概要

• 給与

  6,000 MYR ~ 8,000 MYR

• 業界

  Retail/Distribution(Other)

• 仕事内容

  ＜企業情報＞
  当社は2001年にオランダで始まったマーケティングリサーチ会社です。
  マレーシアにオフィスを構え、世界中でミステリーショッピング（覆面調査）を行い、クライアントは国際的に有名なインターナショナルな会社をメインとしております。​
  各国へ展開しているマーケティングリサーチ企業で、世界中にあるオフィスには30以上の国籍の従業員が働いています。
  現在、弊社はマレーシアにオフィスを構えております。
  覆面調査を通じた顧客サービスの質を向上させることを目的とし、長年にわたりデータを収集し、その消費者インサイトをお客様に届けるために一連のツールを開発を行い、
  「人々に素晴らしいサービスを体験させること」のために日々励んでいます。
  
  【プロジェクトスペシャリスト】として、プロジェクトごとにクライアントに対してマーケティングリサーチレポートを届けることがメインタスクになりますが、自動車関連業界、ファイナンス、ファッション、小売なクライアントは多岐にわたります。
  具体的には…？
  ・クライアントのリクエストに基づいてミステリーショッパーに覆面調査を実施してもらい、それを納期内に納品。
  ・キックオフおよび総括会議に参加して、プロジェクトの進捗管理、改善に向けての意見だしを実施。
  ・各プロジェクトにおいて、予算内でのプロジェクトの実施。
  ・ミステリーショッパー登録者とさまざまなツールを介して定期的にコンタクトを行う。
  ・プロジェクトごとに10％の新規ミステリーショッパーを募集して、データベースの拡大、リソースを担保。
  ・コミュニティマネージャー、スペシャリスト、ミステリーショッパー採用担当、チャネルデベロップメントと連携して戦略構築
  ・請求書などのドキュメント作成、支払い管理、クライアントリストの管理。
  ・ミステリーショッパーがミスやエラーなく調査ができるように説明会の実施。
  ・SOPの作成や更新を定期的に行い、システムや業務の改善に努める
  ・デイリーマンスリーのMTGに参加し、プロジェクト遂行や日々の業務でのボトルネックになることやイレギュラー対応の課題解決。
  ・社内のメンバーやマネジメントとのコミュニケーションを円滑にとり、業務を滞りなく遂行。
  
  ★魅力★
  ・風通しのいい環境（服装などは自由です）
  ・KL中心の好立地
  ・英語を活かせるお仕事
  ・未経験でも可！マーケティングリサーチ会社で、マーケティングのいろはが経験できる
  
  ※補足※
  ミステリーショッパーのお仕事とは？
  一般の消費者を装ってお店や施設のサービスの現状を調査するために行われているものです。
  弊社より指定されたお店に出向き、一般客として商品を購入・サービスを利用しながら、
  マニュアルに沿った調査項目をチェックしていき、訪問後にレポートを書いて報告するお仕事です。
  提出いただいた調査票はサービス向上のため、クライアントが参考にさせていただきます。
  弊社では、アパレル店舗・オンライン問い合わせ・高級車試乗・空港での化粧品調査など
  さまざまな業種のクライアント様から依頼を受けて調査をしております。
  1.案件への応募
  2.調査準備
  3.調査の実施
  4.調査票の提出
  5.調査終了
  の流れでお仕事が進みます。