【日本人】大手外資製薬企業ITサービスデスクアナリストID:49925

6,000 MYR ~ 10,000 MYRUSJ/Subang Jaya, Bandar Sunway/Puchong
  • Job Function

    Custmer support/service, IT Executive

  • Industry

    Medical & Healthcare

  • Job Description

    私たちは、100年以上にわたり生活の改善に取り組んでおり、腫瘍学、免疫学、感染症、眼科、および中枢神経系の疾患に医薬品を提供する世界最大のバイオテクノロジー企業でとして、世界中の患者を支援する革新的な医薬品と診断テストを提供し続けております。
    当社は、そのグループ全体のサービスとソリューションの運用を行うネットワークの一部として、またグローバル企業の一部として、16の国と地域における関連会社にファイナンス、調達、ITサポートを網羅するエンドツーエンドのサポートを提供しています。
    そして今回は、当社のITサポートアナリストとしてご活躍いただける方を募集しています。

    <職務詳細>
    今回は、日本語での対応が可能なシニアITサービスデスクアナリストを募集しており、Windows、Google、およびApple環境のエンドユーザー(グループ社員)さまざまなソフトウェアやビジネスアプリケーションを使用して、Windows、Google、Apple環境を使っているグループ社員からのTier1レベルのインシデント対応をしていただきます。
    サポートの範囲としては、ソフトウェアおよびビジネスアプリケーション、またあらゆる種類のハードウェア(ラップトップ、デスクトップ、タブレット、スマートデバイスなど)でのインストール、構成プリンタ、ネットワークインフラストラクチャなどからアプリケーションビジネスサポートまでを含みます。
    詳細の業務内容は以下となります。
    ~業務詳細~
    •複数のチャネルを介して(電話、電子メール、チャット、セルフサービスポータル、チケット発行など)、Apple、Windows、およびGoogle環境のソフトウェアおよびハードウェアインシデントとサービスリクエストの第1レベルのサポートを提供します。
    •さまざまな情報ツールからナレッジを得て、得た情報をデータベースやトレーニングなど
    により社内共有することを推進します
    •エンドユーザー(グループ社員)からのニーズや問題点に対する対応に最善を尽くし、必要に応じ
    て上位者へのエスカレーションを行います
    •顧客からのリクエストに対して常に情報を提供し続け、最高レベルの顧客満足度と生産性を保つようサポートを行います

  • Requirement

    -学歴 :IT関連の学位(Degree)
    -経験:最低2年以上のbroad-ranging経験
    -資格:ITIL v4 Foundation Course certificate (or similar)
    -求める像:
    ①AppleやMicrosoftのシステムやデバイス、Google suite, SAP, Sharepoint, 有線・無線ネットワーク、ビデオ会議ツールなどの使い方に精通していること 、HP Service Manager, ServiceNowなどのチケットツールに精通していること
    ②トラブルシューティング能力
    ③顧客対応やコミュニケーション能力
    ④責任感があり、結果を出すことができる方

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    給与:RM6000~10000
    勤務時間:月~金の7時~19時までのうちでの8時間実働のシフトタイム制
     If start at 7am, lunch at 11am, end at 4pm
     If start at 9am, lunch at 1pm, end at 6pm
    交通費:RM150パーキング代
    有給:18日
    保険:あり(term life, outpatient & personal accident )
    ボーナス:あり(パフォーマンスに応じる)
    その他:Free Breakfast 制度あり

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