2件の求人: プトラジャヤ/サイバージャヤ Putrajaya/Cyberjayaエリアの求人一覧
【マレーシア求人】【テクニカルサポート】外資系BPO企業ID:60198
8,500 MYR ~ 9,900 MYRPutrajaya/Cyberjaya仕事内容
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。具体的には…・マルチチャネルでの問い合わせ対応 カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。・問い合わせ管理 カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録・情報収集 カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集・問題解決 できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める・サポート対象確認 それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認・代替案の提案 さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案・ナレッジの活用 正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用・エスカレーション 複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション・ステータスのアップデート 問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡・フォローアップ 必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施・リモートサポート 複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決
福利厚生
■雇用形態：正社員
■勤務場所：サイバージャヤ
■基本給与：8,500-9,500RM
■KPI手当: 最大400RM
■勤務時間：9:00～18:00（土日休み。ただし、勤務時間は変更になる可能性があります）
■研修期間：3週間
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担)《新卒応募可 / 経験者大歓迎》日系通信会社のITテクニカルヘルプデスク (サイバージャヤ)ID:59123
6,500 MYR ~ 6,700 MYRPutrajaya/Cyberjaya仕事内容
大手日系通信会社のグループ企業にて、ITテクニカルヘルプデスクのメンバーを増員しております。当ポジションの主なご業務内容は以下の通りです。・顧客からのお問い合わせに対して、電話やメール・チャットを介してご対応いただきます・顧客からのお問い合わせに対して、一次対応で完結できなかったものは担当部署へ繋いでいただきます・パソコンやアプリケーション、周辺機器などの運用やメンテナンスに関するお問い合わせがメインとなります（文面化されたマニュアル[手順書]に従ってご対応いただきます）・トラブルシューティング技術などを使用し不具合の原因を探し出します・必要に応じて現地エンジニアの派遣も調整致します・ヘルプデスクデータベースに記録を残しレポート作業もございます★魅力★- 日本人メンバーと同等、もしくはそれ以上の外国籍スタッフが滞在しております- 英語力を技術的に磨きたい方、ITテクニカルサポート知識を活かしたい方にお勧めです- 業務で英語使用経験がなくても日常会話レベルさえあれば、専門用語などは試用期間中に習得できます- KL中心地から車で1時間弱離れた立地では、穏やかにかつグローバルな環境で海外生活を楽しめます
福利厚生
■雇用形態：正社員
■試用期間：6か月
■月額給与： RM 6,500 ~ 6,700
※「基本給：RM5,000 - 5,200」 ＋「宿泊手当：RM1,200,」+「交通手当：RM300」
+ シフト手当: RM 200 (試用期間終了後に毎月支給)
+ スタンバイ手当: RM 175/日 (必要に応じて)
+ 年間ボーナス：基本給*12か月*10% （業績に応じる）
■勤務場所：サイバージャヤ
■勤務時間：平日8:00 - 17:00 （固定シフト）
～ハイブリッド出社（例：2日出社 + ３日在宅）
■有給休暇：年15日
■傷病休暇：年14日
■保険適用：有 ※年１回の健康診断も払戻対象
■マレーシアへの片道航空券代（上限有）
■家探しまでのホテル代（最大10日間）
■VISA申請サポート有
