本职缺已结束招募。

【日本拠点スタートアップメンバー】オペレーションマネージャー/外資急成長中IT企業でのITヘルプデスクID:49841

-Japan
  • 职业类别

    Support/Maintenance/Operation/Training

  • 产业类别

    Call Center

  • 工作内容

    <企業情報>
    当社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR, トレーニング、事務・管理業務などに特化したBPO事業を行っているグローバル企業です。
    抱えるクライアントの多くが世界的にも有名なサービスやプロダクトを持っている企業様です。
    日本での事業をスタートし拡大・増員の為募集しております・
    当該ポジションでは、当社が請負うプロジェクトにおけるITヘルプデスクのオペレーションマネージャーとして、約6名のチームリーダーの管理、約60名~90名のメンバーの管理、育成をしていただきます。
    日本事業はまだまだスタートしたばかりで、今後中心メンバーになって活躍して頂きます!
    ぜひぜひご応募をお待ちしております。

    <業務内容>
    検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェア、ハードウェア関連の事業を展開し、インターネット関連のサービス、製品に特化したアメリカの超有名大企業で、テクニカルヘルプデスクのオペレーションマネージャーを募集します!
    法人のお客様からのIT関連のプロダクトやサービスのお問い合わせ対応チームをまとめてもらいます。

    チームの目標を達成するために全体のオペレーション管理、改善。
    プロジェクト管理と市場状況の分析をし、カスタマーセンターの日常業務の戦略化、管理、実行を担当。
    システムやツール、ワークフローの開発と運用を通じて、運用効率とコスト削減の実現、および管理。
    パフォーマンスインデックス(KPI)の設定と推進。 KPIを達成するためのリーダーとのMTG、教育
    管理ツールのサポートと最適化
    パフォーマンスの課題の根本原因を理解し、継続的なビジネス、オペレーション改善
    従業員のモチベーション管理、定着率を向上させる
    表彰プログラムを作成し、チーム力強化、効果的なコミュニケーションで従業員の満足度を高める
    クライアントに対して毎週、毎月、四半期ごとにビジネスレビューを実施。


    ★魅力★
    ・自由な雰囲気
    ・外資スタートアップメンバー
    ・ITの知識が身につく!

  • 应征条件

    ・コールセンター/カスタマーサポートのオペレーションマネージャー経験
    ・日常会話レベルの英語力

  • 其他语言

    English, Japanese

  • 福利制度

    想定年収900万円前後
    ・インセンティブ制度

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