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仕事内容

この度、当社の新規プロジェクトである「データセンタープロジェクト」のテクニカルサポート担当を新たに募集いたします。マネージャーや上位メンバーによる監督下で、グローバルサービスデスクとしてお客様の問題解決に向けた調査、トラブルシューティング、データ収集等を行っていただき、データや確認の結果ならびに傾向やレポートを用いた調査を経て、マネージャーや上位メンバーとともに改善策を策定・共有いただきます。【具体的には】・当該データセンターでのサービスに関連する電話、チャット、電子メールによるお問合せに対して、ヘルプデスクとしての継続的なサポートを提供。・顧客の課題を解決しながら、顧客の期待に応える高水準での対応・コミュニケーションを実施。・顧客のお問合せに対する次のアクション決定のための基本的な調査を実施。・サポートシステムやポータルを介して得たリクエストやケースの処理・管理を実施。・チームとして求められるKPI(評価指標)やSLA(サービス品質)の達成。等、グローバルサービスデスクとして当該サービス知識の理解を踏まえた顧客対応全般を実施。※顧客(問合せ元)は、主に今回のプロジェクトを受託しているクライアント企業の営業担当者や内部のサポートデスクの方々となり、問合せ元に入ったクライアント企業のお取引先様からのお問合せを受けて、ご対応依頼を受ける流れとなります。★魅力★-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界17カ国の多国籍スタッフが約2,500人在籍。17ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心-渡航費などのサポートも充実-外資系ならではの好環境STARTEKは世界13カ国で46拠点あり、クライアント数は250社、社員数40000名以上、中でもアラダマンサラオフィスには、17か国から集まった2500人が勤務しており、うち日本人は300名以上です（今回はジョホールバル勤務での採用となります）。