概要

• 給与

  9,200 MYR ~ 9,500 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  世界70カ国以上に44万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに2000社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
  今回募集しているのは、世界的に有名なSNSに関するカスタマーサポートのプロジェクトです。
  利用者からのお問い合わせ対応を通じて、質の高いサービス提供と顧客満足度の向上を目指すポジションとなります。
  
  【 仕事内容 】
  Short movie serviceの利用者(クリエイターとアプリ利用者両方)から上がってきた全般的な問い合わせ(チケット)に対してチャットメインでご対応をしていただきます。
  
  -具体的には-
  ・アカウントの作成方法について
  ・自分の動画に使った楽曲が使えなくなった
  ・動画収益化のためにどのような要件を満たす必要があるのか
  ・特定のユーザーをブロックしたいがその方法について
  ・動画のダウンロード方法について　　　　　　　　　　　　　　　　
  
  - 顧客に提供するサービスが契約上の主要業績評価指標（KPI）を満たしていることを確認する
  - 顧客の要件を明確にし、理解を探り、意思決定支援ツールやリソースを使用して顧客に適切な解決策を提供する
  - 顧客のニーズや懸念に注意深く耳を傾け、共感を示しながら、顧客との信頼関係を築く機会を最大限に活用する
  - 合意された手順を用いて、礼儀正しく、友好的で、プロフェッショナルな態度で顧客に挨拶する
  - 顧客の商品やサービスに関する基本的な知識を維持する
  - 必要に応じ、勘定科目の適切な注記を含め、完全で正確な仕事を準備すること
  - 顧客満足度と業績を向上させるための活動に参加する
  - 追加の商品やサービスを提供する
  - コールトラッキングデータベースに情報を記録し、文書化し、検索する
  - 顧客からの問い合わせに対し、公表資料、二次情報源、またはより上級のスタッフを紹介する
  
  【 魅力のポイント 】
  ・入社後にオンボーディングのトレーニングがありますので、未経験歓迎ポジションです。
  ・Team leaderのポジションを含めて将来的なキャリアパスもございます。
  ・チャットのみの業務内容ですので、落ち着いて業務に取り掛かることができます。