Overview

• Salary

  10,500 MYR ~ 11,300 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  【会社概要】
  当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。
  主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
  全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
  KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。
  社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行では社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。
  
  【主な業務内容】
  電子メール、電話またはチャットを使って日本人個人・法人エンドユーザからの問い合わせ又は依頼に応じて、社内ITエンジニアへの連携を行います。
  英語でクライアントと連携しながら、エンドユーザの問題解決をサポートすることがメインタスクになります。
  
  【業務内容詳細】
  • エンドユーザの問合せや依頼を理解し、適切な社内ITエンジニアに連携
  • ITエンジニアと連携までの一連の流れをフォローし、エンドユーザの問題解決の満足度を確保
  • 必要になる際に英語でクライアントと連携しながら、エンドユーザの問題解決をサポート
  • 対応案件に関して都度メモを残し、チーム内での報連相を行い、ステータスの共有を実施
  • 週次、月次でのレポート業務
  • オペレーションチームの会議に出席し、課題やプロセスのアップデートについてマネジャーやリーダーとの共有を実施
  • その他適宜マネジャーから依頼される業務の遂行
  • 情報セキュリティなどのコンプライアンスを遵守した業務対応