究、コンピュータサイエンス、またはその他のIT関連研究の学位をお持ちの方
    -スキルと経験:
    >英語スキル:社内準ビジネスレベル
    >その他スキル:お客様対応能力(コミュニケーション能力)、問題解決スキル、ロジカルシンキング

    <優遇条件>
    ・ITIL保有者
    ・ITヘルプデスク経験者

  • 英語

    -

  • その他言語

    English, Japanese

その他

  • 福利厚生

    給与:RM6000~9000(言語アロワンス、シフトアロワンス含む)
    雇用形態:最初一年は契約社員としての雇用、その後VISAの期限に基づいた正社員雇用可能(パフォーマンスに応じる)
    業務形態:時期によって在宅可能
    就業時間:24/7のうちのシフトタイム制、シフトによって 週に2/3日休み。 (割り当てられたプロジェクトに基づく)
    保険:会社負担加入あり
    残業代支給:あり
    渡航費補助:フライト代は自己負担、隔離費用会社負担

    ■その他福利厚生
    ・業務外でのアクティビティなどへの参加が可能(Virtual Yoga、FB Photo Shooting Competition (gardening, cycling))

  • 就業時間

    Shift ~ Shift

  • 休日

    シフト制

  • 職種