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【マレーシア求人】【カスタマーサポート★緊急事案対応★】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851
10,500 MYR ~Cheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。具体的には、重大な事案がおきた際に、カスタマーに寄り添い迅速に対応しながら、情報を収集しまとめます。【 仕事内容 】・緊急・重大な事案をレビューし、初動対応を担います・通報者とのやり取りを記録・報告します・関係各所（ドライバーや乗客等）に必要な連絡を行います・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを管理します・e-mailや電話など多様なサポート方法を用いて聞き取り調査を行い、情報収集を行います・事案の緊急度などを適切に分類し、特別調査部門へ引き継ぎます
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 10,500〜
■KPI：RM300
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
・クライアントオフィスでの勤務日には、フリーランチとスナックがあります【マレーシア求人】【ウェブサイト・バックエンド管理｜スーパーバイザー】大手BPO企業ID:61058
8,500 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral仕事内容
【企業情報】当社は、アジア、欧米など世界各国に拠点を構えるグローバルBPO企業です。日系大手クライアント向け「Webコンテンツ運用事業」を牽引する日本語チームのスーパーバイザー（SV）を募集します。■ 主なミッション日本語ネイティブのクライアント担当者様と、英語をメイン言語とする社内の多国籍チームの間に立ち、円滑なコミュニケーションを創出しながら運用オペレーションを最適化することです。■ 主な役割・期待される動き1. プロジェクト品質とスピードの担保 日々更新される大規模なWebプロパティの精度と更新スピードを維持・保証します。2. 運用プロセスの構築・標準化 CMS（コンテンツ管理システム）を用いた進捗管理、マニュアルの策定・標準化、SLAやKPIのモニタリングを主導します。3. ピープルマネジメントとモチベーション管理 現場オペレーターへのコーチングや定期フィードバックを通じ、チーム全体のスキルアップとエンゲージメント向上を図ります。4. トラブル対応 業務上のトラブルや課題が発生した際、迅速に根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。5. 業務改善・DXの推進 日常の運用管理にとどまらず、将来的な自動化推進を含めた業務プロセスの改善・効率化活動（改善活動）に携わります。--------------------------------------------------【業務内容】※最初の3ヶ月間は日本にてクライアントと共に業務を行い、オペレーションや案件への理解を深めた後、マレーシアオフィスへ赴任していただきます。1. クライアント & ステークホルダー対応・日本語ネイティブレベルのクライアント担当者様との定期ミーティング、進捗報告、信頼関係構築・社内の英語ネイティブおよびマルチナショナルスタッフとのスムーズな業務連携・各種調整2. オペレーション体制の構築・運用・日々の業務運用フレームワーク、標準作業手順書（SOP）、運用マニュアルの策定・改訂・作業品質および全体のワークフロー管理・最適化3. チームマネジメント & 人材育成・現場オペレーター（Agent）の日常的な指導、スキル育成、定期的なパフォーマンス評価・継続的なフィードバック提供によるモチベーション管理およびチームパフォーマンスの最大化4. 品質管理 & KPI達成・設定されたSLA（サービスレベル合意）やKPIに基づく、完了コンテンツのレビュー・検品・高品質なサービス提供の継続・維持5. Webコンテンツ管理運用・複数Webプロパティにおける更新作業の進捗追跡、優先順位付け・タイムリーかつ正確な情報更新の監督と進行管理6. エスカレーション対応 & 課題解決・複雑なクライアントリクエストや発生課題に対するスピーディーな一次対応・根本原因分析（RCA）の実施および実効性のある再発防止策の策定・実行7. パフォーマンス分析 & レポーティング・日次・週次・月次・年次の運用データの収集・集計・分析・マネジメント層およびクライアントに対する業務改善提案と各種レポート作成【本ポジションの魅力】・好立地な就労環境（マレーシア赴任後）マレーシアオフィスは公共交通機関でアクセス可能な通勤に便利な立地です。・市場価値の高いキャリア形成チームマネジメント力に加え、日系大手クライアントとの交渉力、業務プロセスの改善・DX化の実務スキルを習得できるため、グローバル人材としての市場価値を高められます。・組織作りにダイレクトに貢献成長中の組織においてコアメンバーとして参画し、組織作りやサービス品質の向上に直接携わるやりがいが得られます。【対象となる人物像】・英語と日本語のバイリンガル環境を活かし、国際色豊かな多国籍チームを率いたい方・日本で業務のベースを構築した上で、マレーシアというグローバルな環境で挑戦したい方・これまでの経験を活かし、チームの育成やプロセスの改善・効率化（将来的な自動化・DX推進など）に挑戦したい方
福利厚生
■雇用形態：正社員
■給与 : RM 8,000 - RM 9,000
■試用期間 : 6か月
■勤務時間：8:00〜17:00 または 8:30〜17:30（土日休み）
■勤務地：クアラルンプール市内
■渡航費用：会社負担(RM1500まで)
■就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポート有り
■有給休暇：12日
■病床休暇：14日
■医療費補助：あり（月額RM100まで、歯科医は年RM200まで精算可）
■賞与：固定支給なし。会社・部門・個人のパフォーマンス評価に基づき決定。
※待遇は変更となる場合があります【マレーシア求人】【カスタマーサポート】外資系BPO（保険）ID:61016
10,000 MYR ~KL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は保険のカスタマーサポート職の採用です。【業務内容】・契約内容、保険金請求、請求・支払手続き、および全般的な問い合わせに関して、電話（発着信）やメールにて対応・多岐にわたる保険商品（医療・生命・自動車・損害保険等）のご契約者様に対し、補償内容、給付手続き、契約詳細に関するご案内・社内システムおよび所定の運用ワークフローに沿って、カスタマーからの問い合わせ内容の正確な入力・処理手続き・HIPAAのプライバシー・セキュリティ・取引基準に完全に対応した顧客対応および情報の適切なデータ管理・複雑・センシティブな対応を要する案件が発生した際、担当部署や上司へ適時かつ迅速にエスカレーション・引き継ぎを実施・対応品質、平均処理時間、顧客満足度、一次解決率などの定められたKPIを達成、または上回ること・チームリーダーや品質管理チームと連携し、サービス品質の継続的な向上を図る・保険商品、コンプライアンス関連の規程および社内プロセスの変更に関する最新情報を常に把握
福利厚生
・雇用形態：正社員
・勤務場所：KLセントラル
・給与：RM10,000 –
・KPI：〜RM400
・勤務時間：月－金 8pm - 5am, 11pm - 8am のシフト制（8時間勤務＋1時間休憩）
・（ただし、業務上の必要に応じて週末勤務の可能性あり。）
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）【マレーシア求人】【カスタマーサポート】外資系BPO企業（旅行サイト）ID:60915
9,500 MYR ~Putrajaya/Cyberjaya仕事内容
同社は世界７０ヵ国以上にグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。今回は大手旅行サイトのカスタマーサポート職を募集します。日本語と英語の両言語を用いた業務となります。【業務内容】お問い合わせに対して、カスタマーに寄り添いながら電話やメールなどを用いて適切に回答・対応をいただける方を募集いたします。・カスタマーの問い合わせに対して電話やメールで対応（架電あり）・ホテルやフライトの予約、キャンセルや返金など予約関連のトラブルをサポート・カスタマー情報を適切に記録し関連システムを更新・サービス情報を提供し必要に応じて追加サービスを提示
福利厚生
・雇用形態：正社員
・勤務場所：サイバージャヤ
・給与：RM 9,500
・KPI：RM300
・勤務時間：7.00am 〜 10.30pmのシフト制（土日祝含む。8時間勤務/1時間休憩）
・その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（8日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）【マレーシア求人】外資系BPO（広告セールス/マーケティングセールス）ID:59953
9,800 MYR ~KL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は「セールスアソシエイト」として、広告主のビジネス課題や目標を深く理解し、最適な広告プロダクトおよびソリューションを提案していただくポジションを募集いたします。単なる営業ではなく、コンサルティング型の提案を通じて広告主と信頼関係を構築し、ビジネス成長を支援する役割です。成果が収益に直結する、やりがいのある成果重視のポジションとなります。【業務内容】- 電話・チャット・メールを通じた、広告主および代理店（新規・既存）への提案営業- 広告主のビジネス目標に沿った、最適な広告ソリューションの提案- プロダクトの効果的な導入・満足度の向上- 担当範囲に応じたSMB（中小企業）クライアントのポートフォリオ管理および売上拡大- 対応可能な範囲でのプリセールスおよびポストセールスサポート- 広告主からのフィードバックや自身の経験をもとにしたプロダクト改善提案- 広告プロダクトを活用して成果を上げた広告主の成功事例の制作- 各種ツールを活用し、広告主のビジネス成功を総合的にサポート■魅力■- グローバルな広告・マーケティングビジネスに携われる- 日本語スキルを活かしながら、英語力・ビジネススキルを伸ばせる環境- 成果が正当に評価されるパフォーマンス重視の制度- 広告主の成長を「成果」として実感できる仕事
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9.800-
■KPI インセンティブ：最大 RM1800
■勤務時間：月－金 ８:00-17:00
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
