外資系オンラインツーリズムの【カスタマーサポート/チームマネージャー】(50592)ID:50592
11,600 MYR ~ 14,000 MYRBukit Bintang/KLCC3ヶ月以上前概要
給与
11,600 MYR ~ 14,000 MYR
業界
Call Center
仕事内容
<会社概要>
当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
現在、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設を取り扱っております。
<業務内容>
・チームの結果に責任を持って対応状況を継続的に監視し、都度必要なアクションを取っていただくことで、サービス品質と会社目標を達成するためのリーダーシップをとる
・コーチングによるサポート提供を通じて、チームメンバーの育成ニーズを理解し、パフォーマンスとのギャップを特定
・継続的なビジネスにあたり、効果的な変更を管理する立場として、他者により設定された改善のための機会を支援
・新規または以前から遂行されている会社方針と手順を適切かつ効果的に実施するためのロールモデルとして行動
・チームへの積極的な関与を通じて、定期的なフィードバックが奨励される安全でオープンな環境を構築
・対応状況を把握・分析し、積極的に改善提案を実施
・チームの出欠状況をモニタリングし、違反に関しては文書化し、是正措置を実施
・適切なカバレッジの計画/編成を支援し、スタッフを調整
・品質保証プロセスとスタッフの関連トレーニングを監督し、質の高い顧客サービスを確保
・スタッフの採用活動(選考、面接)に参加
・必要に応じて、OperationsManagerのバックアップ
★魅力★
・おしゃれなオフィスでの勤務!(マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
おしゃれなミーティングルームなど)
・研修充実
・多文化な人々と勤務可能な環境
・誰もが知っている有名サービス
・福利厚生・給与ともに好条件!!
求めている人材
応募条件
【必須】
・語学スキル:ビジネスレベルの英語力
・学歴:4年制大学ご卒業以上の方/専門・短期大学ご卒業かつ 5年以上社会人経験
をお持ちの方/高校ご卒業の場合、10年以上社会人経験をお持ちの方
・経験:最低1年以上カスタマーサービスチーム―リードの経験
・スキル:
-コミュニケーション能力の高い方(利用者に対して説明・ご納得をいただく必要があるため)
-クライアントや顧客からの大量の問い合わせ対応・管理ができる方
-自発的に行動ができる方(ビジネス戦略を理解し、より良いカスタマーサービスの提供に
努めることができる方)
-機密情報の保持・コンプライアンスの遵守ができる方英語
-
その他言語
English, Japanese
その他
福利厚生
・給与:MYR11,600~14,000前後
・就業時間:8:00am-10:00pmまでの中の7時間半実働のシフトタイム制(月~日週5勤務シフト)
※シフトは月1交代、基本休みは2連休取得可能。祝日勤務時は手当あり。
・アテンダンスアロワンス:MYR600(頻度に応じる)
・渡航時の片道フライト代や隔離費用、PCR検査費用を請求可能(マレーシアにいない候補者のみ適用)
・隔離後住居探し期間の1か月の宿泊施設提供(マレーシアにいない候補者のみ適用)
・医療保険支給有(医療カード支給)
・有給:1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日、最大21日
※試用期間終了後、取得可能
・病欠休暇(MC):14日
・スタッフ割引:自社サービス利用時に社員割引あり
・ボーナス:個人および会社のパフォーマンスにより有
・昇給:年に1回(個人パフォーマンスによる)就業時間
800 ~ 2200
休日
16 days Annual Leave
職種