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【マレーシア求人】【チャットサポート（一部架電有）】外資系BPO企業《SNS広告/ ペナン勤務》★未経験、新卒応募可★ID:60525
~ 9,600 MYRBayan Baru仕事内容
【会社概要】現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。■ 業務概要 ■主に日本語話者向けのSNS広告サービスやアカウント管理サービスに関するカスタマーサポートを担当していただきます。ライブチャットや電話を通じて、広告・アカウントに関する問い合わせ対応を行い、広告効果の分析や技術的なトラブル対応をするお仕事です。■ 業務内容 ■-ライブチャットや電話を通じて顧客の問い合わせに対応 （チャット・架電のみ、受電なし。チャット対応が多めになります。ープロジェクトの状況により変更あり）-広告配信の技術的問題や費用に関する質問への対応-アカウントの管理サポート-広告効果やエンゲージメントに関するアドバイス提供-サービスの利用規約やコミュニティガイドラインに基づく対応-問い合わせ傾向の分析や業務改善提案、必要に応じたエスカレーション■ この仕事の魅力 ■-成長を続けるSNS広告領域での専門知識が身につく-海外で多国籍なメンバーと働く国際的なキャリア経験-社内異動・昇進などのチャンスも豊富
福利厚生
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：8:00AM～翌3:00AMでの9時間シフト制（8時間労働 *休憩時間1時間/土日・祝日を含む)
※週休2日
※ビジネスの状況により勤務時間が変更となる場合があります
■給与：〜RM9,600 [基本給 RM8,000 + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600]
■試用期間：３か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：ペナン
【その他】
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）【マレーシア求人】カスタマーサポート（緊急トラブル案件対応） ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60524
15,000 MYR ~ 15,000 MYRKL Sentral仕事内容
世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。【具体的には】・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する・チームを管理し、エスカレーションに対応する・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM15,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
※研修期間（5-6週間）は9:00-18:00
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】カスタマーサポート★トレーナーチームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60494
15,000 MYR ~ 15,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のトレーナー【チームリーダー】を募集します。【業務内容】- チームのパフォーマンス管理および結果の牽引- チームのリード、コーチング、メンターおよびモチベーション管理- 採用チームと連携した採用活動- 担当部門の専門家としての役割の遂行- エスカレーション案件の対応と解決- ステークホルダーとの関係の構築- 各種ガイドラインの遵守とチーム内のアカウンタビリティの徹底- プロジェクトのサポートおよびプロセスの改善- 地域特性に合わせた研修プログラムの分析、設計、構築（インストラクショナルデザインにおける成人学習の原則に基づく）- リーダーシップと連携した、ポリシーの適応や運用に関する地域レベルでの意思決定の推進
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM15,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間 9:00-18:00
*土日休み
*マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
（5-6週間の研修期間も9:00-18:00)
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】カスタマーサポート★トレーナー★(フードデリバリー/バイリンガル)ID:60493
14,000 MYR ~ 14,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」のカスタマーサポートメンバーのトレーナーを募集します。【業務内容】- 新入社員への自社サービスや知識に関する研修の実施- 既存社員へのスキルアップ研修の実施- 研修生の評価の実施およびパフォーマンス向上に向けた取り組みの実施- オペレーションチームの基準に沿った品質の確保- オペレーションチームや品質管理、人事などとのクロスファンクショナルチームとの連携
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM14,000
■勤務場所：KL（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間 月〜金 9:00-18:00
*土日休み
*マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
（5-6週間の研修期間も9:00-18:00)
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック《土日休・夜勤なし》外資系BPO企業 / シューズブランドのカスタマーサポートID:60361
8,500 MYR ~ 9,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。この度は、シューズブランドのカスタマーサポート職の募集をいたします。【業務内容】・電話、Eメールでのお客様からの問い合わせ対応（今後チャットも含まれる予定です）・お客様に適した自社製品のアドバイス・すべてのお問い合わせに24時間以内に返答し、対応が長引いている未解決の案件を特定・オンラインストアの注文、返品・交換、保証請求などの手続きを専用システムで処理・注文内容や返品の状況について、倉庫や配送業者と綿密なコミュニケーション・チームメンバーとして、お客様への対応品質を高めるための改善プロジェクトへの参加★魅力★・深夜勤務なし、土日休みですので生活リズムが崩れずにお仕事が出来ます！
福利厚生
■基本給与：RM8,500-RM9,000
■KPI Allowance :最大300RM/月
■試用期間：6ヶ月
■勤務地：クアラルンプール
■勤務時間：8:00-17:00（*勤務時間は今後変更の可能性があります）
■休日：週休2日(土日)
■祝日：クライアントのカレンダーに準じる
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)《夜勤なし・土日休み》外資系BPO企業 ITアセットマネージャー ID:60270
9,000 MYR ~ 12,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に拠点を持ち、44万人以上のスタッフを擁するグローバルなBPO企業です。フォーチュン・グローバル500に選出される155社を含む、2,000社以上のグローバル企業の業務支援を行っており、幅広い業界で多様なプロジェクトを展開しています。この度は、顧客の IT 資産(ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス)を正しく・効率的に管理し、常に最適な状態を維持するアッセトマネージャーを募集します。（クライアントとの会議のリードや、定例ビジネスレビューへの参加、必要に応じてオンサイト訪問もご担当いただきます。）【業務内容】• 顧客向けアセット管理サービスの提供• 顧客やパートナー、社内の関連部署の単一窓口として対応• 資産情報の確認、更新、統合• データ不一致の管理(MACD 対応)• IB(製品設置データ)の整合性確認• 保守契約・ライセンスの更新支援• 使用状況分析と最適化提案• コンプライアンス確認・顧客対応★魅力★・英語を使用し、グローバルな環境で仕事ができる・深夜勤務ではないので生活リズムが崩れずにお仕事が出来る
福利厚生
■基本給与：9,000RM 〜12,000RM
■KPI：〜300RM
■試用期間：6ヶ月
■勤務地：クアラルンプール
■休日：土日休み
■勤務時間：いずれかのシフト（土日休み）
① 8:00 AM – 5:00 PM
② 9:00 AM – 6:00 PM
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担【マレーシア求人】【★急募★カスタマーサポート】外資系BPO企業(航空会社/ビジネス英語必須)ID:60101
8,500 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回のポジションは、航空会社のプロジェクトで、旅行代理店などの法人からの問い合わせに回答いただく仕事です。充実した研修もございます。-----業務内容-----このプロジェクトでは、電話やメール、チャットなど多様なお問い合わせにご対応いただきます。・サービス内容に関するお問い合わせへの回答・未払い・滞納金のフォローアップ・CRMシステムの更新・BCP要件のサポート・改善点の特定とエスカレーション・研修等への参加及び必要知識の習得・その他、マネージャーに指示された業務の対応 など★魅力★・KLセントラルという、KLの中心エリアでの勤務・実務経験が無くても応募できます。
福利厚生
■基本給与： RM 8,500-9,000
■KPIインセンティブ：最大RM1,000
■試用期間：6ヶ月
■休日：土日休み
■勤務時間：07:00-16:00 （今後24時間シフトになる可能性はあります）
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)【マレーシア求人】【カスタマーサポート（緊急トラブル案件対応）】外資系BPO企業(フードデリバリー)ID:59927
12,000 MYR ~ 13,000 MYRKL Sentral仕事内容
当社は、世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件の担当者を募集いたします。サービスをご利用される方々から寄せられる「事故・トラブル・安全に関する」緊急性の高い問い合わせに対応いただきます。トラブル内容に関してヒアリングを行い、どのような内容がどのような流れでおきたのかを把握し、対応方法を検討します。【業務内容】・緊急性の高いトラブル等のお問い合わせ対応・当事者の方への状況のヒアリング・必要に応じて、保険会社・警察・医療機関等関係機関への確認対応・トラブル内容の整理、優先度の判断・対応履歴のレポート作成・必要に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション
福利厚生
■雇用形態：正社員
■基本給与： RM12,000 （KPI達成手当：最大RM400 / 夜勤手当：最大RM600）
■勤務場所：KL
（3ヶ月後から、パフォーマンス次第でハイブリッド勤務の可能性もあります。）
■勤務時間：24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩)
※週休二日制
※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可
■有給休暇
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
<その他>
・現地到着後の滞在先提供 （2週間分）
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・労働許可（ワークパミット）取得
・健康保険、生命保険の加入
・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00)
・フリーランチ・スナック【マレーシア求人】外資系BPO（広告セールス/マーケティングセールス）ID:59953
9,800 MYR ~ 12,300 MYRKL Sentral仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は「セールスアソシエイト」として、広告主のビジネス課題や目標を深く理解し、最適な広告プロダクトおよびソリューションを提案していただくポジションを募集いたします。単なる営業ではなく、コンサルティング型の提案を通じて広告主と信頼関係を構築し、ビジネス成長を支援する役割です。成果が収益に直結する、やりがいのある成果重視のポジションとなります。【業務内容】- 電話・チャット・メールを通じた、広告主および代理店（新規・既存）への提案営業- 広告主のビジネス目標に沿った、最適な広告ソリューションの提案- プロダクトの効果的な導入・満足度の向上- 担当範囲に応じたSMB（中小企業）クライアントのポートフォリオ管理および売上拡大- 対応可能な範囲でのプリセールスおよびポストセールスサポート- 広告主からのフィードバックや自身の経験をもとにしたプロダクト改善提案- 広告プロダクトを活用して成果を上げた広告主の成功事例の制作- 各種ツールを活用し、広告主のビジネス成功を総合的にサポート■魅力■- グローバルな広告・マーケティングビジネスに携われる- 日本語スキルを活かしながら、英語力・ビジネススキルを伸ばせる環境- 成果が正当に評価されるパフォーマンス重視の制度- 広告主の成長を「成果」として実感できる仕事
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9.800
■KPI インセンティブ：最大 RM1800
■勤務時間：月－金 ８:00-17:00
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)【マレーシア求人】【カスタマーサポート★緊急事案対応★】外資系BPO企業(大手モビリティ企業)ID:59851
~ 10,800 MYRCheras (KL), KL Sentral, Other KL District, Bukit Bintang/KLCC仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回は大手モビリティ企業の新チーム立ち上げのメンバーを募集します。具体的には、重大な事案がおきた際に、カスタマーに寄り添い迅速に対応しながら、情報を収集しまとめます。【 仕事内容 】・緊急・重大な事案をレビューし、初動対応を担います・通報者とのやり取りを記録・報告します・関係各所（ドライバーや乗客等）に必要な連絡を行います・緊急性・重大性の高いデリケートなインシデントを管理します・e-mailや電話など多様なサポート方法を用いて聞き取り調査を行い、情報収集を行います・事案の緊急度などを適切に分類し、特別調査部門へ引き継ぎます
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KL
■給与：RM 〜10,500
■KPI：RM300
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)
・クライアントオフィスでの勤務日には、フリーランチとスナックがあります