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外資系サーチファームのカスタマーサービス部員 【ペナン島勤務】 ID:40804

仕事内容 シンガポール、東京、シドニー、香港のチームと密な協力体制を図り、クライアントの支援を行います。ファイナンシャルテクノロジー(通称:Fin-Tech(フィンテック))分野に特化した自社の取引処理プラットフォームは、あらゆる金融取引者・利用者(法人・個人)に対し、リアルタイムでトレードマッチングや店頭デリバティブの取引内容の確認を提供します。これによって、利用者の金融トレード、リスクマネジメントなどのサポートを行っています。募集のカスタマーサービス部門では、当社サービスをご利用のお客様に信頼性のある情報提供を行い、困難な場合でもお客様をハンドリングすることが望まれます。

Duties & accountabilities:
• クライアントとの生産性のある関係構築と維持
•問い合わせ内容のモニタリング、エラーになり得る問題点の発掘とそれに向けた解決策の提案
• 当社のグローバルチームと協力し、クライアントへ素晴らしい結果を導き出す
• 詳細な評価とフィードバックの提供
• システム障害の発掘とトラッキング、技術部門と連携をとり運営をする
応募資格 ■必須スキル
英語:ビジネスレベル
学歴:4年制大学卒業以上
経験:2~3年の社会人経験

■尚可スキル
経験:カスタマーサービスや金融業界での経験があれば望ましい
学歴:金融関連の学科を専攻していた方
給与 月給 4,000MYR 〜 7,000MYR
勤務地

【住宅提供あり!】 日本人個人顧客向けのカスタマーサービス ID:41357

仕事内容 マレーシア現地法人のアウトソーシング会社にて、日本の個人顧客向けカスタマーサービススタッフを募集いたします。電話だけでなく、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを利用してダイレクトなサポートを担っていただきます。

•顧客の苦情を明確にして、製品またはサービスの問題を解決/ 問題の原因を特定/ 問題を解決する最良のソリューションを模索し、説明する/ 補正または調整を迅速化/ 解決のためのフォローアップ。
•社内外の顧客に対して質の高いサービスの提供・保証
•顧客に取引やプロモーションを知らせる。
•アカウント情報を更新・顧客記録を管理する。
•お問い合わせ、コメント、苦情の詳細を記録する。
•顧客満足度に関するレポート作成
•目標達成によってチームに貢献する。
•必要に応じてその他の関連業務を行う。
応募資格 <<応募資格>>
【必須】
■大卒以上(新卒可)
■基本的な会話ができるレベルの英語力
【尚可】
□サービス業界のコンタクトセンターまたはBPOのカスタマーサービスエグゼクティブとして1〜2年の実務経験
【スキル】
•顧客サービスに関する基本的な知識
•チーム志向とサービス精神
•プレッシャーに強く、忍耐力のある方!
•コンピュータソフトウェアアプリケーションの基本操作(Microsoft Windows)
•最小50 wpmタイピング速度(およそ1単語/秒)
給与 月給 5,000MYR 〜 6,000MYR
勤務地

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