【招聘结束】 【日系大手IT・福利厚生充実】ITテクニカルヘルプデスク担当- Customer Support CentreID:52208
该职位的招聘已结束
6,000 MYR ~ 7,000 MYRPutrajaya/Cyberjaya3个月以上前概述
薪资
6,000 MYR ~ 7,000 MYR
产业类别
IT/Telecommunications
工作内容
当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っております。
この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当として下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。
＜業務内容＞
- 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。
- マニュアル及び活用可能なツールに基づき、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。
- 関連するFAQやツールを使用し、適切なトラブルシューティングを実施。
問題を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣のサポートを行う。
- 顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。
- 顧客が設定した期待値での問題解決を実施出来るように、より高いレベルでの対応を実施。
- 顧客管理の為、全ての通話をヘルプデスクデータベース・CRM・発券システムへ正確に記録管理を行う。
- その他の随時タスク対応
★魅力★
・入社後、仕事に慣れてきたらフレキシブル勤務検討可
・早いスピードでの昇給が見込める！
・福利厚生・手当が手厚い！
资格
应征条件
＜募集要件＞
【必須】
・4年制大学卒業以上の方（※IT系の学位保持者であれば、新卒・第二新卒の方でも応募可能です）
→ 短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験５～7年以上の方（接客や営業などの関連職種）
→ 高等学校卒業の方の場合、社会人経験７～10年以上の方（接客や営業などの関連職種）
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・IT・コンピューター サイエンスの学位保有者、もしくはIT関連(ヘルプデスク・カスタマーサービス)の実務経験1～2年以上お持ちの方英文
-
其他语言
English, Japanese
附加信息
福利制度
■月給：RM 6,000~ 7,000 (※住宅手当 ：RM1,200、交通費 ：RM300含む）
■雇用形態：正社員
■試用期間：6ヵ月
■勤務時間：24時間シフト／12時間拘束（3日出勤・4日休日の繰返し）
※7:00~19:00もしくは19:00～7:00のいずれかによるシフト制
■有給休暇：15日
■病欠休暇：14日
■医療保険加入：あり
■健康診断費用負担：あり
■歯科手当：あり（年間RM750まで）
■ウェルネス手当：あり（年間RM550まで）
■携帯＆インターネット手当：RM150/月 ※在宅ワークが発生する場合のみ
■シフト手当：RM200/月 ※早朝、深夜勤務のみ該当
《その他福利厚生》
・マレーシアまでの片道航空券
・入国後10日間の宿泊施設提供
・税務処理に関する相談・説明会実施
・帯同ビザ申請サポートあり ※費用は個人負担要工作时间
24時間シフト制 ~ 24時間シフト制
假日
就業時間：24時間シフト／12時間拘束（3日出勤・4日休日の繰返し）
※7:00~19:00もしくは19:00～7:00のいずれかによるシフト制职业类别