概要

• 給与

  6,100 MYR ~ 7,000 MYR

• 業界

  IT/Telecommunications

• 仕事内容

  当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っております。
  この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当としての下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。
  
  ＜業務内容＞
  主に日本国内の当社グループ社員を対象にサポート対応をいただきます。
  - 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。
  - マニュアル及び活用可能なツールに基づき、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。
  - 関連するFAQやツールを使用し、適切なトラブルシューティングを実施。
  問題を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣のサポートを行う。
  - 顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。
  - 顧客の期待値での問題解決を実施出来るように、より高いレベルでの対応を実施。
  - 顧客管理の為、全ての通話をヘルプデスクデータベース・CRM・発券システムへ正確に記録管理を行う。
  - その他の随時タスク対応
  
  ★魅力★
  ・日勤勤務でワークライフバランス重視
  ・早いスピードでの昇給が見込める！
  ・福利厚生・手当が充実！