概要

• 給与

  10,000 MYR ~ 12,000 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  ＜会社概要＞
  当社は、アメリカに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。
  旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを行っています。
  今回は、「フードデリバリープロジェクト」のトレーナーを増員募集いたします（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）となります。
  こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートを行うエージェントに対して。サービス内容や業務プロセスに関するトレーニングを行っていただきます。
  
  具体的には・・・
  -スケジュールに従ってトレーニングを計画、準備、提供
  -必要に応じて評価指標を作成
  -ターゲットグループの学習ニーズを満たすための柔軟な学習および評価戦略を提供
  -トレーニングコースのコンテンツ、プロセス、ツールの検証会議に参加
  -新入社員向けのセットアップやカルチャー、サービス内容のトレーニングのためのオリエンテーションセッションを実施
  -正確なトレーニング記録を完成し、その全ての記録管理を実施
  -すべての記録と評価における機密保持
  -トレーニングニーズを分析して、新しいトレーニングプログラムの開発や、既存のプログラムを変更および改善を実施
  -職場方針や手順を遵守
  -エージェントと直属の上司へのタイムリーなフィードバック
  -トレーニングを通じてのパフォーマンスや進捗に関するレポーティング
  -研修生へのコーチングとメンタリング
  -必要に応じて、既存のスタッフに対してスキルアップトレーニングまたは再教育を実施
  -知識のアップデートを促進し結果を追跡
  -プロセス改善のためのトレーニングの推奨事項を共有
  -モニタリングを通じて進捗状況を追跡するために、クライアントからの要求に応じて関連プロジェクトに参加