国外からの応募OK・リモート勤務開始/★外資系企業でのカスタマーサポートチームリーダー職ID:50334
-KL Sentral3ヶ月以上前概要
給与
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業界
Call Center
仕事内容
今回は、世界的に有名なソーシャルネットワークプラットフォームの顧客対応部署のチームリーダーとしてお仕事をしていただける方を募集します。
-----業務内容-----
募集ポジション:オペレーションチームリーダー
業務概要:
チームリーダーとして、カスタマーサポートチームの管理を担っていただきます。当部署の担当業務は、世界的に知名度の高いソーシャルネットワークプラットフォームの広告掲載に関する顧客対応となります。マネジメント対象となるスタッフ数は20~25名ほどで、コーチングやモチベーション管理から、必要に応じてお客様対応等もご対応いただきつつチームの高いパフォーマンスを維持していくことが期待されます。
主な仕事内容:
•クライアント、チームメンバーの管理
•目標達成に向けてチームのパフォーマンスの維持向上を図る
•チームの活動の日次管理とスムーズな運用の実行
•チーム活動の月次のスケジュール管理
•エスカレーションの対応
•SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理
•レポート作成、SLAミスの徹底的な分析
•メトリクスの改善とともにチームの継続的改善を推進
•レビュー用にチームのダッシュボードとスコアカードを作成
•チーム全体のパフォーマンス管理と評価
•主要な成果に関する経営陣への報告
•1on1ミーティングのスケジュールと実施(毎月)
•フィードバックとコーチング
•チームの知識レベルの管理と品質管理
•パフォーマンス戦略の考案(アクションプラン、BQプランニング)
•メンバーのキャリアアップへの関心、働きかけ
★魅力★
・研修が充実しています。
・配属先のプログラムは世界中で利用される知名度の高いメディアですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にてマネジメント経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。
求めている人材
応募条件
【応募必須要件】
・四年制大学卒(新卒可)、短大・専門学校卒の場合社会人経験3年以上、高等学校卒の場合社会人経験経験5年以上の方
・BPO企業またはカスタマーサポート関連職にて1年以上のご経験をお持ちの方
・チームメンバー育成や指導のご経験者・興味のある方(経験者がベター)
・ビジネスレベルの英語力(社内共通語は英語となります。)英語
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その他言語
English, Japanese
その他
福利厚生
■試用期間:3ヶ月
■給与:選考の過程で開示
■勤務時間:土日祝を含むシフト勤務(週5日、8時間/日)
■その他福利厚生など
・在宅勤務スタート可
・ネット環境がある方はインターネット手当を、ない方にはWifi子機を貸与
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当:確認中
・医療保険加入(一般診療、歯科、入院、手術など)
・就労ビザサポート有
※有給について:1年目は按分で取得可。研修後より取得可。就業時間
シフト制 ~ シフト制
休日
土日祝
職種