概要

• 給与

  10,500 MYR ~ 14,000 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  【会社概要】
  当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
  全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
  KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。
  
  【募集職詳細】
  今回は某有名オンラインツアリズムサービスのOperation managerを募集することになりました！
  当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
  メンバーは日本人とマレーシア人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！
  
  具体的には・・・
  予算管理、チームの能力開発、クライアントとカスタマーの間という立場でチームの対応に対しての満足度の分析とレビューをしていただきます。
  ・チームリーダーの指導・管理・育成
  ・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
  ・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
  ・必要に応じて supervisor の職務を実施
  ・supervisor の事務的な部分をサポート
  ・勤怠管理
  ・退職リスクマネジメント（リテンション）
  ・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
  ・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
  ・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
  ・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
  ・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
  ・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
  ・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
  ・関連する他部門との調整業務
  ・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
  ・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
  ・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
  ・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
  ・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
  ・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
  ・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
  ・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
  ・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
  ・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
  ・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える
  
  ★魅力★
  ・好待遇！給与はRM10,000以上
  ・ロケーションもクアラルンプールの中心エリアで生活しやすいです
  ・外資で英語と経験、裁量を持って働くことができます