概要

• 給与

  8,500 MYR ~ 9,900 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。
  グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
  
  今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。
  
  具体的には…
  ・マルチチャネルでの問い合わせ対応
  　カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。
  ・問い合わせ管理
  　カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録
  ・情報収集
  　カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集
  ・問題解決
  　できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める
  ・サポート対象確認
  　それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認
  ・代替案の提案
  　さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案
  ・ナレッジの活用
  　正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用
  ・エスカレーション
  　複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション
  ・ステータスのアップデート
  　問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡
  ・フォローアップ
  　必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施
  ・リモートサポート
  　複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決