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【在宅勤務/日系大手通信グループで安定した顧客基盤】ITテクニカルヘルプデスク担当 - Shared HelpdeskID:57556
6,500 MYR ~ 7,500 MYRPutrajaya/CyberjayaJob Description
当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っており、この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当としての下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。＜業務内容＞- 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。- 文書化された手順ならびに活用可能なツールに基づいて、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。- 関連する FAQやツールを使用して適切なトラブルシューティングを実施。欠陥を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣をサポート。- 合意された顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。- 顧客と設定した期待値に対して完璧な満足度で問題解決するために、より高いレベルに対応(必要に応じた問題のエスカレーション)。- 顧客のために、全ての通話をヘルプデスク データベース・CRM・発券システムに適切かつ正確に記録し管理。
Benefit
・月給：RM 6,500~ 7,500 (※住宅手当 ：RM1,200、交通費 ：RM300含む）
・基本的に在宅勤務(マレーシアに在住することが必須)
※技術的な問題があった際に、出社頂くこともありますので、クアラルンプール、セランゴールなどの出社可能なエリアに在住が必要です。
・試用期間：6ヵ月
・就業時間：24時間シフト／12時間拘束あるいは８時間拘束(通常12時間拘束 午前7時-午後7時 / 午後7時-午前7時)
・就業日数：週3-4日（シフトのローテーションによる）
※7:00~19:00もしくは19:00～7:00のいずれかによるシフト制
・有給休暇：15日
・シフト手当：RM200/月
・スタンバイ手当: RM175/日 (必要に応じて)
・残業手当
・年間ボーナス：基本給*12か月*10% （業績に応じる）
《その他福利厚生》
・医療保険加入
・各種手当（健康診断費用、歯科費用[年間RM750まで]、その他ウェルネス[年間RM550まで]
・マレーシアまでの片道航空券
・入国後10日間の宿泊施設提供【医療通訳】日系クリニック（研修・昇進制度あり）ID:57132
6,500 MYR ~ 6,500 MYRMont KiaraJob Description
【会社概要】日本人オーナーにより、100％日本式サービス（日本語対応、心のこもったおもてなしと安心安全な医療サービス）を目指して設立された総合クリニックです。アジアの主要都市を網羅し、国や地域を超えてどのエリアの方でも安心して医療を受けられる遠隔サービスの展開を目指しており、病院の経営だけでなく、医療アプリの開発など幅広い事業展開を見据えております。モントキアラにある既存のクリニックでは、小児科、心療内科、精神科、婦人科、歯科を設立しております。メディカル通訳も常駐しており、患者様は日本人だけでなくローカルの方もいらっしゃいます。Selangor州には本院と分院を含め4ヶ所＋歯科医院、そしてPenangにも分院を構えています。勤務地については、まずは本院のモントキアラへ配属となり、その後は状況やご本人とのご相談の上、流動的な配置となります。仕事ぶりや成果を評価する賞与や昇給の制度も確立しており、きちんと能力を評価されたい！というやる気のある方にお勧めの求人です。【職務内容】・クリニックの受付係・日本側、マレーシア側での保険に関わる事務手続き・患者様の案内、医療通訳サポート・日次、月次の経理事務・そのほかクリニック運営において必要な総務事務※英語と日本語の使用についてはおおよそ半分ずつの割合となります【勤務エリア】日本人が多く居住するモントキアラエリアです。【面接】WEB面接
Benefit
雇用形態：正社員
・試用期間：3ヶ月
・勤務時間：9:00 - 18:00
・勤務地：モントキアラ【クアラルンプール】
・給与 : 試用期間中はRM5,000～／試用期間後はRM6,500～（経験・スキルに応じる）
・賞与：事業成績により年1回支給
・健康 / 医療保険：あり（試用期間後に加入）
・交通費 : 支給あり（規定に準ずる）
・有給休暇：8日スタート（年次ごとに追加）
・病床休暇：14日
＜その他＞
・渡航費：自己負担
・就労ビザ：会社負担にて申請・取得サポートあり
・帯同ビザ：申請サポートあり（費用は自己負担となります）【Japanese Speaker】Translator/InterpreterID:57266
6,000 MYR ~ 7,000 MYRPort KlangJob Description
Main responsibilities:Translator Interpreter for communication in Japanese to English and vice versa including document translation.*Able to communicate and understand Malay would be an advantage.Basic responsibilities:1. Provide translation and interpretation support between Japanese and English language2. Assisted in documentation such as reports3. Provide administrative/secretarial support/travel arrangements, calendars, appointment scheduling and drafting of correspondences, etc4. Assist in business-related matters for local and overseas business5. Record minutes of meeting, draft/edit/proof-read executive level documents6. Handle personal tasks7. Any other miscellaneous tasks to support8. SV attendance management support, construction progress report creation suapport, maintenance of office break room equipment, simple office cleaning,etc 9. Equipment management, Improvement of the office environment, Filing and management of documents , Recording slips, filing, Making documents requested by the Leader
Benefit
- Bonus : (depends on company performance)
- Medical allowance(RM500 per year)
- OT allowance
- 200RM/month + parking fee
AL
Less than 2 years of employment = 8 days《研修充実・日常会話レベルの英語力 》外資BPOのSNSチャットサポートID:55653
9,400 MYR ~ 10,000 MYRKL SentralJob Description
今回のポジションは有名SNSの広告をご利用のお客様からのお問い合わせにチャットメインでサポートして頂きます。-----業務内容-----SNS広告に関する変更や取り消し、問合せ対応■お客様からのお問い合わせを理解し、該当するチャネル（チャット、メール、コールバック）を通じての対応■お客様からの改善提案や改善依頼の内容を管理し、これらに対する適切な回答、追跡、そしてエスカレーションの実施と確認■文書化されたコールフロー、作業プロセス、データ入力要件、および苦情管理プロセスに従ったサービスを提供する。■企業イメージ、ブランドイメージに準じたご対応■コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーの遵守■日英両語での適切なコミュニケーション（読み書き、会話）■その他関連業務★魅力★・研修が充実しています（英語での研修です）・実務経験が無くても応募できます。・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。・福利厚生が非常に充実しています。
Benefit
■給与：
-月給RM 8,700 RM ～
-KPI： 最大800RM
■試用期間：6ヶ月
■昇給：あり
■休日：週休2日
■勤務時間：24時間のうち、シフト勤務で8時間／日（１時間休憩）、40時間／週
-1か月ごとに朝、夕、深夜のシフトが変わる
-土日祝日含む週5勤務(祝日分の代休あり）
■その他福利厚生など
■医療保険
-歯科：INDIVIDUAL LIMIT FOR RM300/YEAR
-一般診療：LIMIT RM2,000/YEAR など
・アニュアルリーブ19日
・メディカルリーブ8日
・就労ビザサポート有（取得費用会社も負担）
・日本またはマレーシア以外の国からマレーシアまでの片道航空券
・入国後２週間滞在できるホテルをご提供しますService Desk Expert (Network - Japanese Speaker, Permanent Position)ID:57010
7,450 MYR ~ 11,450 MYRBangsarJob Description
< Job Summary >We are seeking a skilled and dedicated Network Engineer to join our team. This role is crucial in ensuring the smooth and efficient operation of our store network infrastructure on a 24/7/365 basis.The successful candidate will be responsible for managing, monitoring, and troubleshooting network issues remotely.This position offers a hybrid work model, combining work from home and office flexibility. Excellent interpersonal skills and proficiency in Japanese are essential for effective communication with our Japanese counterparts. Training will be provided to upskill the successful candidate.< Key Responsibilities >• Network Monitoring and Management: Proactively monitor network performance, identify potential issues, and implement preventative measures to ensure high availability and minimal downtime. This includes utilizing network monitoring tools and dashboards.• Troubleshooting and Resolution: Diagnose and resolve network connectivity issues, hardware failures, and software problems remotely .This requires strong analytical and problem-solving skills.• Network Infrastructure Support: Maintain and support the existing network infrastructure, including routers, switches, firewalls, and other network devices. This involves configuration, maintenance, and upgrades.• Security: Contribute to maintaining the security of the network infrastructure by implementing and adhering to security best practices.• Documentation: Maintain accurate and up-to-date documentation of network configurations, processes, and troubleshooting steps.• Collaboration: Work effectively with other regional IT team members and stakeholders to resolve network issues and implement improvements. This includes strong communication with Japanese counterparts.• Project Participation: Assist in network-related projects, including upgrades, expansions, and implementations of new technologies.• Leverage Support : Might required to assist other other support team if needed• Ad hoc & Additional Assignments : Might be assigned additional supporting roles to assist management team.
Benefit
・Basic Salary = RM 6,000 ~ RM 10,000
・Language Allowance = RM 1,200 (inclusive in total salary)
・Shift allowance = RM 250Service Desk Agent (SPIDM - Japanese Speaker, Renewable Contractual Position)ID:57007
7,450 MYR ~ 10,450 MYRBangsarJob Description
< Job Summary >We are seeking a highly organized and detail-oriented SPIDM Analyst to join our team. This role is critical in providing efficient and effective support for our SharePoint and Identity Management (IDM) systems.The successful candidate will manage user requests, level 1 problem solving and liaising with internal and external stakeholders, including Japanese-speaking customers and counterparts.This role requires excellent communication skills, proficiency in using various IT tools, and a strong understanding of incident management processes.< Key Responsibilities >• Request Fulfillment: Receive and process requests from the centralized service desk related to Office 365 accounts, licenses, SharePoint access, and other IDM-related services.• Account and License Management: Manage the creation, modification, and deletion of Office 365 accounts and licenses, ensuring compliance with company policies.• Service Health Monitoring: Monitor the health and performance of SharePoint and IDM systems using monitoring and detection tools; proactively identify and address potential issues.• Incident Management: Utilize incident management tools to track, manage, and resolve inquiries and incidents related to SharePoint and IDM. Maintain accurate records and update incident status regularly.• Escalation and Liaison: Escalate complex issues to the appropriate resolver groups and maintain effective communication with both internal teams and external customers throughout the resolution process.• Communication: Communicate effectively with stakeholders using various methods including bulletin board postings, emails, and phone calls. Provide clear and concise updates on incident status and service disruptions.• Documentation: Maintain accurate and up-to-date documentation of processes, procedures, and knowledge base articles.• Stakeholder Management: Build and maintain positive relationships with internal teams and external customers, particularly Japanese-speaking customers and counterparts.
Benefit
・Basic Salary = RM 6,000 ~ RM 9,000
・Language Allowance = RM 1,200 (inclusive in total salary)
・Shift allowance = RM 250Service Desk Agent (Application Support Analyst L1 - JP Speaker, Renewable Contractual Position)ID:57005
7,450 MYR ~ 10,450 MYRBangsarJob Description
< Job Summary >We are seeking a highly skilled and detail-oriented ADP Analyst to join our team. This critical role focuses on managing and supporting sales data within our ADP system.The successful candidate will receive and resolve requests, perform troubleshooting within defined SLAs, manage sales data from multiple systems, and execute ad-hoc procedures for system maintenance.This position requires strong analytical skills, excellent problem-solving abilities, meticulous attention to detail, and the ability to communicate effectively with both internal and external stakeholders, including Japanese-speaking counterparts.The position operates on a 24/7/365 rotating shift schedule, requiring on-site work in a designated project room at our headquarters.< Key Responsibilities >• Request Fulfillment: Receive and respond to inquiries and requests from the centralized service desk via email and the incident management tool, providing timely and effective resolution within established service level agreements (SLAs).• Troubleshooting: Diagnose and resolve technical issues related to the ADP system and sales data processing, following established standard operating procedures (SOPs) and manuals.• System Maintenance: Perform ad-hoc procedures for system maintenance, including data cleanup, report generation, and other tasks as needed to maintain optimal system performance.• Reporting: Generate regular reports on system performance, data quality and other relevant metrics for stakeholders.• Communication: Communicate effectively with internal teams and external stakeholders, particularly Japanese-speaking counterparts, providing clear and concise updates on issue resolution and system status.• Collaboration: Work collaboratively with other regional members to resolve complex issues and improve overall system performance and data quality.
Benefit
・Basic Salary = RM 6,000 ~ RM 9,000
・Language Allowance = RM 1,200 (inclusive in total salary)
・Shift allowance = RM 250Service Desk Agent (Application Support Analyst L2 - JP Speaker, Permanent Position)ID:57003
8,450 MYR ~ 10,450 MYRBangsarJob Description
< Job Summary >We are seeking a highly skilled and detail-oriented ADP Analyst to join our team. This critical role focuses on managing and supporting sales data within our ADP system.The successful candidate will receive and resolve requests, perform troubleshooting within defined SLAs, manage sales data from multiple systems, and execute ad-hoc procedures for system maintenance.This position requires strong analytical skills, excellent problem-solving abilities, meticulous attention to detail, and the ability to communicate effectively with both internal and external stakeholders, including Japanese-speaking counterparts.The position operates on a 24/7/365 rotating shift schedule, requiring on-site work in a designated project room at our headquarters.< Key Responsibilities >• Request Fulfillment: Receive and respond to inquiries and requests from the centralized service desk via email and the incident management tool, providing timely and effective resolution within established service level agreements (SLAs).• Troubleshooting: Diagnose and resolve technical issues related to the ADP system and sales data processing, following established standard operating procedures (SOPs) and manuals.• System Maintenance: Perform ad-hoc procedures for system maintenance, including data cleanup, report generation, and other tasks as needed to maintain optimal system performance.• Reporting: Generate regular reports on system performance, data quality and other relevant metrics for stakeholders.• Communication: Communicate effectively with internal teams and external stakeholders, particularly Japanese-speaking counterparts, providing clear and concise updates on issue resolution and system status.• Collaboration: Work collaboratively with other regional members to resolve complex issues and improve overall system performance and data quality.
Benefit
・Basic Salary = RM 7,000 ~ RM 9,000
・Language Allowance = RM 1,200 (inclusive in total salary)
・Shift allowance = RM 250【Japanese Speaker】Global Support Center for the IT IndustryID:56921
6,000 MYR ~ 6,000 MYRKota Damansara/Petaling JayaJob Description
【Job summary】Our company has offices in 14 cities across 10 countries, including Japan, and collaborates with various departments to support our customers.Our main tasks include handling inquiries, troubleshooting, maintenance, operations support, configuration management, and monthly reporting.We respond to customer calls, chats, and emails, record interactions in the system, and work with relevant departments to resolve issues efficiently.【Details】■Responding to customers - Inquiries about customer operational components - Inquiries about service specifications and usage - Inquiries about problems and failures *We will respond to the above by phone, e-mail, and chat (WhatsApp).■Responding to the incidentYou will need to escalate to the group company's internal or vendor depending on the cases.*In most cases, the response is in Japanese if you need to communicate within the group company, but in many cases, it is basically in English if you need to communicate with a vendor.【Benefit Points】- The company offers a good balance between work and private life because of three working days and three rest days.- It is a challenging environment because you can become a leader in the future depending on your performance.- The workplace is close to a station and a shopping mall, which is very convenient.
Benefit
■Salary: RM6,000 (RM6,000 including night shift allowance and public holiday allowance)
■Probational Period: 3-6 months
■Employment: Permanent
■AL
■MC
*After the trial period, 12 days AL/first year and 14 days MC
■Medical expense assistance: Company will support up to RM100/month
■Working place：Petaling Jaya
■Working hours：24 hours a day, 365 days a year shift system (3 shifts of 3 workdays and 3 days off for 3-4 days a week, and the shifts are replaced every month)
Example: (1) 9:00 - 21:00, (2) 21:00 - 9:00 with a break of 1 hour x 2《英語日常会話レベル 》動画サイト・コンテンツモデレーターID:56749
9,200 MYR ~ 9,500 MYRKL SentralJob Description
今回のポジションは、大手WEB企業から依頼されたプロジェクトです。世界的な動画サイトに投稿された日本語のコンテンツ（動画）が、基準上問題がないか、審査を担当する方を募集しています。動画や音声、画像などの投稿コンテンツをチェックし、日本市場のポリシーに反する内容がないか確認する仕事です。業界未経験者でも、入社後の研修により仕事に関する知識を着実に深めることができます。子供から大人まで様々な人が日常的に楽しむ動画サイトですが、そこに基準に反する動画が流れては、安心して楽しむ事ができません。今や代表的な娯楽となった動画サイトの安全を守る仕事といえます。-----業務内容-----・SNSコンテンツに関するコメント、チャット、ビデオ、オーディオ、画像などのオンラインコンテンツの確認・ウェブサイト上のコンテンツの更新・日々のメンバーとのコミュニケーション・定例でのミーティング参加・アップデートされた情報のインプット、更新業務※フォロワー数を増やすための煽り動画などをチェックしていただくお仕事です。★魅力★・カスタマーサポートではないので、電話やメールでタイムリーに顧客対応する必要がありません。・英語は業務で使用しないです・研修が充実しています。・実務経験が無くても応募できます。・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
Benefit
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9,200 - 9,500
■KPI：RM300
■Night shift: RM300
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／週
*シフトは2ヶ月毎に変わります。ただし入社後は業務に慣れるまで日勤で、その後24Hローテーションに移行する予定です。
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）