概要

• 給与

  12,000 MYR ~ 12,000 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  ＜会社概要＞
  当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
  今回は大手通販サイトプロジェクトの、オペレーションマネージャーの退職に伴い、アシスタントマネージャーを1名増員する体制のため新しい方を募集いたします。
  【業務内容】
  ・フロアサポート（メンバーからの質問や対応方針の相談に対応する）
  ・システムエラーがあった際ITチームへのエスカレーション
  ・KPI管理および評価、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
  ・SLAに沿って運用されているかモニタリング
  ・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
  ・状況によっては、メールや電話でのカスタマーサポート・事務対応もあり
  ・3-4名のチームリーダーのマネジメント、また各チームは20名のメンバーを要しています。
  
  ★魅力★
  -マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
  -在宅勤務スタートでもOKです
  -日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
  -日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
  -渡航費などのサポートも充実
  -外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
  -無料の英語クラスを開講しています！