概要

• 給与

  8,500 MYR ~ 9,500 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  【会社概要】
  現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く、大手フランス系BPO企業です。
  マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、研修制度が整っているので、入社後の研修を経て安心して業務に就いていただきけます。
  
  この度は誰もが知っているオンラインペイメントサービスのお問い合わせに電話・メール・チャット(日本語/英語)にてご対応いただくカスタマーサポート職を募集いたします。
  
  
  【主な業務内容】
  　• オンライン決済サービスをご利用のお客様からの電話、チャット、メールによる お問い合わせ対応を行っていただきます。
  主に日本語での対応となりますが、必要に応じて英語で対応いただく場合もあります。
  　• アカウント情報や取引の確認、トラブルの解決サポート
  　• 顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
  　• 社内システムへの記録・報告作業
  　• 他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
  　• 品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加
  　• 会社・クライアントが定める KPI（対応品質・件数など）の達成
  ■お問い合わせの例■
  　・送金手続きができないです、どうすればいいですか？
  　・アカウントの開始、更新について
  ・決済アプリの使用関係