Overview

• Salary

  11,600 MYR ~ 14,000 MYR

• Industry

  Call Center

• Job Description

  ＜会社概要＞
  当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
  アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
  現在、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設を取り扱っております。
  
  ＜業務内容＞
  ・チームの結果に責任を持って対応状況を継続的に監視し、都度必要なアクションを取っていただくことで、サービス品質と会社目標を達成するためのリーダーシップをとる
  ・コーチングによるサポート提供を通じて、チームメンバーの育成ニーズを理解し、パフォーマンスとのギャップを特定
  ・継続的なビジネスにあたり、効果的な変更を管理する立場として、他者により設定された改善のための機会を支援
  ・新規または以前から遂行されている会社方針と手順を適切かつ効果的に実施するためのロールモデルとして行動
  ・チームへの積極的な関与を通じて、定期的なフィードバックが奨励される安全でオープンな環境を構築
  ・対応状況を把握・分析し、積極的に改善提案を実施
  ・チームの出欠状況をモニタリングし、違反に関しては文書化し、是正措置を実施
  ・適切なカバレッジの計画/編成を支援し、スタッフを調整
  ・品質保証プロセスとスタッフの関連トレーニングを監督し、質の高い顧客サービスを確保
  ・スタッフの採用活動（選考、面接）に参加
  ・必要に応じて、OperationsManagerのバックアップ
  
  ★魅力★
  ・おしゃれなオフィスでの勤務！（マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
  　おしゃれなミーティングルームなど）
  ・研修充実
  ・多文化な人々と勤務可能な環境
  ・誰もが知っている有名サービス
  ・福利厚生・給与ともに好条件！！